Hráč z Německa vložil 1 071 € pomocí předplacené kreditní karty Skrill a později se rozhodl vybrat 900 €. Kasino si vyžádalo informace týkající se kreditní karty, které hráč okamžitě poskytl. Navzdory pokusům o komunikaci se výběr ještě musí zpracovat. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, v kasinu hraji již několik měsíců a zatím jsem se vším velmi spokojen. Před několika dny jsem provedl vklad 1 071 € pomocí své předplacené kreditní karty Skrill (virtuální). Rychle jsem si uvědomil, že jsem dnes neměl moc štěstí, a rozhodl jsem se vybrat 900 €. Žádný bonus jsem samozřejmě nevyužil.
Požádal jsem tedy o stažení a zpočátku se nic nedělo. Později jsem obdržel e-mail s žádostí o všechny informace týkající se kreditní karty. Poslal jsem vše, co jsem měl k dispozici. Dnes jsem to zkusil znovu, ale tým podpory neodpověděl. Skrill také nemůže poskytnout informace o kartě na výpisu z účtu. Zavolal jsem a poslal e-mail Skrill o tom. Na výpisu je jméno, adresa a kód transakce. Všechny tyto důkazy jsem poslal do kasina.
Kdybych věděl, že se to stane, nikdy bych na kreditní kartu nevložil. To jsou peníze, pro které jsem musel tvrdě pracovat. Ale zdá se, že kasinu to vůbec nezajímá…
Vážený larsb25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano, proces ověření jsem již dávno dokončil. Chvíli jsem tam hrál. Předtím jsem vždy provedl vklady a výběry přes svůj bankovní účet (bez problémů) a také velmi rychle z kasina. V současnosti jde pouze o kreditní kartu.
Přikládám obrázek stavu mého ověření
Bohužel mi nejde nahrát obrázek z telefonu.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o odstoupení žádali? Pokud si přejete přeposlat další snímky obrazovky nebo komunikaci, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
