Hráč z Německa je nespokojen, že kasino nenastavilo požadovaný limit, a proto hráč nakonec prohrál všechny výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Rolling Slots Casino - Hráč zpochybňuje praktiky zodpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
Částka: 9 687 €
Rolling Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Takže dnes píšu tuto stížnost týkající se mé zkušenosti s kasinem rolling slots, které provozuje s licencí na hazardní hry curacao (Nizozemské Antily (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)), na začátku bylo všechno dobré, kromě sekce zodpovědného hazardu. Do 15. července jsem tedy vyhrál celkem 9 687,5 EUR a mezitím jsem mnohokrát kontaktoval zákaznický servis, abych nastavil limit, takže budu mít jistotu, že nebudu návykový a nebudu sázet celou částku pryč. Dokonce i já jsem pěkně kontaktoval tým kyc, abych je požádal, aby urychlili proces výběru, a začali hrát s pravidly, jako že mají právo určit maximální a minimální částku, kterou lze vybrat za den, a nastavit a naplánovat platbu, jak chtějí, aniž by respektovali hráč. Mnohokrát jsem je prosil a zaměstnanec mi právě 14. července řekl, že kvůli aktivnímu zůstatku nemohl být můj účet zmrazen, což je proti zodpovědnému hraní, takže to, co jsem z jejich strany dostal, byla prostě ignorace a moje žádosti byly zamítnuty. Takže obě přání byla ignorována a řekli mi, že taková možnost není k dispozici, ačkoli u každého poskytovatele online kasina je celá sekce pro rozumné hazardní hry, kde hráč upravuje limit, když je v nebezpečí, a to jsem přesně chtěl. Považuji to za opravdu nespravedlivé a je mi z takového chování kasina opravdu špatně, protože je to již podruhé, co mám tuto záležitost se stejnou provozní licencí (vulkan.bet), kde žádám o limity, abych měl jistotu, že dostanu celou vybraná částka, ale ve skutečnosti zůstávám s prázdnými kapsami a prohrávám všechno, protože vědí, že s takovou částkou je hráč nejistý a bude ji dříve a později vsadit, opravdu nechce peníze vyplácet. Takže vás laskavě jednou provždy žádám, abyste zasáhli a pomohli mi v takové věci, abych získal nespravedlivě ztrátu, protože peníze jsou extrémně potřebné a opravdu bych ocenil vaši pomoc. Moje přihlašovací jméno je rad234 a e-mailová adresa je samlosbagloss@gmail.com . A ano, jen pro informaci z celých 9687,5 Euro jsem právě vybral 500 Euro, které jsem vsadil zpět poté, co jsem prohrál nevyřízenou částku 9187,5 Euro.
Předem bych vám rád poděkoval za vaši pomoc a čas, který věnujete mému případu, a budu se těšit na vaši zpětnou vazbu.
S pozdravem,
rad234
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený rad234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a Všeobecné podmínky a nenašel jsem o takovém limitu jediné slovo. Dokonce i kasino vás informovalo, že tento limit neumí nastavit.
Vezměte prosím na vědomí, že nástroje, jako je limit ztrát a další typy limitů, nejsou povinné a nemůžeme kasina penalizovat za to, že je nemají, nebo je kasina nevyužívají podle vašich očekávání.
Je mi líto, ale pokud jste o svou výhru přišli, už pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
no nejen, že jsem požádal o limit, ale také jsem chtěl získat přestávku, kde by byl účet zmrazen. Normálně a podle jejich podmínek je to možné, ale i to bylo odmítnuto. Nevím, proč takového hráče nechrání, zvláště když se zmiňuje o této velké sekci zvané zodpovědné hazardní hraní, což mě určitě zmátlo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, rad234. Mohli byste prosím přeposlat tyto požadavky na kristina.s@casino.guru ? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také. Vysoce ceněné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Krásný den přeje Kristina,
Děkuji za spolupráci a převzetí mého případu. Na tom mi teď hodně záleží. Tak jsem ti poslal email s podrobnostmi. Můžete prosím potvrdit příjem zde.
S pozdravem,
rad234
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za váš e-mail, rad234. Bohužel nevidím žádné zprávy, ve kterých byste přímo žádali o pauzu na rozmyšlenou nebo informovali kasino, že máte problém s hazardem, než jste prohráli své peníze. Byl byste tak laskav a přeposlal tyto rozhovory také?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Omlouváme se za pozdní odpověď. Takže jste si všimli, že v oficiální odpovědi ze strany kasina a na snímku obrazovky s jedním z jejich zaměstnanců, který jsem vám již poslal, že o věci věděli a bylo to prostě ignorováno. I když jsem je kontaktoval, abych si vyžádal konkrétní přepis chatu, který odůvodňuje a dokazuje mou stížnost, moji žádost prostě ignorovali a řekli mi, že je to nemožné. Ale buďte si jisti, že jsem je chtěl prosit, aby udělali pauzu na rozmyšlenou, a to bylo mezi 12. červencem a 14. červencem, a to, co jsem obdržel, je jen neznalost. Takže opravdu spoléhám na vaši pomoc, abyste dali šanci mému případu a pohnuli se v této záležitosti vpřed, protože to, čemu jsem čelil, byla jen nespravedlnost 😞
Chtěl bych vám ještě jednou poděkovat za vaši podporu a čas věnovaný mému případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
rad234, omlouvám se, ale v případech, jako je tento, potřebujeme vidět samotnou žádost. Tyto důkazy jsou pro nás zásadní pro úplné vyhodnocení případů, jako je tento.
Navíc bych rád zdůraznil, že takové nástroje nejsou povinné, jsou to pouze doplňková funkce pro hráče. Bohužel neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina a nástroje na ochranu hráčů spravuje výhradně kasino. Jiná situace by nastala, kdybyste požádali o trvalé sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, což se v tomto případě nezdá. Pokud kasino není schopno nastavit období na rozmyšlenou nebo limit ztráty, obávám se, že nemůžeme udělat mnohem víc.
Automaticky přeloženo:
