DomůStížnostiRollino Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Rollino Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 R$

Rollino Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.8.2023 | Vyřešena : 6.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, takže jsme mohli tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino vytváří překážky a žádá o nepotřebné věci, jako jsou snímky obrazovky e-mailů nebo moje číslo sociálního pojištění v aplikaci banky. Poslal jsem vše, jak bylo požadováno, a nyní chtějí vše ve formátu snímku obrazovky. Vyžádali si všechny moje bankovní a adresní údaje, které jsem poslal v originální písemné podobě. Originál formuláře obsahuje všechny potřebné údaje. To vše považuji za špatnou víru. Nechtějí platit a vytvářejí potíže. Jak má člověk pořídit snímek obrazovky s důkazem o adrese, aniž by pořídil fotografii? Tato žádost se zdá být zvláštní. Chci jen dostávat své výhry, protože jsem splnil všechny podmínky. Všechny fotky mám jako důkaz. Stejně jako kasino chce analyzovat můj charakter, chtěl jsem také prozkoumat integritu kasina tím, že jsem zjistil, zda skutečně platí, ale zatím zaostávají. A teď si představte situaci. Vložil jsem 20 $, ale chtěl jsem vložit 1 500 $. Jelikož jsem vyhrál dvakrát na 10x, nebylo to nutné, protože jsem převrácení splnil pohodlně. Kdybych vložil své peníze a vyhrál, pravděpodobně by mi nechtěli zaplatit. Buďte spravedliví jako Betano, který platí bez minutového zpoždění, i když vyhrávám bonusy bez provádění vkladů. Mají všechna požadovaná data po ruce, s velkou přehledností. Jen se jim nechce platit. Doufám, že budou „čestní a čestní" a dodrží své sliby a podmínky, aniž by se zastavili!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Lopesrez,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontrolovali jsme dokumentaci, kterou jste nám zaslali, a zjistili jsme, že k dokončení vašeho ověření nám chybí něco zásadního.

Abychom objasnili, co je požadováno, zašleme vám následný e-mail s konkrétními podrobnostmi a příkladem, který proces usnadní. Tyto informace si prosím zkontrolujte ve svém e-mailu.

Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na rychlé a efektivní vyřešení této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Lopesrezi,

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno, Veroniko.

Plně chápu důležitost KYC.

Všechny požadované dokumenty byly odeslány, včetně selfie s řidičským průkazem a snímku obrazovky

doklad o adrese a bance a také o bance a údajích o adrese v písemné podobě, tyto byly zaslány v první žádosti, podruhé chtěli screenshot bankovních údajů v rámci APP a v poslední nyní ke včerejšímu datu 08/30 požádali o screeshot uvnitř APP banky s mou adresou, kde by se měl objevit můj e-mail nebo CPF. Vše odesláno dle požadavku. Přesně v tu chvíli jsem dostal 2 emaily

kde jeden informuje, že můj výběr byl zrušen a že o něj musím znovu požádat se svým CPF, protože jsem o něj již požádal se svým CPF, a druhý informuje, že můj účet již byl ověřen a nyní mohu požádat o výběr. Proto jsem již požádal o výběr na PIX v 9:50 - 31. 8. brazilského času. Jen počkej.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne,

Zastavuji se, abych aktualizoval svou situaci. Dnes, při vstupu do APP banky, Casino Rollino

provedl platbu 500,00 R$. Chci poděkovat kasinu za jeho upřímnost, navzdory zpoždění.

Rád bych také poděkoval všem odpovědným za Guru za jejich podporu a poblahopřál jim k jejich nasazení

a za čas věnovaný pomoci lidem.

Proto. Zde svou stížnost končím!

Zadek: Paulo Roberto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkontrolovali jsme vaši nedávnou korespondenci týkající se procesu KYC a vaší žádosti o výběr. S potěšením vám oznamujeme, že váš účet byl úspěšně ověřen. Vaše žádost o výběr byla zahájena dnes, 1. září, a peníze byste měli brzy obdržet.


V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený zástupce Rollino Casino, děkujeme, že jste se s námi spojili.

Vážený Lopesrezi, dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, Veroniko.

V příspěvku výše již bylo uvedeno, že kasino provedlo platbu.

Děkuji a žádám o uzavření.

Dík!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Lopesrezi,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky