Hráč z Německa zaznamenal technický problém při hraní. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.
Koupil jsem si volná zatočení na herní knihu pravdy 23. dubna za 16,80 eur, odehrál jsem pár kol ve free spins a dostal jsem prodloužení, najednou mě hra vykopne. Samozřejmě jsem se spojil přímo s kasinem a zeptal se, co to má být, 25. dubna první odpověď byla, že to může trvat až 10 dní, než se to vyjasní, to samo o sobě už je nepořádek, ale není na tom nezáleží. Dnes mi přišla zpráva, že jsem cenu dostal ještě ten samý večer, vyhrál bych 26,80. Ale to není pravda! Líbilo se mi hrát v těchto kasinech a také jsem měl před pár dny výplatu přes 1000 eur, ale o mé peníze mě prostě nemůžou ošidit, i když to nebylo moc. Nyní jsem byl na tomto webu zablokován.
I bought free spins on the game book of truth on April 23 for 16.80 euros, played a few rounds in the free spins and got an extension, suddenly the game kicks me out. Of course I got in touch with the casino directly and asked what that was supposed to be, on April 25th the first answer was that it could take up to 10 days for it to be clarified, that alone is already a mess, but it doesn't matter. Today I got the message that I got the prize the same evening, I would have won 26.80. But that's not true! I liked playing at these casinos and I also had a payout of over 1000 euros a few days ago, but they just can't cheat me out of my money, even if it wasn't much. I've now been blocked on this site.
Habe am 23.4 mir freispiele bei dem Spiel book of truth gekauft für 16,80 Euro habe ein paar Runden in den freispielen gedreht und eine Verlängerung bekommen, plötzlich schmeißt das Spiel mich raus. Ich habe mich natürlich direkt mit dem Casino in Verbindung gesetzt und gefragt was das soll, am 25.4 dann die erste Antwort das es bis zu 10 Tage dauern kann bis das geklärt ist, alleine das ist ja schon ne Sauerei, aber gut egal. Heute habe ich dann die Meldung bekommen, das ich den Gewinn am selben Abend noch bekommen habe, ich hätte 26,80 gewonnen. Was aber nicht stimmt! Ich habe gerne bei diesen casino gespielt und mir auch über 1000 Euro vor ein paar Tage auszahlen gelassen, aber das die mich jetzt um mein Geld betrügen geht einfach nicht, auch wenn es nicht viel war. Habe mich jetzt sperren gelassen auf dieser Seite.
milý Gerrite,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Gerrit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Další komentáře od hráče:
"Koupil jsem si zatočení zdarma v online kasinu Rolling Slots, ve hře Book of Truth jsem dostal rozšíření v bezplatných zatočeních a najednou jsem byl ze hry vyhozen. Poté jsem hru restartoval a bezplatná otočení byla pryč a peníze samozřejmě taky.Já jsem to pak řešil přímo s kasinem,včera 27.4. jsem dostal odpověď,že mi byly připsány peníze,což není vůbec pravda.Možná to souvisí s tím,že jsem měl zaplaceno 1000 eur vyšlo o několik dní dříve Krádež peněz od hráče však zůstává podvodem! Stalo se to 23. dubna 2022 kolem 1:35 ráno."
Additional comments from the player:
"I bought free spins at the online casino Rolling Slots, in the game Book of Truth I got an extension in the free spins and suddenly I was kicked out of the game. I then restarted the game and the free spins were gone and that Money too, of course. I then dealt directly with the casino, yesterday April 27th I got an answer that the money was credited to me, which is not true at all. Maybe it has something to do with the fact that I had 1000 euros paid out a few days earlier However, stealing money from the player remains a scam! It happened on April 23, 2022 at around 1:35 a.m.."
Additional comments from the player:
"Habe bei dem online casino Rolling Slots freispiele gekauft, bei dem Spiel, Book of Truth, habe dann in den freispielen eine Verlängerung bekommen und plötzlich wurde ich aus dem spiel geschmissen. Hab dann das spiel nochmal neu gestartet und die freispielen waren weg und das geld natürlich auch. Habe mich dann direkt mit dem casino auseinandergesetzt, gestern den 27.4 habe ich dann eine Antwort bekommen das mir das Geld gutgeschrieben wurde, was aber überhaupt nicht stimmt. Vielleicht hat es damit zutun das ich ein paar Tage zuvor 1000 Euro auszahlen gelassen habe. Trotzdem bleibt es Betrug dem Spieler Geld zu stehlen! Passiert ist es am 23.4.2022 gegen 01:35 Uhr ungefähr."
Milá Jenny,
Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů by bylo téměř nemožné čelit kasinu. Pokud narazíte na něco, co by nám pomohlo podpořit tento případ, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat a můžeme toto vlákno znovu otevřít.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Dear Jenny,
Please understand without supporting evidence it would be close to impossible to confront the casino. If you come across anything that would help us to support this case, please do not hesitate to contact us in the future and we can reopen this thread again.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dobrý den, dostal jsem zákaz vstupu do tohoto kasina příliš narychlo. Pokud bude něco příště, obrátím se přímo na vás. Díky moc.
Hello, I got banned from this casino too hastily. If there is anything next time, I'll get in touch with you directly. Thanks very much.
Hallo, ich habe mich zu voreilig in diesem Casino sperren lassen. Wenn es nächste mal etwas ist, melde ich mich direkt bei euch. Vielen Dank.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.