Hráč z Německa se zaregistroval v kasinu, vložil 50 EUR a vyhrál 660 EUR bez použití bonusu. Po několika neúspěšných pokusech ověřit svůj účet byl odhlášen a jeho účet byl deaktivován. Podpora mu poslala e-mail na oddělení rizik a KYC, ale nedostal žádnou další odpověď. Hráč později oznámil, že jeho účet byl znovu aktivován, ale neaktualizoval stav výběru. Stížnost byla uzavřena, protože hráč nereagoval na následné zprávy.
Ahoj všichni,
Dnes jsem se zaregistroval v kasinu a o několik minut později jsem vložil svou kreditní kartou 50 EUR.
Po provedení vkladu jsem hrál Golden Ticket 2 se sázkou 1 €.
Během toho jsem trefil symbol 500 EUR a spustil roztočení zdarma, přičemž na mém účtu se nashromáždilo celkem 660 EUR. Pak jsem chtěl vidět, jak funguje proces výběru.
Zjistil jsem, že nemůžu nic stáhnout. Dobře, žádný problém, protože požadavky na sázení po vkladu ještě nebyly splněny. Během vkladu nebyl přijat žádný BONUS! Poté jsem se několikrát pokusil ověřit nahráním dokumentů, ale pokaždé to selhalo. Zkusil jsem to 3-4krát a najednou jsem viděl, že jsem odhlášen... Dobře, zvláštní, pomyslel jsem si. Pokusil jsem se znovu přihlásit a překvapilo mě: "Uživatel je aktuálně deaktivován. Kontaktujte prosím online podporu."
Kontaktoval jsem podporu prostřednictvím chatu a právě mi poslali e-mail support@rollingslots.com . Udělal jsem to a obdržel jsem odpověď, že můj účet byl zablokován oddělením rizik a že je třeba jej zkontrolovat. Když jsem se zeptal, jak dlouho to bude trvat, dostal jsem znovu stejný e-mail. Znovu jsem se zeptal přes chat a řekli mi, abych e-mail kyc@rollingslots.com , což jsem udělal a teď je z kasina naprosté ticho. Jsem zvědavý, co z toho vzejde!
Ahoj Niko187,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rolling Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj všichni,
Účet byl znovu aktivován. Nemám informace, proč a jak byl po výhře zablokován. Nyní se snažím provést výběr, abych zjistil, zda to funguje bez problémů.
Ahoj Niko187,
Přejete si ponechat reklamaci až do zpracování platby?
Ano prosím. Po zaplacení a nahlášení Vás budu ihned kontaktovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
