The player from Egypt, after claiming a no deposit bonus and fulfilling wagering requirements, had their account closed following verification, with the casino citing fraudulent activities related to verification. After gathering information, we were forced to reject the player's complaint.
Hráč z Egypta poté, co požádal o bonus bez vkladu a splnil požadavky na sázení, byl jeho účet po ověření uzavřen, přičemž kasino uvedlo podvodné aktivity související s ověřením. Po shromáždění informací jsme byli nuceni zamítnout stížnost hráče.
Nezískal jsem žádný vkladový bonus, splnil jsem jejich sázkové požadavky
A když došlo na ověření, všechny dokumenty byly přijaty, ale pak můj účet uzavřeli a řekli, že jsem se dopustil podvodných činností souvisejících s ověřením
I got no deposit bonus, completed their wagering requirements
And when it came to verification, all documents was accepted but then they closed my account and said that I commited fraudulent activities related to verification
Vážený maxw2191,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli kasinu?
Mohl byste mi prosím poslat e-mail, který jste obdrželi z kasina? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear maxw2191,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Could you please list which documents you have already provided to the casino?
Could you please send me the email you received from the casino? My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Při kontrole dokumentů, které jste poskytli během ověřovacího procesu, náš systém zjistil zřejmé známky toho, že jste použili padělané dokumenty:
- ID dokument obsahoval upravená data dokumentu a také evidentní použití obrazových editorů.
- Dokument Proof of Address obsahoval evidentní použití obrazových editorů.
Takové aktivity jsou v přímém rozporu s našimi Podmínkami – viz příloha 14.8.:
"14.8. si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry, propadnout jakýkoli zůstatek (výhry a vklady) na vašem účtu, zrušit jakoukoli sázku, ukončit smlouvu a pozastavit majiteli účtu používání Služeb nebo deaktivovat jeho/její účet, pokud:
- máme důvodné podezření, že majitel účtu použil padělané dokumenty (fotografie, naskenované dokumenty, snímky obrazovky atd.) během procesu ověřování nebo kdykoli jindy, kdy je smlouva aktivní;"
V důsledku toho a v zájmu zachování bezpečnosti naší platformy pro všechny hráče byl váš účet uzavřen.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, dejte nám vědět.
Upon reviewing the documents you provided during the verification process, our system detected evident indications that you've used forged documents:
- ID document contained edited document data as well as evident use of image editors.
- Proof of Address document contained evident use of image editors.
Such activities are in direct violation of our Terms & Conditions - see annex 14.8.:
"14.8. reserves the right, at its own discretion, to void any winnings, to forfeit any balance (winnings and deposits) in your account, to cancel any bet, to terminate the Agreement and to suspend for Account Holder the usage of Services or deactivate his/her account if:
- we have a reasonable ground to suspect that the Account Holder used forged documents (photos, scanned documents, screenshots etc.) during the verification process or in any another moment the Agreement is active;"
As a result, and in order to maintain the security of our platform for all players, your account has been closed.
If you have any further questions or concerns, please let us know.
Ahoj Tomáši, děkuji za reakci.
Pošlu vám své dokumenty a e-mail, který jsem obdržel od Rollina.
Hi Tomas, thanks for your response.
I will send you my documents and the email I received from Rollino.
Ahoj Tomáši,
Vše jsem poslal na Váš email
Dostal jsi to?
Hi Tomas,
I sent everything on your email
Did you receive it?
Děkujeme za vaši zprávu maxw2191,
Po kontrole vašich dokumentů jsme bohužel došli k závěru, že vaše dokumenty nejsou pravé. Proto rozumíme rozhodnutí kasina prosazovat své smluvní podmínky.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thanks for your message maxw2191,
Unfortunately after reviewing your documents, we came to the conclusion your documents don't appear to be genuine. Therefore we understand the casino's decision to enforce their terms and conditions.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
