DomůStížnostiRolling Slots Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru.

Rolling Slots Casino - Hráč zaznamená zpoždění výběru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Rolling Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa čeká přes dva týdny na výběr z online kasina. Navzdory každodenní komunikaci dostává stále stejnou odpověď ohledně po sobě jdoucích výplat, ale proces ještě nezačal. Kontaktovali jsme kasino a zjistili jsme, že kasino zpracovalo několik výběrů pro hráče, i když některé byly zrušeny. Když se peníze vracely do hráčova zůstatku, zahrála je na nulu a poté požádala o uzavření účtu v kasinu. Požádali jsme hráčku, aby to potvrdila, ale přestala reagovat na naše zprávy, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane nebo paní, psal jsem do online kasina každý den a vždy jsem se ptal, kdy mi budou vyplaceny peníze, a vždy jsem dostal stejnou odpověď, že budou zpracovány po výplatě, a to trvalo více než dva týdny... Doufám, že mi zde pomůžou, protože mám pocit, že to nebude vyplaceno. Předem bych chtěl poděkovat. S pozdravem Carmen W************

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený cwillenbachere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila?

Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.

Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená cwillenbacher,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, děkuji za zpětnou vazbu, svůj případ jsem zde nahlásil po téměř měsíci, kdy jsem požádal o výplatu... Nenahlásil bych zde případ, kdybych nečekal tak dlouho, ale nyní jsem pryč od něj Kasino zablokováno. Už nechci používat tyto kasino hrací automaty. Ještě jednou děkuji za rychlou odpověď. S přátelským pozdravem

Willenbacher

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, cwillenbachere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj cwillenbachere,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jsem se dozvěděl o tomto problému s výběrem vašich prostředků. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Rolling Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Jaké jsou důvody, proč nebyly žádosti hráče o výběr stále schváleny?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený specialiste na stížnosti Casino Guru,


Děkujeme, že jste se obrátili na stížnost hráče. Oceňujeme vaši snahu usnadnit řešení.


Rádi bychom upřesnili, že všechny výběry hráče byly úspěšně dokončeny, včetně toho posledního, který byl klientovi bez problémů vyplacen dne 26.09.2023. Je však důležité poznamenat, že ostatní výběry byly zrušeny a hráč je úspěšně přehrál. Dále vás chceme informovat, že hráčský účet byl na jeho žádost uzavřen.


Jsme odhodláni zajistit našim hráčům co nejlepší zážitek a rádi budeme spolupracovat při řešení jakýchkoli problémů.


S pozdravem,


Zástupce kasina Rolling Slots

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za zprávu, Rolling Slots Casino.


Vážený cwillenbachere, na základě informací z kasina byl poslední výběr zpracován 26. 9. 23, zkontroloval jste svůj bankovní účet, zda jste obdrželi platbu?

Mohli byste také potvrdit, zda jste po zrušení některých žádostí o výběr a vrácení peněz na váš zůstatek přehráli celý svůj zůstatek na nulu?

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená cwillenbacher,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený cwillenbachere, bohužel jsme nuceni tuto stížnost zamítnout na základě informací z kasina. Vzhledem k tomu, že některé z vašich výběrů byly vyplaceny a zbytek peněz byl vrácen na váš zůstatek, bylo čistě na vás, abyste tento zůstatek odehráli a následně požádali o uzavření účtu. Bylo to provedeno předtím, než jsme vůbec kontaktovali kasino, jak to vidím já, takže s touto stížností již nemůžeme pokračovat, a to i s ohledem na nedostatek komunikace.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky