Hráč z Arménie požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale byl přesvědčen, aby místo toho pokračoval v ukládání peněz. Po několika pokusech o uzavření účtu od 5. listopadu byl účet uzavřen až po nedávném vkladu. Hráč požaduje vrácení svého vkladu provedeného po počáteční žádosti o uzavření.
Ahoj. Mám závislost na hazardu, napsal jsem jim, aby zrušili účet. Ale nezavřeli to, naopak mě přemluvili, abych udělal vklad, abych získal štěstí, ale udělal jsem vklad a přišel o zdraví a peníze, napsal jsem jim do chatu a jejich služby na email od 5.11. neuzavřeli při posledním vkladu, zase jsem prohrál, napsal jsem do chatu, poslal dopis, okamžitě zrušili účet, takže když ho mohli zavřít okamžitě, proč ho neuzavřeli od 5. listopadu? abych nemohl vložit vklad, tak požaduji vrátit vklad, který jsem vložil poté, co jsem požádal o zrušení účtu jejich vinou, že ho schválně nezrušili, abych přišel o spoustu peněz
Vážený xachdanielyane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, Tomáši, děkuji, že jste mě na tento problém upozornil a souhlasil s prošetřením stížnosti. ANO Poslal jsem jim e-mail, chatoval jsem a dokonce jsem jim poslal WhatsApp, aby uzavřeli účet, ale jak jsem řekl, přesvědčili mě, že brzy vyhraju a budu muset provést vklad
Ano, psal jsem e-mail, nikdo neodpovídá, chatovali, řekli, že se zpracovává poslední žádost, že jsem měl dostat oznámení včera, ale nic jsem neobdržel, pouze že uzavřeli účet po několika vkladech a ztrátě... což se nemělo stát, kdyby účet uzavřeli, jak jsem se ptal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
