Hráčka z Austrálie měla potíže s výběrem výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Přestože hráč přestal reagovat, kasino nám poskytlo informaci, že hráč byl úspěšně ověřen a nový výběr byl kompletně zpracován alternativní platební metodou. Stížnost tedy považujeme za vyřešenou.
Neměl jsem problém s ukládáním na rollingsloty. okamžitě. Měl jsem to štěstí, že jsem měl výhru, vybraný vklad na bankovní účet. Nejprve řekli, že jsem neověřil svůj účet - trvalo to 2 týdny a nadměrná dokumentace (bankovní záznamy atd.). Přijaté potvrzení o ověření účtu. Ale když jsem se zeptal, zda bude moje stažení nyní bolest, řekli ne. Tento vklad na bankovní účet není k dispozici z důvodu technické chyby. Potřeboval bych si vybrat kryptoměnu (kterou nepoužívám) A provést „provést minimální vklad bez sázení x 3, abych mohl provést výběr. Um co? Tento požadavek je přímo proti praní špinavých peněz rollingslots.com, vklady bez sázení mohou být identifikovány jako podezřelé a hráčský účet zrušen. Několikrát jsem žádal o poskytnutí podrobností o reklamačním oddělení. žádná odpověď.
Ive zpochybnil radu ohledně minimálního vkladu vs jejich policii pro praní špinavých peněz - žádná odpověď. Ptal jsem se, zda byl technický problém s bankovním vkladem vyřešen - žádná odpověď. Stále posílají stejný e-mail „zvolte jinou metodu, minimální vklad bez sázení x3". Je to ubohé, proč by někdo vkládal VÍCE prostředků, když nezpracuje výběr, o který jste požádali před týdny??? Jsem v koncích a přeji si, abych na této stránce nikdy nehrál!
Vážení Cinders24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to, že bude nabídnuta i pro výběry.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moje problémy jsou:
Vážení Cinders24,
Jak jsem již zmínil dříve, různé platební metody nespravuje pouze kasino. Pokud vám bylo doporučeno provést vklad prostřednictvím alternativní platební metody, postupujte podle pokynů kasina a své výhry si budete moci vybrat během okamžiku. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Je pro ně standardní požadovat 3 minimální vklady, aby umožnili výběr alternativní metodou? Ani neporadili, jaká je minimální záloha nebo jaký je jejich reklamační proces (i když jsem se několikrát ptal).
Prošli celým procesem získání dokumentace týkající se mého bankovního účtu (údaje o kartě, podrobnosti o účtu, snímek obrazovky online bankovního profilu), než se rozhodli, že nemohou provést vklad na můj bankovní účet.
To plus příspěvky online od jiných hráčů rollingslotů, kteří mají také značné problémy s vyplácením výher (různými způsoby); proto velmi váhám s provedením 3 minimálních vkladů, abych mohl použít alternativní metodu výběru.
Navíc jsou pouze dalšími možnostmi kryptoměny nebo ezee pay (která vám účtuje poplatky za její použití). Pokud nemohou provádět výběry prostřednictvím bankovního účtu, neměli by to mít jako možnost.
Upřímně jsem nikdy nezažil takové problémy s výběrem na bankovní účet na žádné jiné stránce.
Jaké jsou možnosti, pokud provedu 3 zálohy a oni přijdou s další „technickou chybou"? Musí to být sakra technická chyba, protože se to děje už týdny!
Pozitivní je, že darování 800 dolarů na rollingsloty mě vyléčilo z jakéhokoli zájmu o hazard.
Ahoj Cindy,
Jak jsme vám několikrát vysvětlili, NEMUSÍTE vkládat další 3 vklady.
Chcete-li vybrat své výhry, musíte vložit ověřovací vklad, který je nezbytný pro ověření, že vlastníte nově zvolený způsob platby. Toto je běžná praxe v kasinech.
Není v našich rukou ovlivnit platební systémy a někdy dříve dostupné platební metody přestanou fungovat, takže našim hráčům vždy nabízíme alternativu k získání jejich výher.
Znovu vás zveme, abyste zkontrolovali všechny dostupné způsoby platby na našich webových stránkách a doufáme, že si vyberete jednu z nich.
S přátelským pozdravem,
Rolling Slots Casino.
Několikrát jsi to nevysvětlil, i když jsem se několikrát ptal!
V několika e-mailech jste uvedli: „Rádi bychom vám připomněli, že výběr bude možný, jakmile provedete jeden minimální vklad bez sázení x3."
Zeptal jsem se konkrétně, co znamená x3, ve výše uvedeném prohlášení (zkopírováno z vašeho e-mailu); Vysvětlil jsem, že jsem to považoval za velmi matoucí a chtěl jsem objasnění konkrétně kvůli x3.
Tuto otázku jsem opakovaně položil, protože jsem nechtěl provést 1 minimální vklad, jen aby mi bylo řečeno, že potřebuji provést 2 další.
Také jsem se několikrát zeptal, jaká je minimální výše vkladu; protože jsem nemohl najít tyto informace na vašem webu.
Můžete tedy prosím poradit:
Došel jsem k závěru, že vy (rollingslots) nemáte tým pro stížnosti, protože tyto informace nebyly nikdy poskytnuty, přestože jsem se na to několikrát ptal.
A konečně, stále nemůžete provádět výběry prostřednictvím bankovního účtu? Bylo mi sděleno, že se jedná o technický problém, nebyl tento problém během týdnů od prvního pokusu o odstoupení od smlouvy opraven?
Vážení Cinders24,
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
"RollingSlots má právo určit maximální a minimální výši vkladu v závislosti na platební metodě zvolené uživatelem."
Abych objasnil výraz „zvolte jinou metodu, minimální vklad bez sázení x3" , rád bych vysvětlil, že obvykle musí být jakýkoli vklad skutečných peněz vsazen x3, než si hráč bude moci vybrat výhru. Vzhledem k tomu, že jste povinni vložit minimální vklad pouze k ověření vaší platební metody, nemusíte tyto prostředky vsadit x3. Doufám, že to pomůže objasnit zmatek. Zkontrolujte si platební metody dostupné pro výběry a na základě svého výběru vložte minimální vklad, abyste ověřili svůj nový způsob platby. Jakmile si vyberete preferovanou platební metodu a budete připraveni vložit, zjistíte, kolik je minimální vklad. Může se lišit od jedné platební metody k druhé.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Velmi děkujeme, Cinders24, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Cinders24,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Formulář nyní, pomohu vám s řešením vašeho problému.
Vážený tým Rolling Slots Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč si hráčka stále nemůže vybrat své výhry? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a platební metody a vybral? Provedla již vklad prostřednictvím alternativní platební metody?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den Branislave,
Pokud vidím, účet Cindy byl úspěšně ověřen a na svůj účet eZeewallet již získala výhry.
Pokud budete potřebovat další informace, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Zástupce Rolling Slots.
Děkuji mnohokrát za aktualizaci.
Vážení Cinders24,
Můžete prosím potvrdit, že váš problém byl úspěšně vyřešen?
Vážení Cinders24,
Byl váš problém vyřešen? Můžete nám prosím poskytnout aktualizaci?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav vaší stížnosti v daném časovém horizontu nebo nebudete potřebovat další pomoc, budeme ji považovat za vyřešenou.
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážení Cinders24,
Na základě dostupných informací považujeme reklamaci za úspěšně vyřešenou. Vaši stížnost proto nyní označíme v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě jakýchkoliv dotazů neváhejte kontaktovat branislav.b@casino.guru.
Děkujeme vám, Rolling Slots Team, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
