Hráč z Německa vložil do Rollino Casino celkem 300 EUR, ale navzdory výběru bonusové nabídky neobdržel slíbený uvítací bonus ani otočení zdarma. Kontaktoval podporu, která uvedla, že může vložit znovu na jiný bonus, ale domnívá se, že tato odpověď je nespravedlivá.
Dobrý den,
Před několika týdny jsem se zaregistroval u Rollina, ale ještě jsem nehrál. Nyní jsem obdržel propagační e-mail s nabídkou bonusu 200 $ na můj vklad a 400 roztočení zdarma.
Vložil jsem 200 € a hrál, ale žádný bonus se neobjevil. Poté jsem vložil dalších 100 €, opět vybral uvítací bonus, který platí pro první tři vklady, a opět mi to nepřipsalo.
Poté jsem kontaktoval podporu, která mi řekla, že mi nemůže pomoci, protože jsem svůj vklad již použil, ale že mohu vložit potřetí a obdržím 50% bonus.
Chování kasina je špatné. Dali jasnou nabídku a já ji přijal. Na řadě je kasino, ne moje.
Vážený gunnarwolf77,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za nepřipsání bonusu.
Je důležité poznamenat, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a právo na jejich příjem může být kdykoli bez upozornění omezeno nebo odebráno. Online kasina mohou obvykle připsat vkladový bonus, pokud zůstatek spojený s bonusem není dotčen. Pokud je vklad již vyčerpán, bonusy spojené s uvedeným vkladem již nelze připsat.
Neváhejte poskytnout jakékoli další informace, které jsem možná přehlédl. Pokud však ne, musím vám s politováním oznámit, že ohledně vaší stížnosti nemůžeme podniknout žádné kroky. Oceňuji vaše pochopení a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
