Hráč ze Švýcarska původně nemohl v kasinu použít promo kód. Tvrdil, že se zaregistroval prostřednictvím odkazu na webových stránkách Casino Guru. Kasino uznalo, že problém vznikl, protože hráč během registrace nezadal promo kód. Kasino poté ručně použilo promo kód na hráčský účet a problém vyřešilo. Hráč vyjádřil spokojenost s tímto řešením. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Milá Lapergola,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rollino Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Kontaktovali jste podporu kasina ohledně tohoto problému? Jaká byla jejich reakce?
Pokud máte rozhovor s podporou kasina, sdílejte jej prosím zde nebo zašlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milá Lapergola,
Je nám líto, že jste slyšeli o vaší negativní zkušenosti s naším kasinem, vaši stížnost jsme zkontrolovali, problém vznikl, protože jste během registrace nezadali propagační kód GURU100. Po registraci jste se pokusili znovu aktivovat propagační kód v profilu, ale bonusy za propagační kód lze získat pouze po zadání propagačního kódu v registračním okně, protože se jedná o bonus za registraci.
Dobrý den, jsem si jistý, že jsem se zaregistroval prostřednictvím odkazu na webových stránkách Casino Guru.
s pozdravem
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Milá Lapergola,
Některé bonusy vyžadují, abyste při registraci použili bonusový kód:
Pokud se tak nestane, bonus často nelze přidat zpětně. Ptali jste se kasina, zda vám mohou místo toho přidat nějaký alternativní bonus?
Budu čekat na vaši odpověď.
Milá Lapergola,
Děkujeme za trpělivost a pochopení v této záležitosti.
Zkontrolovali jsme podrobnosti, nyní si můžete užívat výhod spojených s propagačním kódem, protože s potěšením potvrzujeme, že propagační kód GURU100 byl na váš účet připsán ručně. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a vážíme si vaší důvěry v naše kasino. Pokud narazíte na další problémy nebo budete mít dotazy, náš tým podpory je zde, aby vám pomohl.
Děkujeme, že jste si vybrali Rollino Casino. Doufáme, že s námi zažijete skvělý herní zážitek.
Drazí,
Děkuji za odpověď a za toto řešení.
s pozdravem
Lorenz ****
Milá Lapergola,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a Rollino Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
