Hráč z Norska narazí na problém s hrou Království mořské panny Pearl Bay, kde nezíská očekávaný bonus i přes splnění kritérií. Vyjadřuje frustraci z přetrvávajících problémů s kasinem a požaduje buď spravedlivě vypočítanou výhru, nebo celkovou částku každého provedeného vkladu.
Ahoj, přicházím hned po vydání, které se objevilo 7.03.2025 mezi 11:30 až 11:43, hrál jsem hru s názvem Pearl Bay mermaid Kingdom od poskytovatele high5games. Během hry mi byl přidán bonus od VIP manažera max. sázka během bonusmax sázky 50 Hrál jsem tuto hru a získával jsem bonusy ze sázky 8 až 50 nakonec jsem vsadil první bonus 35 nebo 35 korun bezplatná otočení.Hra nedostává kvalifikaci 3 scatter symbolů na prvních 3 válcích jako bonusová hra jsem opravdu naštvaný předchozími problémy a opravdu jsem se choval s předchozími chybami nebo taktikou kasina Požaduji spravedlivou vypočítanou výhru nebo celkovou částku každého jednotlivého vkladu, který jsem tam provedl. Opravdu se snažím tam vyhrát a když se něco takového stane, okamžitě kontaktuji podporu, řekli, že postup se pohybuje, ale nakonec jsem na ztrátě pozice.
Milý Mariottii,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o vašich zkušenostech se hrou Pearl Bay Mermaid Kingdom a o problémech, se kterými jste se v kasinu setkali.
Chcete-li objasnit své obavy, můžete potvrdit, zda se váš problém týká:
Pokud se problém týká nesprávných výpočtů herního kola (například chybějící bonusy nebo nesprávné výplaty), budete to muset eskalovat přímo kasinu, protože je odpovědné za hlášení technických problémů poskytovateli hry. Vyžádali jste si od nich herní protokol, abyste ověřili, co se stalo?
Pokud se zajímáte o RTP, je důležité vědět, že RTP se počítá za dlouhé období a pro mnoho hráčů. Nezaručuje konkrétní výsledky v krátkém sezení, což může někdy způsobit, že hra bude nespravedlivá.
Sdílejte prosím všechny snímky obrazovky nebo zprávy z kasina týkající se tohoto problému jejich přeposláním petronela.k@casino.guru . To nám pomůže pochopit, jaké kroky již byly podniknuty a jak bychom mohli pomoci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
-Získal jsem 3 symboly scatter na válci 1, 2,3, bonus nebyl udělen po kliknutí na symboly tlačítek mizí
- během svého času a finančních prostředků jsem tam použil stovky bonusů v mnoha různých hrách od sázky 10 do 90 Možná si myslím, že toto kasino používá taktiku ke snížení výher uvnitř speciální funkce Chytím 100 bonusů, nejvyšší bylo vyhráno bylo 10 000, kam jsem vložil celkem 90 000. Hry jsou nastaveny tak, aby jedli peníze a probouzeli hráče, aby získali časový zisk pro hru na příkladu 80 jmenoval jsem poslední účet zničení i catch bonus na sázce 50 nok Vyhrál jsem 1 000 po hře jen padá upoutávky na sázku 20 přímo na dno to je jen malá výhra porovnat prostředky, které jsem použil a samozřejmě limit výběru předvádějící, že toto kasino chci hrát uvnitř za malé poplatky a nízkou výhru.
Milý Mariottii,
Děkujeme za vaši odpověď a za sdílení dalších podrobností o vaší zkušenosti.
Pokud byste chtěli pokračovat v této stížnosti, mohli byste poskytnout nějaké podpůrné důkazy týkající se problému? To může zahrnovat:
Tyto podrobnosti nám pomohou lépe porozumět situaci a určit nejlepší způsob, jak postupovat. Pokud jste tak ještě neučinili, můžete si také od kasina vyžádat podrobnou zprávu o kole hry, protože je odpovědné za hlášení technických problémů poskytovateli hry.
Těšíme se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
