Hráč z Austrálie čelil problémům s pravidelným zpožděním výběru. Doporučili jsme mu, aby počkal na standardní dobu zpracování a nastavil časovač na další dny. I přes prodloužení čekací doby hráč nereagoval na naše následné zprávy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Ztratil jsem hodně vystavení této blokádě. Když jsem vždy chtěl vybrat peníze, byl jsem v čekání. Opravdu nechápu, proč ještě existuje. 
Vždy mi dával naději, ale vždy mě zklamal
Vážený b6wfcbqjbk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Plně chápu vaši frustraci, b6wfcbqjbk. Nastavím však časovač na dalších 8 dní, aby kasino mohlo zpracovat výplaty celé dva týdny. Pokud do čtvrtka příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
