Ahoj,
Kvůli závislosti na hazardních hrách jsem poslal e-mail na dne 10. října 2024 s žádostí o trvalé uzavření mého účtu.
Protože jsem nedostal žádnou odpověď a účet byl do 28. října 2024 stále otevřený, což umožnilo další hazardní hry, kontaktoval jsem svého VIP manažera a live chat. Ani jeden mi nemohl pomoci; VIP manažer tvrdil, že tým živého chatu může zavřít můj účet, zatímco tým chatu mi doporučil poslat e-mail. Jak však bylo zmíněno, e-mail byl odeslán 10. října.
Protože je evidentní, že zde dochází k vykořisťování hráčů s problémy se závislostí na hazardních hrách, žádám tímto o vrácení všech mnou provedených vkladů od žádosti o uzavření účtu na můj účet.
Mám screenshot e-mailu odeslaného na Rollino 10. října a potvrzení o uzavření účtu 28. října, které mohu rád poskytnout.
Hello,
Due to a gambling addiction, I sent an email to support@rollino.co on October 10, 2024, requesting that my account be permanently closed.
Since I received no response and the account was still open until October 28, 2024, allowing for further gambling, I contacted my VIP manager and the live chat. Neither could assist me; the VIP manager claimed that the live chat team could close my account, while the chat team advised me to send an email. However, as mentioned, the email was sent on October 10.
As it is evident that players with gambling addiction issues are being exploited here, I hereby request that all deposits made by me since the request for account closure be refunded to my account.
I have a screenshot of the email sent to Rollino on October 10 and the confirmation of account closure on October 28, which I can gladly provide.
Guten Tag,
aufgrund Glückspielsucht habe ich am 10.10.2024 eine Mail an support@rollino.co geschrieben mit der Bitte mein Konto permanent zu sperren.
Da ich keinerlei Rückinfo bekommen habe und das Konto bis 28.10.2024 noch immer offen war und Geld verspielt werden konnte habe ich mich an meinen VIP Manager und an den Livechat gewandt. Diese konnten mir beide nicht helfen, der VIP-Manager meinte die Leute im Live Chat können mein Konto sperren und die im Chat wiederum sagten, ich soll eine Email schreiben, die Email wurde aber wie besagt am 10.10. verschickt.
Da hier offensichtlich Glückspielsüchtige Spieler ausgenutzt werden fordere ich Sie hiermit auf, alle getätigten Einzahlungen von mir seit der Bitte um Kontoschließung an mein Konto rückzuüberweisen.
Einen entsprechenden Screenshot der Mail vom 10.10. an Rollino und die Bestätigung der Kontoschließung am 28.10. habe ich parat und kann gerne verschickt werden.
Automaticky přeloženo: