DomůStížnostiRollino Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o uzavření.

Rollino Casino - Hráčský účet zůstává otevřený i přes žádost o uzavření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 €

Rollino Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 19h 22m 38s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Německa požádal 10. října 2024 o trvalé uzavření svého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale neobdržel žádnou odpověď, což umožnilo další hazardní hry až do 28. října 2024. Požaduje vrácení všech vkladů provedených po své původní žádosti o uzavření účtu. a má dokumentaci na podporu svého tvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj,


Kvůli závislosti na hazardních hrách jsem poslal e-mail na dne 10. října 2024 s žádostí o trvalé uzavření mého účtu.


Protože jsem nedostal žádnou odpověď a účet byl do 28. října 2024 stále otevřený, což umožnilo další hazardní hry, kontaktoval jsem svého VIP manažera a live chat. Ani jeden mi nemohl pomoci; VIP manažer tvrdil, že tým živého chatu může zavřít můj účet, zatímco tým chatu mi doporučil poslat e-mail. Jak však bylo zmíněno, e-mail byl odeslán 10. října.


Protože je evidentní, že zde dochází k vykořisťování hráčů s problémy se závislostí na hazardních hrách, žádám tímto o vrácení všech mnou provedených vkladů od žádosti o uzavření účtu na můj účet.


Mám screenshot e-mailu odeslaného na Rollino 10. října a potvrzení o uzavření účtu 28. října, které mohu rád poskytnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený fabianhsv98,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.

Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

  • Požádali jste kasino o vrácení svých vkladů? S jakým výsledkem?
  • Uvedli jste v některé ze svých žádostí „problémy s hazardními hrami" jako důvod pro uzavření účtu nebo sebevyloučení?
  • Mohl byste prosím upřesnit okolnosti, za kterých byl váš účet 28. října uzavřen?
  • Sdílejte zde jakékoli podpůrné důkazy ve formě snímků obrazovky nebo odešlete informace na mou e-mailovou adresu na tomas@casino.guru

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj,


Požádal jsem o vrácení peněz v dlouhém e-mailu, ale vše, co jsem dostal, byla hloupá věta: "Váš účet byl na vaši žádost uzavřen" a žádné informace o vrácení peněz.


Ne v emailové žádosti, ale neustále přes live chat a také VIP manažera.


28. října jsem konečně obdržel e-mail:

Děkujeme za váš e-mail – váš účet byl uzavřen. Když se pokusím přihlásit ke svému účtu, zobrazí se: Uživatel je zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách – kasino tedy od začátku zná důvod a šlo o sebevyloučení.




Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Nikdo se nechce ujmout zjevného případu? Je více než zřejmé, že zde byla zneužívána závislost na hazardních hrách. Žádám, aby se k tomu Rollino vyjádřil, jinak věc předám svému právníkovi, jehož náklady budou přeneseny na Rollino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad

Děkuji za trpělivost, fabianhsv98.

V současné době máme stovky aktivních stížností a snažíme se odpovědět co nejdříve ve vyhrazeném čase 7 dnů.

Dovolte mi, abych vám položil další otázky:

  • Uložili jste si nějakou komunikaci mezi vámi a vaším VIP manažerem?
  • Mohl byste mi to prosím sdělit a uvést, kdy ke komunikaci došlo? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru nebo zde sdílejte snímky obrazovky
  • Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky vašich pokusů o přihlášení, které vedly k chybě „blokováno kvůli závislosti na hazardních hrách"?


Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
včera
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky