DomůStížnostiRolling Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli pomalému procesu ověřování.

Rolling Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli pomalému procesu ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 kr

Rolling Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska zaznamenal značná zpoždění během vícefázového ověřovacího procesu vyžadovaného kasinem. Hráč předložil všechny požadované dokumenty, ale komunikace kasina prostřednictvím e-mailu byla pomalá a nejasná, což mělo za následek týdenní zpoždění. Zástupce kasina ujistil, že ověření hráče bylo dokončeno a její žádost o výběr bude zpracována. Hráč však oznámil, že transakce nebyla dokončena, jak bylo slíbeno. Hráč také vyjádřil nespokojenost s politikou výběru kasina, která omezovala výplaty na dvakrát týdně s maximální částkou 500 eur za transakci. Navzdory naší snaze pomoci a potvrdit, zda hráčka obdržela své výhry, neposkytla jasnou odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, poslal jsem všechny možné doklady, kde musím vyfotit občanské doklady, občanský průkaz, bankovní identifikaci, že jsem vložil peníze, že jsem já. a každý krok trvá dlouho. Odpověď na e-mail trvá dlouho a je nejasná

Ahoj, ahoj, dnes jsem předložil předpisy brzy, ale podívejte se, že schválení trvá velmi dlouho? Jak to vidím já, je to velmi lehkomyslné, když všechny tyto různé prvky způsobují pouze zpoždění a ztěžují hráči výběr peněz, je to tedy frivolní hazardní společnost? A to trvá 1 týden od 22.1

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený millassemmelhacke,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Upozorňujeme, že je důležité, aby všechny fotografie potřebné k ověření byly jasně čitelné, ve vysoké kvalitě a rozlišení a nebyly rozmazané.

Byl některý z vašich dokladů totožnosti schválen kasinem?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

psali několikrát během dne, ale žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený millassemmelhacke ,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili, a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které jste mohli během procesu ověřování zaznamenat.


Chápeme důležitost hladkého a efektivního postupu ověření a oceňujeme vaši trpělivost během tohoto období. Vaše ověření bylo úspěšně dokončeno 25. ledna 2024.


Pokud jde o vaši žádost o výběr, bereme na vědomí vaše obavy a ujišťujeme vás, že váš poslední výběr má být zpracován tento pátek. Opravdu si vážíme vaší zpětné vazby a neustále pracujeme na vylepšování našich procesů, abychom našim hráčům poskytovali lepší zážitek.


Vezměte prosím na vědomí, že náš plán Poznej svého zákazníka (KYC) funguje od pondělí do pátku mezi 9:00 a 18:00 UTC +2. Kromě toho jsme vám aktivně pomáhali s procesem ověření tím, že jsme vám zasílali e-maily, které vám pomohou, spolu s oznámeními o úspěšném ověření a zrušení.


Pokud máte nějaké další otázky nebo pokud vám můžeme s čímkoli jiným pomoci, neváhejte se obrátit na náš specializovaný tým podpory. Jsme odhodláni zajistit vaši spokojenost a poskytovat nejlepší možný herní zážitek.


S pozdravem,


Zástupce kasina Rolling Slots


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ano, uplynulo 7 dní a moje transakce ještě nebyla dokončena. Což by podle informací, které jste uvedl. Ale pokračujte, získáte další obrázek zásuvky, na kterou čekám.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

je pátek a vy jste stále nevybrali peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený millassemmelhacke,

Jsem rád, že vaše ověření proběhlo úspěšně. Pokud jde o vaši platbu, zástupce kasina nás zde informoval, že bude dnes zpracována. Mějte však prosím na paměti, že úplné zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, někdy i několik týdnů. To znamená, že může dojít ke zpoždění, než se peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno velkým počtem žádostí o výběr nebo jinými faktory. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, spolupracovali s kasinem a počkali alespoň 14 dní po zpracování platby, než se výhry objeví na jejich bankovním účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

mají velké problémy vyplácet svým/mým zákazníkům, což je malá částka. Vidím, že stále máte kapitál na výplatu, což znamená, že díky vaší společnosti nejste pro své zákazníky důvěryhodní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený millassemmelhacke,

Můžete mi prosím dát vědět, zda jste obdrželi svou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

No, když vyhraju velkou sumu, znamená to, že si ji nemůžu vybrat, protože rozdávají jen 2 výplaty týdně maximálně 500 eur, to není nejvážnější

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený millassemmelhacke ,


Vážíme si vaší trpělivosti a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.


Náš tým by rád poskytl určité vysvětlení:

Za prvé, naše finanční oddělení zpracovává výběry během své pracovní doby, od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00 UTC +2. Všechny vaše transakce byly zpracovány do 6 pracovních dnů (od data ověření). Stojí za zmínku, že jedna transakce byla odložena kvůli zrušení a opakování na vaší straně, což ovlivnilo celkovou frontu zpracování.


Chcete-li zvýšit efektivitu vašich budoucích výběrů, doporučujeme od začátku požadovat maximální částku výběru (např. 500) a zdržet se zrušení žádostí o výběr, protože to může ovlivnit plánovanou výplatu.


Děkujeme za pochopení a doufáme, že tento proces objasní. Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.


S pozdravem,


Zástupce kasina Rolling Slots

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji vám, vážený zástupce Rolling Slots Casino, za vaše vysvětlení.

Vážený milassemmelhacku, můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi své výhry a tato stížnost může být uzavřena?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Hrozné kasino Ještě jednou chci upozornit na vaši takzvanou katastrofu při výběru, kdy zde provádíte dvě výplaty týdně. Ostudně to nevidím jako seriózní kasino. Promiň, ale nikdy se nenajdu a doufám, že to brzy odložíš.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Odpovězte prosím na mou otázku. Obdrželi jste všechny požadované výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená millassemmelhack,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky