Hráč z Japonska nechal kasino uzavřít účet z důvodu použití strategie s nízkým rizikem při použití bonusu. Nedomnívá se, že by porušil jakákoli explicitní pravidla uvedená v Podmínkách použití, a domnívá se, že rozhodnutí kasina je svévolné.
Kasino mi uzavřelo účet, protože jsem použil strategii při používání svého bonusu.
Nehrál jsem zakázanou hru ani jsem neporušil maximální sázku.
Kasino však tvrdí, že jde o strategii, protože hráli s nízkým rizikem.
Podmínky použití však obsahují pouze velmi vágní prohlášení, že strategie je zakázána.
Není zde žádná zmínka o konkrétních kritériích, jako je to, co tvoří strategii nebo co představuje strategii s nízkým rizikem.
V extrémních případech se domníváme, že jde o nespravedlivé pravidlo, které může být vůči kasinu libovolné, protože použití bonusů může být vnímáno jako strategie sama o sobě.
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, vložte sem odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Účet je již zablokován, takže neznám podrobnosti.
Myslím, že to byl obecný uvítací balíček.
Kasino jsem kontaktoval poté, co mi poslali e-mail o zablokování mého účtu, ale dlouho jsem od nich neslyšela.
Milý andandjonnyx
Vezměte prosím na vědomí, že naše oddělení rizik důkladně zkontrolovalo vaše herní relace a zjistilo jasné porušení bonusových podmínek, konkrétně:
3. Klientům není dovoleno používat žádnou strategii při hraní s aktivním bonusem, aby splnili požadavky na bonusové sázky. Pokud jsou použity strategie, administrace si vyhrazuje právo zrušit všechny výhry hráče.
Hráli jste striktně hru 100 Bit Dice (Relax Gaming) při hraní s aktivním bonusovým zůstatkem.
V této hře je možné nastavit pravděpodobnost výhry. Pravděpodobnost výhry jste nastavili na 94,28 %.
Abyste zajistili vysokou pravděpodobnost vsazení získaných bonusových prostředků, nastavili jste maximální povolenou sázku na 5 eur a hráli jste pouze tuto hru, sázejte každé 2-3 sekundy, dokud nejsou vsazeny bonusy, což je evidentní známka použití strategii.
Do dalších her jste vstoupili až po úplném vsazení bonusů, které byly připsány na váš účet.
Vzhledem k tomu, že jste použili pouze určitou hru na určitou sázku s jasně stanovenou pravděpodobností výhry, a zároveň jste použili velké bonusové nabídky, které minimalizovaly možnost ztráty zůstatku, můžeme dojít k závěru, že jste záměrně použili strategii Bonus Abuse získat nespravedlivou výhodu.
Vyhrazujeme si právo kdykoli uzavřít účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.
Toto rozhodnutí je konečné a nepodléhá revizi.
Děkujeme za pochopení,
Tým Rollino
Od kolika je nízké riziko? Co nazýváme strategií?
Každý má na to svá kritéria.
Nejsem esper, takže nevím, jaké jsou standardy kasina, pokud to není napsáno v jejich podmínkách služby.
Předmětná hra nebyla původně stanovena jako zakázaná hra.
Pokud se chystáte zakázat lidem hrát hru s pevným procentem výher, proč jste neudělali, že nebude možné hrát s bonusem?
Alespoň jsem si tuto hru, která umožňuje svévolné změny míry výher, vyložil jako nezakázané = bez ohledu na to, jak nastavíte míru výher.
Nemyslím si, že je správné pohodlně používat vágní termín „strategie".
Podmínky použití nezmiňují nic o nízkém riziku.
Typické kasino by mělo kritéria jako „Sázejte na červenou i černou". například.
Ani konkrétní příklady strategií, jako je „snížení sázek po velké výhře", nikde nenajdete.
Děkuji mnohokrát, andandjonnyx, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj andandjonnyx,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Milý Matěji,
Požadované informace vám byly zaslány e-mailem.
S přátelským pozdravem.
Tým Rollino
strategie, „nízké riziko", „zneužívání".
Tyto pojmy jsou nejednoznačné a není divu, že je různí lidé definují různě.
(Podle mého názoru „nízké riziko" znamená 99% míru výhry.)
To je důvod, proč se strana kasina, aby se zabránilo problémům,
"V podmínkách jasně uveďte kritéria."
"Upozornit uživatele, pokud jsou zachyceni definicí kasina."
"Aby se předešlo problémům, zabrání uživatelům hrát hry, které jim umožní změnit procento výher pomocí bonusu."
Výše uvedená opatření by měla být vyžadována od kasin.
Kasino tentokrát neudělalo žádný z nich.
Po prozkoumání důkazů z kasina se domníváme, že pravidlo uvedené zástupcem kasina by se v případech, jako je tento, nemělo uplatňovat. Definice je příliš vágní a jasně nepopisuje, co hráč může nebo nemůže dělat.
Milý Matěji,
Díky za vaši odpověď.
Po přezkoumání našich interních postupů jsme se rozhodli revidovat naše předchozí rozhodnutí a dodržovat doporučení CasinoGuru.
Proto budou implementovány následující aktualizace:
1. Hráčův účet bude znovu otevřen a sporný zůstatek 1 300 bude obnoven. V tomto okamžiku bude mít hráč možnost vybrat svůj zůstatek v plné výši.
2. Sporná hra (100 Bit Dice od Relax Gaming) bude deaktivována pro bonusovou hru a bude zahrnuta do seznamu vyloučených her na stránce „Podmínky bonusu".
S pozdravem,
Tým Rollino
Vážený zástupce kasina Rollino, děkujeme za pochopení a rychlý a férový přístup v tomto případě.
Vážení andandjonnyx, napište nám, až obdržíte výhru, a potvrďte, že můžeme tento případ uzavřít.
Chápu.
Ale teď
"Uživatel je deaktivován kvůli závislosti na hazardních hrách"
a nemůžu se přihlásit.
Nemyslím si, že toto kasino využívám natolik, abych byl považován za závislého na hazardních hrách.
Pokud mě nenecháte přihlásit, proveďte prosím výběr v kasinu na adresu virtuální měny, kterou jsem původně použil.
Milý andandjonnyx,
Omlouváme se za nepříjemnosti.
Nyní se můžete přihlásit ke svému účtu.
Původní zůstatek v okamžiku uzavření účtu (1 364,15 EUR) byl obnoven.
Váš účet je také ověřen KYC a zůstatek na účtu je plně vybratelný.
Zkuste se prosím znovu přihlásit a dejte nám vědět, pokud máte nějaké problémy.
S přátelským pozdravem,
Tým Rollino
Výběr byl úspěšně proveden.
Upřímně si vážím spolupráce obou stran.
Milý andandjonnyx,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
