Hráč z Itálie má potíže s výběrem peněz z kasina, protože kasino požaduje nadměrné množství dokumentace. Navzdory četným předkládáním požadovaných dokumentů hráč stále dostává upozornění na chybějící dokumentaci. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobré ráno, pokouším se vybrat své peníze, ale nemohu, protože kasino vyžaduje nadměrné množství dokumentace. Navzdory tomu, že jsem tyto dokumenty zasílal vícekrát, stále dostávám stejný e-mail s oznámením, že chybí dokumentace. Dokumenty posílám znovu, ale stále dostávám stejný e-mail. Psal jsem na zákaznickou podporu, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď.
Vážený marco399890,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Účet byl úspěšně ověřen, nyní se čeká na zpracování výběru, ale nemyslím si, že nastanou nějaké problémy
Děkuji, marco399890, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Protože problém s ověřením byl úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, marco399890, za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
