Vážený Kuroichigo123 ,
Jmenuji se Kubo a právě jsem prověřoval vaši stížnost. Po obdržení dalších informací z kasina však vyšlo najevo, že váš účet byl označen ověřovacím systémem Sumsub. Dokumenty, které jste odeslali u různých značek, byly buď padělané, nebo patřily třetí straně, což je jasné porušení smluvních podmínek kasina a také zásad KYC a AML.
Pochopte prosím, že KYC (Know Your Customer) je pro kasina kritickým procesem, který zajišťuje dodržování předpisů proti praní špinavých peněz a pomáhá předcházet podvodům a krádežím identity. Ověření identity hráčů je nezbytné pro udržení bezpečného a odpovědného herního prostředí, ochranu nezletilých a podporu důvěry mezi uživateli. V konečném důsledku tato opatření přispívají k bezpečnějšímu a spolehlivějšímu hernímu zážitku pro všechny hráče.
V důsledku poskytnutých informací nemůžeme vaši stížnost vyřídit a musí být bohužel zamítnuta jako neoprávněná .
Pro budoucí použití důrazně doporučuji, abyste přísně dodržovali Podmínky a podmínky kasina a vyvarovali se jakýchkoli akcí, které by mohly být vnímány jako pokus o klamání kasina nebo obcházení jeho zásad poskytnutím nepravdivých nebo zavádějících informací.
Oceňuji vaše pochopení a lituji, že jsem v tomto případě nemohl nabídnout příznivější řešení. Pokud v budoucnu narazíte na další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kubo
Dear Kuroichigo123,
My name is Kubo, and I was in the process of reviewing your complaint. However, after receiving additional information from the casino, it has come to light that your account was flagged by the Sumsub verification system. The documents you submitted across multiple brands were either found to be forged or belonged to a third party, which is a clear violation of the casino's Terms & Conditions, as well as the KYC and AML policies.
Please understand that KYC (Know Your Customer) is a critical process for casinos, ensuring compliance with anti-money laundering regulations and helping to prevent fraud and identity theft. Verifying player identities is essential for maintaining a safe and responsible gaming environment, protecting minors, and fostering trust among users. Ultimately, these measures contribute to a more secure and reliable gaming experience for all players.
As a result of the information provided, we are unable to proceed with your complaint, and it must unfortunately be rejected as unjustified.
For future reference, I strongly advise that you strictly adhere to the casino's Terms & Conditions and avoid any actions that could be perceived as attempting to deceive the casino or bypass its policies by providing false or misleading information.
I appreciate your understanding, and regret that I could not offer a more favorable resolution in this instance. Should you encounter any further issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you.
Best Regards,
Kubo
Automaticky přeloženo:
