Hráčka z Německa oznámila, že její vklad, který byl v neděli vybrán z její banky, zmizel. Poté, co kontaktovala chatovou podporu a zákaznický servis prostřednictvím e-mailu, nedostala pomoc. Tým pro stížnosti ohledně problému komunikoval s hráčem i kasinem a po delší době vyšetřování kasino potvrdilo, že vklad byl přijat. Hráč však nereagoval na dotazy týmu, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj,
Od neděle mi zmizel vklad. Požádal jsem chatovou podporu a oni mě odkázali na zákaznický servis prostřednictvím e-mailu. Ani oni mi však nejsou schopni pomoci. Peníze byly v neděli vybrány přímo z mé banky. Mohl byste mi pomoci?
Předem děkuji.
Vážení palaondini,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prošetřit, ale mějte na paměti, že jde o ruční proces, jehož vyřešení může trvat až měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Rozumím, každopádně díky. Asi toho potom moc neumím. Nemyslím si, že by byl dobrý nápad ptát se mé banky, proč moje peníze nedorazily do nelegálního kasina.
Dám vám vědět, jestli se ještě objeví
S pozdravem�
Ahoj,
To jsem zase já. Napsal jsem poskytovateli plateb a řekli, že peníze byly předány kasinu 6. října. Kasino to popírá. Údajně několikrát informovali finanční oddělení, ale tvrdí, že peníze nikdy nedorazily.
Odpověď
Odpovědět všem
Vpřed
Komu: Vám
So, 12.10.2024 09:18
Ahoj Carmen,
Naším úkolem je rychle provést vaši objednávku prostřednictvím Mandato Direct Transfer na vámi zvolené webové stránce.
Toto bylo provedeno naším platebním systémem dne 06-10-2024 (viz obrazovka), částka je v bance provozovatele webu.
Je nám líto, že vám zde nemůžeme pomoci a žádáme vás, abyste se obrátili přímo na podporu provozovatele kasina / webu.
Plně chápu vaši frustraci, palaondini. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 21 dní, aby se transakce vyrovnala celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážení palaondini,
Od kasina jsme obdrželi zprávu, že váš vklad již byl přijat.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
