Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry, takže jsme mohli tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.
Kasino vytváří překážky a žádá o nepotřebné věci, jako jsou snímky obrazovky e-mailů nebo moje číslo sociálního pojištění v aplikaci banky. Poslal jsem vše, jak bylo požadováno, a nyní chtějí vše ve formátu snímku obrazovky. Vyžádali si všechny moje bankovní a adresní údaje, které jsem poslal v originální písemné podobě. Originál formuláře obsahuje všechny potřebné údaje. To vše považuji za špatnou víru. Nechtějí platit a vytvářejí potíže. Jak má člověk pořídit snímek obrazovky s důkazem o adrese, aniž by pořídil fotografii? Tato žádost se zdá být zvláštní. Chci jen dostávat své výhry, protože jsem splnil všechny podmínky. Všechny fotky mám jako důkaz. Stejně jako kasino chce analyzovat můj charakter, chtěl jsem také prozkoumat integritu kasina tím, že jsem zjistil, zda skutečně platí, ale zatím zaostávají. A teď si představte situaci. Vložil jsem 20 $, ale chtěl jsem vložit 1 500 $. Jelikož jsem vyhrál dvakrát na 10x, nebylo to nutné, protože jsem převrácení splnil pohodlně. Kdybych vložil své peníze a vyhrál, pravděpodobně by mi nechtěli zaplatit. Buďte spravedliví jako Betano, který platí bez minutového zpoždění, i když vyhrávám bonusy bez provádění vkladů. Mají všechna požadovaná data po ruce, s velkou přehledností. Jen se jim nechce platit. Doufám, že budou „čestní a čestní" a dodrží své sliby a podmínky, aniž by se zastavili!
Zkontrolovali jsme dokumentaci, kterou jste nám zaslali, a zjistili jsme, že k dokončení vašeho ověření nám chybí něco zásadního.
Abychom objasnili, co je požadováno, zašleme vám následný e-mail s konkrétními podrobnostmi a příkladem, který proces usnadní. Tyto informace si prosím zkontrolujte ve svém e-mailu.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na rychlé a efektivní vyřešení této záležitosti.
Milý Lopesrezi,
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Dobré ráno, Veroniko.
Plně chápu důležitost KYC.
Všechny požadované dokumenty byly odeslány, včetně selfie s řidičským průkazem a snímku obrazovky
doklad o adrese a bance a také o bance a údajích o adrese v písemné podobě, tyto byly zaslány v první žádosti, podruhé chtěli screenshot bankovních údajů v rámci APP a v poslední nyní ke včerejšímu datu 08/30 požádali o screeshot uvnitř APP banky s mou adresou, kde by se měl objevit můj e-mail nebo CPF. Vše odesláno dle požadavku. Přesně v tu chvíli jsem dostal 2 emaily
kde jeden informuje, že můj výběr byl zrušen a že o něj musím znovu požádat se svým CPF, protože jsem o něj již požádal se svým CPF, a druhý informuje, že můj účet již byl ověřen a nyní mohu požádat o výběr. Proto jsem již požádal o výběr na PIX v 9:50 - 31. 8. brazilského času. Jen počkej.
Dobré odpoledne,
Zastavuji se, abych aktualizoval svou situaci. Dnes, při vstupu do APP banky, Casino Rollino
provedl platbu 500,00 R$. Chci poděkovat kasinu za jeho upřímnost, navzdory zpoždění.
Rád bych také poděkoval všem odpovědným za Guru za jejich podporu a poblahopřál jim k jejich nasazení
a za čas věnovaný pomoci lidem.
Proto. Zde svou stížnost končím!
Zadek: Paulo Roberto
Zkontrolovali jsme vaši nedávnou korespondenci týkající se procesu KYC a vaší žádosti o výběr. S potěšením vám oznamujeme, že váš účet byl úspěšně ověřen. Vaše žádost o výběr byla zahájena dnes, 1. září, a peníze byste měli brzy obdržet.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Vážený zástupce Rollino Casino, děkujeme, že jste se s námi spojili.
Vážený Lopesrezi, dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Dobrý večer, Veroniko.
V příspěvku výše již bylo uvedeno, že kasino provedlo platbu.
Děkuji a žádám o uzavření.
Dík!
Milý Lopesrezi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru