DomůStížnostiRolling Slots Casino - Zpoždění výběru pro ověřeného hráče.

Rolling Slots Casino - Zpoždění výběru pro ověřeného hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 100 €

Rolling Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.1.2024 | Vyřešena : 31.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Německa nahlásil zpožděný výběr 2100 EUR ze svého ověřeného účtu Rollingslots 14, přestože v minulosti provedl úspěšné výběry. Denně byl v kontaktu s oddělením KYC a podporou, ale neobdržel žádné důvody pro zpoždění, pouze mu bylo řečeno, že účet je v ověřovacím režimu. Kasino později vysvětlilo, že zpoždění bylo způsobeno potřebou dalších ověřovacích dokumentů, včetně informací o kreditní kartě použité několikrát v minulosti. Hráč následně obdržel celou částku výběru ve třech splátkách po 700 €.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Obracím se na vás, protože mám problém s výběrem z rollingslotů 14.


Zde je situace:


Jméno hráče: liner99


Jsem úspěšně ověřen od 22. října 2022 (stále mám dokumenty nebo e-mail, který jsem obdržel od oddělení KYC.)


V neděli 21. ledna jsem měl 2100 EUR čekajících na výběr. Ty se převádějí v krocích po 700 EUR za kus.


Asi před třemi týdny mi byl dokonce zvýšen limit výběru z 500 € za výběr na 700 € za výběr (mám o tom také e-mail jako důkaz.)


Vybíral jsem peníze již několikrát. Vklad se vždy provádí stejným způsobem (buď žirovou platbou nebo kreditní kartou) a výběr také vždy stejným způsobem, bankovním převodem.


Nicméně, jak je to dnes, neobdržel jsem žádné informace od oddělení KYC, přestože jsem je od pondělí denně kontaktoval, ale nedostal jsem žádnou odpověď.


Když jsem se spojil s podporou, řekli mi:

Můj účet je v ověřovacím režimu.


To by absolutně nemělo platit, protože jsem byl ověřen již v říjnu 2022 a od té doby se nic nezměnilo.


Všechna data zůstala stejná a nic se nezměnilo.


Dnes jsem obdržel e-mail s tvrzením, že oddělení KYC mi údajně poslalo e-mail 16. února 2023.


To není pravda! Stále mám všechna minulá data a e-maily a není ani stopy po tom, že by oddělení KYC potřebovalo další dokumenty.


Přesto, pokud tomu tak je, od pondělí 22. ledna čekám na odpovědi, jaké dokumenty mají chybět nebo co aktuálně brání odebrání.


Bohužel jsem nedostal žádnou odpověď.


Můžete mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený normanloos91,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den,


Nedávno jsem obdržel e-mail, že mám kreditní kartu nebo její fotografie, které nebyly roky používány

a nikdy nebyla zaplacena v minulosti, kromě 1-2 krát v roce 2022. Je zvláštní, proč je to nyní potřeba a v té době to bylo pro zkoušku kyc irelevantní.


Jakmile se dozvím něco nového, dám vám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Normanloos91,


Upřímně si vážíme toho, že jste nás na tuto záležitost upozornili.


Po důkladném prošetření můžeme potvrdit, že vaše závěrečné ověření bylo úspěšně dokončeno dne 26. ledna 2024 poté, co od vás obdržíme všechny potřebné dokumenty. Chápeme důležitost hladkého procesu výběru a omlouváme se za jakékoli zpoždění, které jste mohli zaznamenat.


Je důležité si uvědomit, že v souladu s našimi smluvními podmínkami si finanční oddělení může kdykoli vyžádat další dokumenty pro účely ověření. Děkujeme za pochopení v této záležitosti, protože tento krok je zásadní pro zajištění bezpečného herního prostředí vyhovujícího předpisům.


Pokud jde o žádost o informace o vaší kreditní kartě, chápeme vaše obavy. I když byla karta několikrát použita, náš závazek k zabezpečení a dodržování předpisů vyžaduje pravidelné ověřovací kontroly. Omlouváme se za případné nejasnosti a ujišťujeme vás, že tato opatření slouží k ochraně vašeho účtu a udržení vysoké úrovně zabezpečení.


Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na náš tým podpory. Vážíme si vaší zpětné vazby a jsme odhodláni poskytovat pozitivní herní zážitek.


S pozdravem,

Zástupce kasina Rolling Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Malá aktualizace.


obdržel peníze v plné výši. Získejte výplatu 3x 700 eur.


Děkujeme za vaše úsilí.

lg

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený normanloos91,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám a Rolling Slots Casino za vaši spolupráci.

Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky