Hráč z Řecka čelil problémům s ověřením svého účtu Rolling Slots Casino kvůli potížím s poskytnutím přijatelného dokladu o pobytu. Přestože předložil svůj účet za mobilní telefon a smlouvu o bydlení, nebyly jeho dokumenty zpočátku akceptovány. Po komunikaci s týmem pro stížnosti však kasino ověřilo jeho účet a obdržel platbu. Reklamace byla úspěšně vyřešena a následně byla v systému uzavřena.
Dobrý večer! Dne 16/1/24 jsem se zaregistroval v Rolling Slots Casino a po výhře jsem přistoupil k procesu ověření účtu. Mám problém s doklady... požadují doklad o bydlišti... Poslal jsem jim účet za mobilní telefon, ale nepřijímají ho. Poslal jsem také svou smlouvu o domě a stále ji nepřijmou, i když jsou na jejich stránce uvedeny jako možnosti. Pod svým jménem nemám účty za elektřinu ani vodu.
Vážení Xristaras52a,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, odeslal jsem všechny potřebné dokumenty a další, také na doložení adresy bydliště, poslal jsem dva dokumenty, které nejsou akceptovány, i když je ve volbě nahrání dokumentů uvádí, neakceptuje je, neboť výsledkem čehož máme stejné správné opakování v jejich odpovědi jako odkaz na adresu bydliště dokladu totožnosti
4:32 dnes mi přišel email od firmy, že účet je ověřený, čekám na platbu, jakmile mi dají peníze, budu vás okamžitě informovat
Dobrý večer, dnes jsem právě dostal zaplaceno za rolling slots, děkuji moc za vaši pomoc a podporu vím, že jste velkým pomocníkem pro lidi, kteří mají problémy s kasiny, ještě jednou děkuji.!!
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Xristaras52a, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
