Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino odpovědělo, že žádosti o výběr byly provedeny a přijaty na jejím konci. Hráč potvrdil, že problém byl po dlouhém čekání vyřešen.
Vyhrál jsem 3000 eur a požádal jsem o výběry, každý z nich je 1000 eur. Jsem ověřen a vše nastaveno. Kasino mě informovalo, že všechny mé výběry byly zpracovány a schváleny, ale ještě jsem je neobdržel (bankovním převodem) a byly neustále zasílány v kruzích! Nedostávám žádnou další odpověď na to, kde jsou moje peníze. Bylo mi řečeno, abych se zeptal své banky...?! Taky jsem si hlídal stav svého účtu a teď se mi najednou u každého výběru objeví "Mifinity"... ale nemám Mifinity a prostě nechápu, co se děje. Když se na to ptám, od kasina nedostávám žádnou odpověď a teď jsem naprosto otrávený!!!!! Prosím o pomoc při řešení této situace!
Milá Lala55,
Žádosti o výběr, které jsme provedli a obdrželi na vaší straně, jak bylo dnes potvrzeno naším zástupcem kasina.
Přejeme vám další pozitivní zážitky z hraní v našem kasinu.
S pozdravem,
Tým Rollino
Milá Lala55,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
