The Australian player deposited $300 in 3 separate installments to Rollino casino but the funds have not been reflected in the account, despite confirmation of a successful transaction by a payment gateway. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Australský hráč vložil 300 $ ve 3 samostatných splátkách do kasina Rollino, ale prostředky se na účtu nepromítly, přestože platební brána potvrdila úspěšnou transakci. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 300 $ v 3 x 100 $ samostatných vkladech v kasinu Rollino a neuložili prostředky. Kontaktoval jsem platební bránu a ta mi potvrdila, že platbu přijala a byla úspěšná. Byl odebrán z mého kreditu. Ahoj Rollino nepřipsal vklady na můj účet.
od počátečního vkladu uplynulo více než 9 hodin.
I have deposited $300 in 3 x $100 seperate deposits with Rollino casino and they have not deposited the funds. I have contacted the payment gateway and they have confirmed they have received payment and it’s been successful. It’s been removed from my credit. Hey Rollino has not applied the deposits to my account.
it has been over 9 hours since the initial deposit.
Milý Esykesi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a přeposlání všech relevantních snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první vklady v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Esykes,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if they were your first deposits in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Esykes,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zkontrolovali jsme váš účet a rádi bychom potvrdili, že jsme viděli prostředky, které jste vložili 29. Prostředky k nám dorazily 30. dne, protože schválení bylo na vašem poskytovateli plateb a my nemůžeme tento proces z naší strany urychlit.
Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další objasnění této záležitosti, neváhejte nás kontaktovat. Náš tým podpory je tu, aby vám pomohl.
Děkujeme za pochopení a těšíme se na vaši další radost z naší platformy.
We have reviewed your account and would like to confirm that we have seen the funds you deposited on the 29th. The funds reached us on the 30th, as the approval was up to your payment provider, and we are unable to expedite this process from our end.
If you have any questions or require further clarification regarding this matter, please do not hesitate to contact us. Our support team is here to assist you.
Thank you for your understanding, and we look forward to your continued enjoyment of our platform.
Děkujeme, tým Rollino Casino, za vaši pomoc.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Thank you, Rollino Casino team, for your assistance.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
