Hráč z Německa hlásí, že jejich vklad, který byl v neděli vybrán z jejich banky, zmizel. Poté, co kontaktovali chatovou podporu a zákaznický servis prostřednictvím e-mailu, neobdrželi pomoc.
Automaticky přeloženo:
Rolling Slots Casino - Vklad hráče zmizel.
Automaticky přeloženo:
Částka: 25 €
Rolling Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 8h 18m 59s
Shrnutí případu
před 15 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj,
Od neděle mi zmizel vklad. Požádal jsem chatovou podporu a oni mě odkázali na zákaznický servis prostřednictvím e-mailu. Ani oni mi však nejsou schopni pomoci. Peníze byly v neděli vybrány přímo z mé banky. Mohl byste mi pomoci?
Předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážení palaondini,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj Thomasi,
Rozumím, každopádně díky. Asi toho potom moc neumím. Nemyslím si, že by byl dobrý nápad ptát se mé banky, proč moje peníze nedorazily do nelegálního kasina.
Dám vám vědět, jestli se ještě objeví
S pozdravem�
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad
Ahoj,
To jsem zase já. Napsal jsem poskytovateli plateb a řekli, že peníze byly předány kasinu 6. října. Kasino to popírá. Údajně několikrát informovali finanční oddělení, ale tvrdí, že peníze nikdy nedorazily.
Odpověď
Odpovědět všem
Vpřed
Komu: Vám
So, 12.10.2024 09:18
Ahoj Carmen,
Naším úkolem je rychle provést vaši objednávku prostřednictvím Mandato Direct Transfer na vámi zvolené webové stránce.
Toto bylo provedeno naším platebním systémem dne 06-10-2024 (viz obrazovka), částka je v bance provozovatele webu.
Je nám líto, že vám zde nemůžeme pomoci a žádáme vás, abyste se obrátili přímo na podporu provozovatele kasina / webu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, palaondini. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 21 dní, aby se transakce vyrovnala celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 16 hodinami
Překlad
Vážení palaondini,
Od kasina jsme obdrželi zprávu, že váš vklad již byl přijat.
- Můžete prosím potvrdit příjem vašich finančních prostředků?
- Pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, dejte mi prosím vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 15 hodinami
Překlad
Vážený / vážená palaondini,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
palaondini má 6d 8h 18m 59s dní na odpověď
