Australský hráč vložil 300 $ ve 3 samostatných splátkách do kasina Rollino, ale prostředky se na účtu nepromítly, přestože platební brána potvrdila úspěšnou transakci. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem 300 $ v 3 x 100 $ samostatných vkladech v kasinu Rollino a neuložili prostředky. Kontaktoval jsem platební bránu a ta mi potvrdila, že platbu přijala a byla úspěšná. Byl odebrán z mého kreditu. Ahoj Rollino nepřipsal vklady na můj účet.
od počátečního vkladu uplynulo více než 9 hodin.
Milý Esykesi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a přeposlání všech relevantních snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byly vaše první vklady v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Zkontrolovali jsme váš účet a rádi bychom potvrdili, že jsme viděli prostředky, které jste vložili 29. Prostředky k nám dorazily 30. dne, protože schválení bylo na vašem poskytovateli plateb a my nemůžeme tento proces z naší strany urychlit.
Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další objasnění této záležitosti, neváhejte nás kontaktovat. Náš tým podpory je tu, aby vám pomohl.
Děkujeme za pochopení a těšíme se na vaši další radost z naší platformy.
Děkujeme, tým Rollino Casino, za vaši pomoc.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
