Hráčka z Britské Kolumbie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Rolling Slots Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £10 000
Rolling Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V tomto kasinu jsem vyhrál velkou částku. Odeslal jsem několik e-mailů s dokumenty k ověření svého účtu a nikdo se mi neozval. Říkají, že mají podporu živého chatu 24/7, ale nedává mi to možnost s někým mluvit. Myslím, že jsem z tohoto kasina podveden svými výhrami a je to hrozné a tak zklamání. Nedostanu svůj výběr. Ušetřete své peníze. Hrát v tomto kasinu je zbytečné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený gssqxsn8tb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odeslal jsem všechny příslušné dokumenty k ověření. Ale stále mi chodí e-mail, že potřebuji další důkazy. Poslal jsem všechny požadované bankovní údaje na jednom kusu papíru. Všechny informace byly opět zaslány e-mailem na „finanční oddělení". Neexistuje žádný důvod, proč by můj účet nemohl být ověřen. Jen mě oddaluje získání mých VELKÝCH výher.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, gssqxsn8tb. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
