Hráč z Egypta poté, co požádal o bonus bez vkladu a splnil požadavky na sázení, byl jeho účet po ověření uzavřen, přičemž kasino uvedlo podvodné aktivity související s ověřením. Po shromáždění informací jsme byli nuceni zamítnout stížnost hráče.
Nezískal jsem žádný vkladový bonus, splnil jsem jejich sázkové požadavky
A když došlo na ověření, všechny dokumenty byly přijaty, ale pak můj účet uzavřeli a řekli, že jsem se dopustil podvodných činností souvisejících s ověřením
Vážený maxw2191,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli kasinu?
Mohl byste mi prosím poslat e-mail, který jste obdrželi z kasina? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Při kontrole dokumentů, které jste poskytli během ověřovacího procesu, náš systém zjistil zřejmé známky toho, že jste použili padělané dokumenty:
- ID dokument obsahoval upravená data dokumentu a také evidentní použití obrazových editorů.
- Dokument Proof of Address obsahoval evidentní použití obrazových editorů.
Takové aktivity jsou v přímém rozporu s našimi Podmínkami – viz příloha 14.8.:
"14.8. si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry, propadnout jakýkoli zůstatek (výhry a vklady) na vašem účtu, zrušit jakoukoli sázku, ukončit smlouvu a pozastavit majiteli účtu používání Služeb nebo deaktivovat jeho/její účet, pokud:
- máme důvodné podezření, že majitel účtu použil padělané dokumenty (fotografie, naskenované dokumenty, snímky obrazovky atd.) během procesu ověřování nebo kdykoli jindy, kdy je smlouva aktivní;"
V důsledku toho a v zájmu zachování bezpečnosti naší platformy pro všechny hráče byl váš účet uzavřen.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, dejte nám vědět.
Ahoj Tomáši, děkuji za reakci.
Pošlu vám své dokumenty a e-mail, který jsem obdržel od Rollina.
Ahoj Tomáši,
Vše jsem poslal na Váš email
Dostal jsi to?
Děkujeme za vaši zprávu maxw2191,
Po kontrole vašich dokumentů jsme bohužel došli k závěru, že vaše dokumenty nejsou pravé. Proto rozumíme rozhodnutí kasina prosazovat své smluvní podmínky.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
