Hráč z Německa je nespokojen, že kasino nenastavilo požadovaný limit, a proto hráč nakonec prohrál všechny výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany is dissatisfied that the casino didn't set the requested limit, therefore, the player ended up losing all winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa je nespokojen, že kasino nenastavilo požadovaný limit, a proto hráč nakonec prohrál všechny výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj všichni,
Takže dnes píšu tuto stížnost týkající se mé zkušenosti s kasinem rolling slots, které provozuje s licencí na hazardní hry curacao (Nizozemské Antily (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)), na začátku bylo všechno dobré, kromě sekce zodpovědného hazardu. Do 15. července jsem tedy vyhrál celkem 9 687,5 EUR a mezitím jsem mnohokrát kontaktoval zákaznický servis, abych nastavil limit, takže budu mít jistotu, že nebudu návykový a nebudu sázet celou částku pryč. Dokonce i já jsem pěkně kontaktoval tým kyc, abych je požádal, aby urychlili proces výběru, a začali hrát s pravidly, jako že mají právo určit maximální a minimální částku, kterou lze vybrat za den, a nastavit a naplánovat platbu, jak chtějí, aniž by respektovali hráč. Mnohokrát jsem je prosil a zaměstnanec mi právě 14. července řekl, že kvůli aktivnímu zůstatku nemohl být můj účet zmrazen, což je proti zodpovědnému hraní, takže to, co jsem z jejich strany dostal, byla prostě ignorace a moje žádosti byly zamítnuty. Takže obě přání byla ignorována a řekli mi, že taková možnost není k dispozici, ačkoli u každého poskytovatele online kasina je celá sekce pro rozumné hazardní hry, kde hráč upravuje limit, když je v nebezpečí, a to jsem přesně chtěl. Považuji to za opravdu nespravedlivé a je mi z takového chování kasina opravdu špatně, protože je to již podruhé, co mám tuto záležitost se stejnou provozní licencí (vulkan.bet), kde žádám o limity, abych měl jistotu, že dostanu celou vybraná částka, ale ve skutečnosti zůstávám s prázdnými kapsami a prohrávám všechno, protože vědí, že s takovou částkou je hráč nejistý a bude ji dříve a později vsadit, opravdu nechce peníze vyplácet. Takže vás laskavě jednou provždy žádám, abyste zasáhli a pomohli mi v takové věci, abych získal nespravedlivě ztrátu, protože peníze jsou extrémně potřebné a opravdu bych ocenil vaši pomoc. Moje přihlašovací jméno je rad234 a e-mailová adresa je samlosbagloss@gmail.com . A ano, jen pro informaci z celých 9687,5 Euro jsem právě vybral 500 Euro, které jsem vsadil zpět poté, co jsem prohrál nevyřízenou částku 9187,5 Euro.
Předem bych vám rád poděkoval za vaši pomoc a čas, který věnujete mému případu, a budu se těšit na vaši zpětnou vazbu.
S pozdravem,
rad234
Hello everyone,
So today i'm writing this complaint regarding my experience with rolling slots casino which it operates with curacao gambling licence (Netherlands Antilles (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)) everything was good at the beginning except for the responsible gambling section. So i had won a total of 9687,5 Euro till the 15th of july and in between i contacted many times the customer service to set a limit so i'll be sure i won't be addictive and don't gamble the whole sum away. Even i contacted the kyc team nicely to ask them to accelerate the withdrawal process and they started playing with rules like they have the right to determine the maximum and minimum amount to withdraw per day and to set and schedule the payment as they want without respecting the player. I was begging them many times and a employee just told me on the 14th of july that due to active balance my account couldn't be frozen which is against responsible gambling so what i got from their part was simply ignorance and my requests got rejected. So both wishes got ignored and they told me that such a possibility isn't available although at each online casino provider there's a whole section for reasonable gambling where the player adjusts the limit when in danger and that's what i wanted exactly. I find this really unfair and i'm really sick of such casino's behavior because it's the second time that i experience this matter with the same operating licence (vulkan.bet) where i ask for limits to be sure that i'll get the whole amount withdrawn but indeed i stay with empty pockets and lose everything because they know that with such an amount the player is insecure and will gamble it sooner and later they really don't want to cash out the money. So i'm asking you kindly once for all to intervene and help me out in such a matter to get the unfairly loss because the money is extremely needed and i really would appereciate your help. My id login is rad234 and the email address is samlosbagloss@gmail.com. And yeah just for information from the whole 9687,5 Euro i just got 500 Euro withdrawn which i gambled back after losing the pending amount of 9187,5 Euro.
I would like to thank you in advance for your help and your time dedicated to my case and i'll be looking forward to hear from you back.
Best regards,
rad234
Vážený rad234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a Všeobecné podmínky a nenašel jsem o takovém limitu jediné slovo. Dokonce i kasino vás informovalo, že tento limit neumí nastavit.
Vezměte prosím na vědomí, že nástroje, jako je limit ztrát a další typy limitů, nejsou povinné a nemůžeme kasina penalizovat za to, že je nemají, nebo je kasina nevyužívají podle vašich očekávání.
Je mi líto, ale pokud jste o svou výhru přišli, už pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear rad234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible gambling section and General T&Cs and I have not found a single word about such a limit. Even the casino informed you that they are not able to set this limit.
