Hráč z Německa byl nešťastný z toho, že jeho výhry byly rozděleny do několika splátek po 250 €. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Germany was unhappy with his winnings being split into several installments of €250. Even though we assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Německa byl nešťastný z toho, že jeho výhry byly rozděleny do několika splátek po 250 €. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Ahoj všichni, společnost Roling Slots si vyhrazuje právo vyplácet, jak chtějí. Vložil 50 EUR a vyhrál 1 000 EUR. No ano, chcete také vyplatit, tj. ověřit zippi zappi atd. jako obvykle, a poté bude váš výběr zrušen, prosím, snižte část na 250 €. Dobře, dobře, pak přišlo 250 € na účet a e-mail říká, že si vyhrazují právo platit, jak uznají za vhodné podle stavu, protože ti nebo něco takového mimo jiné pak říká, že platby budou probíhat 24 hodin měsíčně Dotaz co je ted se zbytkem zisku jen upozorneni na to, ze si vyhrazuji pravo platit jak chteji, to je velka kravina, ne? To znamená čekat a doufat, že to někdy bude vyplaceno. Absolutní NOGO
Hi everyone, Roling Slots reserves the right to pay out as they wish. Deposited €50 and won €1000. Well yes, you also want to pay out, i.e. verify zippi zappi etc. as usual and then your withdrawal is canceled please reduce to 250€ parts. Well done okay, then 250€ came into the account and an email says that they reserve the right to pay as they see fit according to the status because those or something like that among others then says payments will take place 24 hours a month Inquiry what is now with the rest of the profit is only pointed out that they reserve the right to pay as they want, that's a great piece of shit, isn't it? That means waiting and hoping that it will be paid out at some point. Absolute NOGO
Hallo zusammen, Roling Slots behält sich das Recht vor auszuzahlen wie die wollen. Habe 50€ eingezahlt und 1000€ gewonnen. Nun ja also da möchte man ja auch auszahlen, also zippi zappi verifizieren usw. wie üblich und dann your withdrawal is cancled bitte reduzieren Sie auf 250€ teile. Gut okay gemacht, dann kam 250€ aufs Konto und eine mail in der steht das die sich das Recht vorbehalten zu zahlen wie die es für richtig halten nach status da bei denen oder so ähnlich unter anderen steht dann dabei Auzahlungen finden 24h/Monat statt auf anfrage was jetzt ist mit dem rest des gewinns wird nur darauf hingewiesen das die sich das recht vorbehalten zu zahlen wie die wollen, schon ein geiler Scheiß der laden oder? Das heißt jetzt Warten und hoffen das es irgendwann dann mal ausgezahlt wird. Absolutes NOGO
Vážený Andypump,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„Zásady výběru
...
- RollingSlots má právo určit si vlastní platební podmínky a podmínky výběru a maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.
- Existuje limit 3 současných žádostí o výběr. Maximální limity výběru na transakci / za 24 hodin / měsíc jsou stanoveny takto:
za transakci: 500 EUR nebo ekvivalent v jiné měně
za 24 hodin: 500 EUR nebo ekvivalent v jiné měně
za měsíc: 10 000 EUR nebo ekvivalent v jiné měně"
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byly vaše výhry rozděleny do splátek? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Andypump,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general terms and conditions, and this is what I found (here):
"Withdrawal Policy
...
- RollingSlots has the right to determine its own payment and withdrawal terms and maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status, and other possible factors affecting the withdrawal process.
- There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours/month are determined as follows:
per transaction: 500 EUR or equivalent in other currency
in 24 hours: 500 EUR or equivalent in other currency
per month: 10000 EUR or equivalent in other currency"
Did you receive any explanation why your winnings have been split into installments? Which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, hrál jsem bez bonusu. Dostal jsem 250 EUR, ale nebude vyplaceno po 24 hodinách. stejně jako mi není řečeno, kdy přijde zbytek. Pro výplatu jsem zvolil bankovní převod, protože jsem ho použil k provedení vkladu. Co prosím znamená 24/měsíc, takže výplata nyní trvá 4 měsíce?
