Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Požádal jsem o vyplacení výhry. V odpovědi mě požádali o spoustu dokumentů, které jsem stejně poslal.
Výsledek: stále žádají více a když se zeptám, kdy můžu mít svou výhru, nikdy neodpoví.
Požadavky jsou 2 výhry ve výši 500,00 EUR
Milý serenatonolli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, o výběry jsem žádal 11. listopadu, pár hodin od sebe. Poté začala e-mailová korespondence s žádostí o dokumenty:
Přední - zadní občanský průkaz (zval jsem fotku v PDF)
Přední - zadní předplacená karta (fotky jsem poslal v PDF)
Selfie s občanským průkazem (fotky jsem poslal v PDF)
Iban a BIC (fotky jsem poslal v PDF)
Předplacená karta s hlavičkou mého jména a příjmení registrovaná v online bankovnictví (fotku jsem poslala v PDF)
Bankovní spojení s mým jménem a příjmením vždy na internetovém bankovnictví (fotky jsem poslal v PDF)
Toto jsou dokumenty.
Kromě toho, jak bylo požadováno, jsem přepsal všechna data tak, jak byla použita v autocertifikaci
Uvádím, že mi vždy psali anglicky a použil jsem "přeložit zprávu", ale myslím si, že jsem ve své neschopnosti přeposlal dostatečné dokumenty k ověření. Což jsem psal i v posledním emailu, který jim byl zaslán, spíše zklamaný a naštvaný.
Díky dostupnosti
Dobrý den
Dobré ráno,
dnes mi přišel email, že zaslané dokumenty jsou v pořádku. Obdržel jsem okamžitý bankovní převod.
Doufám, že to není tím, že jsem jim napsal, že bych jejich poctivost "prošetřil" a byla to z jejich strany jen dlouhá a rozšířená píle.
Každopádně moc děkujeme za vaši dostupnost.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, serenatonolli, za vaše potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru