Hráč ze Švýcarska se pokusil stáhnout svou výhru, ale žádost byla zamítnuta kvůli technickým problémům. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Switzerland tried to withdraw his winnings, but the request was rejected due to technical issues. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Švýcarska se pokusil stáhnout svou výhru, ale žádost byla zamítnuta kvůli technickým problémům. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zaplaceno debetním košíkem, je stejná karta z mého bankovního účtu, žádána o výplatu 3x 500. Dnes mi přijde email, že platba byla zamítnuta, technické problémy s bankovním převodem!?
Měli byste zvolit jiný způsob, i když nemůžete vkládat v bance!! Nemohu používat jiné platební metody... ruce pryč od kasina!!
Paid in with the debit cart, is the same card from my bank account, applied for a payout of 3x 500. Today I get an email saying the payment was rejected, technical problems with the bank transfer!?
You should choose another method even though you can't deposit with a bank!! I can't use the other payment methods... hands off the casino!!
Einbezahlt mit der debitcart, ist die gleiche karte von meinem bankkonto, zur auszahlung 3x 500 beantragt.. heute kommt ein email mit der begründung zahlung abgelehnt, technische probleme bei banküberweisung!?
Man soll eine andere methode wählen obwohl man mit bank nicht einzahlen kann!! Die anderen auszahlungsmethoden kann ich nicht gebrauchen... finger weg von dem casino!!
Vážený Da_Ghost,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Už jste někdy provedli nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím objasnit, proč nelze použít alternativní způsoby platby?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Da_Ghost,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you ever made any successful withdrawals before? Could you please clarify why alternative payment methods cannot be used?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Milá Kristino, pokud jsou bankovní platby na možnost výplaty, pak to také očekáváte, 1casino je místo, kde to nefunguje!!
Dear kristina, if bank payments are on the payout option then you expect that too, 1casino is where this doesn't work!!
Liebe kristina, wenn bankuszahlung auf der auszahlungs option stehen dann erwartet man das auch, ist das 1casino wo dies so nicht funktioniert!!
Děkuji za odpověď, Da_Ghost. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Thank you for your reply, Da_Ghost. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Ahoj Kristino, omlouvám se, jsem velmi naštvaný na toto kasino! Ehm ne, výplatu z banky jsem neměl, pouze jsem se zaregistroval a ověřil v bance a tak
Teď jsem otevřel skrill, také kvůli poplatkům, kde je skrill vyžadován.. ale teď mám další problém!!!
Včera mi bylo vyplaceno 500 chf z 14 000 na skrill, napsal jsem dnes, kdy bude další platba, řekli jsem 18.7.2022 Jen by mě zajímalo, jak dlouho by mělo trvat, než dostanu vyplacených 14 000 tisíc, je to opravdu nepříjemné, žádám o vaše podporu, která to urychlí
Hello kristina, sorry am very annoyed with this casino!! Ehm no, I hadn't had a payout by bank, I had only registered and verified with the bank and everything
Now I have opened skrill, also because of the fees where skrill is required.. but now I have the next problem!!!
Yesterday I was paid 500chf of 14000 on skrill, wrote today when the next payment would be it said on 18.7.2022 I just wonder how long it should take until I get my 14000 thousand paid out it's getting really annoying I'm asking for your support to speed that up
Hallo kristina, sorry bin sehr genervt mit disem casino!! Ehm nein hatte noch keine auszahlung per bank hatte mich ja erst registriert, und verifiziert mit bank und allem
Jetz habe ich skrill eröffnet, auch wegen den gebühren wo skrill verlangt.. aber jetz hab ich das nächste problem!!!
Gestern wurden mir 500chf von 14000 ausbezahlt auf skrill, heute geschriben wann den die nächste auszahlung wäre hiess es am 18.7.2022 ich frag mich nur wie lange das gehen sollte bis ich meine 14000 tausend ausbezahlt bekomme es nervt langsam total ich bitte um eure unerstüzung um das zu beschleunigen
Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
"- Existuje limit 3 současných žádostí o výběr. Maximální limity výběru na transakci / za 24 hodin/měsíc jsou určeny následovně:
za transakci: 500 EUR nebo ekvivalent v jiné měně
za 24 hodin: 500 EUR nebo ekvivalent v jiné měně
za měsíc: 10 000 EUR nebo ekvivalent v jiné měně"
Obávám se, že pokud bude kasino zpracovávat vaše výběry v souladu s VOP, nemůžeme udělat mnohem víc. Už jste dostali první splátku? Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?
I checked the General T&Cs and I found this:
"- There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours/month are determined as follows:
per transaction: 500 EUR or equivalent in other currency
in 24 hours: 500 EUR or equivalent in other currency
per month: 10000 EUR or equivalent in other currency"
I am afraid that as long as the casino processes your withdrawals in compliance with the T&Cs, there is not much more we could do. Have you already received the first installment? Do you currently have any pending withdrawals?
Vážený Da_Ghost,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Da_Ghost,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.