Hello , I played without a bonus. I got €250 but it won't be paid out after 24 hours. just as I am not told when the rest is coming. I chose bank transfer for the payout because I used it to make a deposit. What does 24/month mean, please, so does the payout now take 4 months?
Hallo , ich habe ohne Bonus gespielt. 250€ hab ich bekommen aber es wird nicht weiter ausgezahlt nach 24Std. genau so wie mir nicht mitgeteilt wird wann der rest kommt. Ich habe zur Auszahlung Banküberweisung gewählt da ich auch darüber eingzahlt habe. Was heißt denn jetzt 24/Monat bitte also dauert die Auszahlung jetzt 4 Monate?
Rádi bychom vás informovali, že vaše žádost o výběr částky 500 EUR a 500 EUR byla zrušena.
Žádáme vás, abyste odeslali další žádost o výběr a rozdělili ji na několik částí 250 a 250.
Upozorňujeme, že finanční oddělení Rolling Slots iniciovalo tuto žádost v souladu s našimi zavedenými pravidly:
9.4. Výběr se provádí převodem finančních prostředků na bankovní účet majitele účtu Rolling Slots, pokud takovou žádost podal. Společnost Rolling Slots má právo omezit maximální limit výběru na transakci / za 24 hodin / měsíc pro účet Rolling Slots.
Děkujeme za pochopení a přijměte prosím naši omluvu za případné nepříjemnosti.
Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu kyc@rollingslots.com
S přátelským pozdravem,
Finanční oddělení Rolling Slots
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že finanční oddělení Rolling Slots vás bude o každé výplatě informovat e-mailem.
Také bychom vám rádi připomněli, že v souladu s našimi zavedenými pravidly:
9.2 Kasino si vyhrazuje právo převádět finanční prostředky jiným způsobem, než je způsob platby určený Hráčem.
- RollingSlots má právo určit si vlastní platební podmínky a podmínky výběru a maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.
Děkujeme za pochopení a přijměte prosím naši omluvu za případné nepříjemnosti.
Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu kyc@rollingslots.com
S přátelským pozdravem,
Finanční oddělení Rolling Slots
We would like to inform you that your withdrawal request for the amount of 500 EUR and 500 EUR has been cancelled.
We kindly ask you to submit another withdrawal request and to divide it into several parts 250 and 250.
Please be informed that Rolling Slots Financial Department initiated this request with accordance to our established rule:
9.4. Withdrawal is carried out by transferring funds to the bank account of a Rolling Slots account owner if he made such a request. Rolling Slots has the right to limit the maximum withdrawal limit per transaction / in 24 hours/ month for Rolling Slots account.
Thank you for understanding, and please accept our apologies for any inconvenience.
If you have any questions, we will be happy to help you by Live Chat or email kyc@rollingslots.com
Kind regards,
Rolling Slots Financial Department
Thank you for contacting us.
We kindly inform you that Rolling Slots Financial Department will notify you about every payout by email.
Also, we kindly remind you that in accordance to our established rules:
9.2 The Casino reserves the right to transfer funds in a way different from the payment method specified by the Gambler.
- RollingSlots has the right to determine its own payment and withdrawal terms and maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status, and other possible factors affecting the withdrawal process.
Thank you for understanding, and please accept our apologies for any inconvenience.
If you have any questions, we will be happy to help you by Live Chat or email kyc@rollingslots.com
Kind regards,
Rolling Slots Financial Department
Děkuji mnohokrát, Andypump, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Andypump, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Andypump,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Rolling Slots Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Andypump,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Rolling Slots Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vážený Andypump,
Pokud vím, všechny vaše požadované výběry byly úspěšně zpracovány.
Všechny informace si můžete zkontrolovat ve svém profilu hráče, záložka - Historie.
S pozdravem,
Zástupce Rolling Slots.
Dear Andypump,
As far as I know all of your requested withdrawals were successfully processed.
You can check all the information in your players profile, tab - History.
Best Regards,
Rolling Slots Representative.
Vážený Andypump,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Andypump,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.