Hráčka z Britské Kolumbie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Rolling Slots Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £10 000
Rolling Slots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V tomto kasinu jsem vyhrál velkou částku. Odeslal jsem několik e-mailů s dokumenty k ověření svého účtu a nikdo se mi neozval. Říkají, že mají podporu živého chatu 24/7, ale nedává mi to možnost s někým mluvit. Myslím, že jsem z tohoto kasina podveden svými výhrami a je to hrozné a tak zklamání. Nedostanu svůj výběr. Ušetřete své peníze. Hrát v tomto kasinu je zbytečné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený gssqxsn8tb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odeslal jsem všechny příslušné dokumenty k ověření. Ale stále mi chodí e-mail, že potřebuji další důkazy. Poslal jsem všechny požadované bankovní údaje na jednom kusu papíru. Všechny informace byly opět zaslány e-mailem na „finanční oddělení". Neexistuje žádný důvod, proč by můj účet nemohl být ověřen. Jen mě oddaluje získání mých VELKÝCH výher.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, gssqxsn8tb. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock