Hráč z Německa zaznamenal technický problém při hraní. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Koupil jsem si volná zatočení na herní knihu pravdy 23. dubna za 16,80 eur, odehrál jsem pár kol ve free spins a dostal jsem prodloužení, najednou mě hra vykopne. Samozřejmě jsem se spojil přímo s kasinem a zeptal se, co to má být, 25. dubna první odpověď byla, že to může trvat až 10 dní, než se to vyjasní, to samo o sobě už je nepořádek, ale není na tom nezáleží. Dnes mi přišla zpráva, že jsem cenu dostal ještě ten samý večer, vyhrál bych 26,80. Ale to není pravda! Líbilo se mi hrát v těchto kasinech a také jsem měl před pár dny výplatu přes 1000 eur, ale o mé peníze mě prostě nemůžou ošidit, i když to nebylo moc. Nyní jsem byl na tomto webu zablokován.
milý Gerrite,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře od hráče:
"Koupil jsem si zatočení zdarma v online kasinu Rolling Slots, ve hře Book of Truth jsem dostal rozšíření v bezplatných zatočeních a najednou jsem byl ze hry vyhozen. Poté jsem hru restartoval a bezplatná otočení byla pryč a peníze samozřejmě taky.Já jsem to pak řešil přímo s kasinem,včera 27.4. jsem dostal odpověď,že mi byly připsány peníze,což není vůbec pravda.Možná to souvisí s tím,že jsem měl zaplaceno 1000 eur vyšlo o několik dní dříve Krádež peněz od hráče však zůstává podvodem! Stalo se to 23. dubna 2022 kolem 1:35 ráno."
Milá Jenny,
Mohl bys prosím přeposlat svou herní historii? Předem moc děkuji.
To už bohužel nejde, neměl jsem to tam zablokované. Víra byla chyba.🙈
Milá Jenny,
Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů by bylo téměř nemožné čelit kasinu. Pokud narazíte na něco, co by nám pomohlo podpořit tento případ, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat a můžeme toto vlákno znovu otevřít.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Dobrý den, dostal jsem zákaz vstupu do tohoto kasina příliš narychlo. Pokud bude něco příště, obrátím se přímo na vás. Díky moc.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.