DomůStížnostiRollino Casino - Hráčův účet byl zablokován kvůli obvinění z podvodných aktivit.

Rollino Casino - Hráčův účet byl zablokován kvůli obvinění z podvodných aktivit.

Automaticky přeloženo:

Částka: 23 €

Rollino Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Egypta poté, co požádal o bonus bez vkladu a splnil požadavky na sázení, byl jeho účet po ověření uzavřen, přičemž kasino uvedlo podvodné aktivity související s ověřením. Po shromáždění informací jsme byli nuceni zamítnout stížnost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nezískal jsem žádný vkladový bonus, splnil jsem jejich sázkové požadavky

A když došlo na ověření, všechny dokumenty byly přijaty, ale pak můj účet uzavřeli a řekli, že jsem se dopustil podvodných činností souvisejících s ověřením

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený maxw2191,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli kasinu?

Mohl byste mi prosím poslat e-mail, který jste obdrželi z kasina? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad


Při kontrole dokumentů, které jste poskytli během ověřovacího procesu, náš systém zjistil zřejmé známky toho, že jste použili padělané dokumenty:

- ID dokument obsahoval upravená data dokumentu a také evidentní použití obrazových editorů.

- Dokument Proof of Address obsahoval evidentní použití obrazových editorů.


Takové aktivity jsou v přímém rozporu s našimi Podmínkami – viz příloha 14.8.:

"14.8. si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zrušit jakékoli výhry, propadnout jakýkoli zůstatek (výhry a vklady) na vašem účtu, zrušit jakoukoli sázku, ukončit smlouvu a pozastavit majiteli účtu používání Služeb nebo deaktivovat jeho/její účet, pokud:

- máme důvodné podezření, že majitel účtu použil padělané dokumenty (fotografie, naskenované dokumenty, snímky obrazovky atd.) během procesu ověřování nebo kdykoli jindy, kdy je smlouva aktivní;"


V důsledku toho a v zájmu zachování bezpečnosti naší platformy pro všechny hráče byl váš účet uzavřen.


Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, dejte nám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši, děkuji za reakci.

Pošlu vám své dokumenty a e-mail, který jsem obdržel od Rollina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši,

Vše jsem poslal na Váš email

Dostal jsi to?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši zprávu maxw2191,

Po kontrole vašich dokumentů jsme bohužel došli k závěru, že vaše dokumenty nejsou pravé. Proto rozumíme rozhodnutí kasina prosazovat své smluvní podmínky.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky