Hráč z Řecka nechal kasino uzavřít svůj účet poté, co požádal o výběr. Kasino tvrdilo, že hráč porušil smluvní podmínky, což hráč zpochybnil. Prošetřili jsme stížnost a kontaktovali kasino. Kasino poskytlo důkazy o podvodném chování, což naznačuje, že hráč nehrál nezávisle. Na základě těchto důkazů byla stížnost zamítnuta.
Hrál jsem v kasinu normálně až do chvíle, kdy jsem vyhrál a požádal o výběr. Ve stejnou dobu, kdy jsem požádal o získání svých výher, se kasino rozhodlo uzavřít můj účet. Poté, co jsem je kontaktoval, řekli, že mi poslali e-mail s vysvětlením důvodů. E-mail uvedl, že jsem porušil podmínky kasina. Jak jsem to udělal? Nepřijímám a nesouhlasím s tímto rozhodnutím, které bylo učiněno rolováním slotů ve své nevědomosti, a ve skutečnosti jsem jen požádal o stažení. Myslím, že jsem se stal obětí podvodníka.
Ahoj Dinosi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolling Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Můžete prosím přeposlat e-mail z kasina na nikolas.b@casino.guru ?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
milý Nicku,
Můj účet je plně ověřen od 18. dubna 2024. K sázení jsem používal pouze skutečné peníze a nikdy nepřijímám žádný bonus. Naposledy jsem mluvil s rolling sloty 27. června a požádal jsem je, aby mi vysvětlili, proč se nemohu přihlásit ke svému účtu. Jen vám pošlu e-mail s podrobnostmi.
Pozdravy,
Konstantinos
Ahoj Dinosi,
Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení?
milý Nicku,
Hrál jsem pouze kasinové hry.
S pozdravem,
Konstantinos N*****
Ahoj Dinosi,
Obdrželi jsme další vysvětlení od kasina ohledně této stížnosti. Protože však potřebujeme další šetření, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážení Dinosové,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Vážení Dinosové,
Byl jsem kontaktován týmem kasina a byly mi předloženy důkazy o vašem podvodném chování. Na základě těchto důkazů se zdá, že jste nehráli sami, ale s pomocí vnějších faktorů, což je nepřijatelné. S ohledem na tyto informace jsem nucen tuto stížnost zamítnout.
Máte plné právo nesouhlasit s mým názorem. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