Please note that tools such as the loss limit and other types of limits are not mandatory, and we cannot penalize casinos for not having them, or if casinos are not using them according to your expectations.
I am sorry, but if you lost your winnings, there is not much more we could do for you. Please let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino,
no nejen, že jsem požádal o limit, ale také jsem chtěl získat přestávku, kde by byl účet zmrazen. Normálně a podle jejich podmínek je to možné, ale i to bylo odmítnuto. Nevím, proč takového hráče nechrání, zvláště když se zmiňuje o této velké sekci zvané zodpovědné hazardní hraní, což mě určitě zmátlo.
Hello Kristina,
well not only i asked for a limit but also i wanted to get a break where the account would be set frozen. Normally and according to their terms and conditions it‘s possible but even it was refused. I don‘t know why they don‘t protect such a player especially when mentioning this big section called responsible gambling that‘s what made me confused for sure.
Děkuji za odpověď, rad234. Mohli byste prosím přeposlat tyto požadavky na kristina.s@casino.guru ? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také. Vysoce ceněné.
Thank you for your reply, rad234. Could you please forward those requests to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it as well. Much appreciated.
Krásný den přeje Kristina,
Děkuji za spolupráci a převzetí mého případu. Na tom mi teď hodně záleží. Tak jsem ti poslal email s podrobnostmi. Můžete prosím potvrdit příjem zde.
S pozdravem,
rad234
Have a nice day Kristina,
Thank you for your cooperation and taking my case. That matters a lot to me right now. So I sent you an email with more details. Could you please confirm receipt here.
Best regards,
rad234
Einen schönen guten Tag Krisitina,
danke für Ihre Zusammenarbeit und die Übernahme meines Falles. Das zählt viel für mich derzeit. Also habe ich Ihnen eine Email mit weiteren Details geschickt. Könnten Sie mir bitte den Empfang hier bestätigen.
Viele Grüsse,
rad234
Děkujeme za váš e-mail, rad234. Bohužel nevidím žádné zprávy, ve kterých byste přímo žádali o pauzu na rozmyšlenou nebo informovali kasino, že máte problém s hazardem, než jste prohráli své peníze. Byl byste tak laskav a přeposlal tyto rozhovory také?
Thank you for your email, rad234. Unfortunately, I don't see any messages in which you directly asked for a cool-off period, or informed the casino that you have a gambling problem before you lost your money. Would you be so kind as to forward these conversations as well?
Ahoj Kristino,
Omlouváme se za pozdní odpověď. Takže jste si všimli, že v oficiální odpovědi ze strany kasina a na snímku obrazovky s jedním z jejich zaměstnanců, který jsem vám již poslal, že o věci věděli a bylo to prostě ignorováno. I když jsem je kontaktoval, abych si vyžádal konkrétní přepis chatu, který odůvodňuje a dokazuje mou stížnost, moji žádost prostě ignorovali a řekli mi, že je to nemožné. Ale buďte si jisti, že jsem je chtěl prosit, aby udělali pauzu na rozmyšlenou, a to bylo mezi 12. červencem a 14. červencem, a to, co jsem obdržel, je jen neznalost. Takže opravdu spoléhám na vaši pomoc, abyste dali šanci mému případu a pohnuli se v této záležitosti vpřed, protože to, čemu jsem čelil, byla jen nespravedlnost 😞
Chtěl bych vám ještě jednou poděkovat za vaši podporu a čas věnovaný mému případu.
Hello Kristina,
sorry for the late reply. So you noticed that in the official answer from casino side and the screenshot with one of their employee which i sent you already that they knew about the matter and it was simply ignored. Even i contacted them to request the concrete chat transcript which justify and prove my complaint they just ignored my request and told me that it’s impossible. But stay assured that i was like begging them to make a cooling off period and that was between the 12th of July and the 14th of July and what i received is only ignorance. So i’m really relying on your help to accord a chance to my case and move forward with this matter because what i faced was only injustice 😞
I would like to thank you once again for your support and time dedicated to my case.
rad234, omlouvám se, ale v případech, jako je tento, potřebujeme vidět samotnou žádost. Tyto důkazy jsou pro nás zásadní pro úplné vyhodnocení případů, jako je tento.
Navíc bych rád zdůraznil, že takové nástroje nejsou povinné, jsou to pouze doplňková funkce pro hráče. Bohužel neexistují jednotné předpisy, které by se vztahovaly na všechna kasina a nástroje na ochranu hráčů spravuje výhradně kasino. Jiná situace by nastala, kdybyste požádali o trvalé sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, což se v tomto případě nezdá. Pokud kasino není schopno nastavit období na rozmyšlenou nebo limit ztráty, obávám se, že nemůžeme udělat mnohem víc.
rad234, I am sorry, but in cases like this one, we need to see the request itself. This evidence is crucial for us to fully evaluate cases like this.
Moreover, I would like to emphasize that such tools are not mandatory, they are just an extra feature for players. Unfortunately, there aren’t unified regulations that would be applied to all casinos and player protection tools are managed by the casino exclusively. The situation would be different if you requested a permanent self-exclusion due to gambling addiction which doesn't seem to be the case here. If the casino is not able to set a cool-off period or a loss limit, I am afraid there is not much more we could do.
Dear rad234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.