Hráčka ze Spojeného království měla potíže s výběrem 2644,37 GBP kvůli problémům s nahráním řidičského průkazu k ověření. Navzdory mnoha pokusům a komunikaci se zákaznickou podporou se cítila ignorována a nebyla schopna dokončit potřebné ověření. Problém byl vyřešen po zásahu týmu pro stížnosti, což vedlo k jejímu úspěšnému ověření a možnosti vybrat své výhry.
Nedovolí mi nahrát doklad o řidičském průkazu s mým ID Požádal jsem zákaznickou podporu a nepomáhají mi a potřebuji dokončit ověření, abych mohl provést výběr výher. Také jsem se pokusil nahrát svůj bankovní výpis a mluvil jsem se zákaznickým servisem prostřednictvím e-mailů a udělal jsem, co požadovali, a zdá se, že jsem byl oprášen. Vyhrál jsem 2644,37 GBP. Mám k dispozici všechny důkazy konverzací a podrobnosti o svém účtu atd.. Pořídil jsem snímky obrazovky z účtu a také provedené konverze, bylo mi řečeno, abych znovu nahrál svůj řidičský průkaz jako zdůraznění pro id a zkusil jsem to a nebude to možné dovolte mi to také a dokonce jsem jim je poslal e-mailem přímo, jak mi bylo řečeno, a nic
Vážený Charle2207,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, proč váš řidičský průkaz není akceptován k ověření?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byly již některé vaše dokumenty ověřeny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nahrál jsem svůj řidičský průkaz mnohokrát, před 2 dny jsem dostal e-mailovou odpověď, že byl přijat a jedná se o výjimku. Nebylo to však ověřeno ani poté, co mi řekli, že dokument znovu nahrajte. Od té doby jsem obdržel další e-mail, že moje ID bylo nyní ověřeno. Přihlásil jsem se ke svému účtu a bylo tam uvedeno, že ověření pro ID bylo dokončeno, takže jsem si pak šel udělat důkaz adresy a nahrát dokumenty a nenechalo to mě a teď to píše, že musím znovu ověřit své ID. Nahrál jsem potvrzení adresy pomocí výpisu z účtu, který uvádí, že je to přijatelný požadavek. Jakmile ověřím tyto 2 problémy, budu se moci pokusit o výběr prostředků. Včera jsem si dokonce koupil občanku, protože neřešili problémy s mým řidičským průkazem. Který jsem z kapsy a pak mě probudí e-mail, že můj účet byl nyní ověřen a pak další problém s nenahráním adresy a pak bych zase zmizel, takže znovu na začátek. Je to tak frustrující, protože se teď bojím, že nedostanu své vyhrané peníze
Mohu někde nahrát svůj důkaz o konverzacích? Se zákaznickými službami
Nemají důvod, proč byste nemohli použít řidičský průkaz, ale pak řekli, že ho mohu použít jako přijatelný dokument, takže v zásadě jedno pravidlo, pak ne znovu, je opravdu těžké přimět někoho, aby s vámi komunikoval
Právě jsem mluvil s podporou chatu a řekli, že můj účet nebyl na začátku ověřen, řekl jsem ano, bylo to tak, že mám odpověď na potvrzovací e-mail a sdílel jsem tento e-mail, který mi byl zaslán v časných ranních hodinách podporou, a přesto jako ne pomohli, protože řekli, že musím ověřit své ID, které již mělo být ověřeno, a dokonce se dnes ráno ukázalo jako dokončené, pak se adresa a ID nyní trochu zobrazují, aby se znovu ověřily. Je to opět stejný problém a proč cabt používají jen řidičský průkaz jako doklad totožnosti a pak výpis z účtu jako adresu? Proč je to tak složité, hádám, že mi zdržují platbu, kterou jsem možná vyhrál
Moje debetní karta je potvrzena, je to jen část občanského průkazu a adresa, kterou dnes nahraju na občanku, když mi dorazí, abych zjistil, zda je kompletní. Pak se modlete, aby se to stalo a stažení se dokončí tak, jak bylo zamýšleno
Dobré odpoledne, nahrál jsem svůj občanský průkaz a stále ještě není plně dokončeno ověření, se kterým jsem mluvil se zákaznickým servisem, a řekli, že je znovu nahrajte, takže jsem to udělal, stále to nefunguje. Stále říká o denním limitu. Je to tak frustrující, jako bych byl zdržen. Moje výhry jsou 4 tisíce, čekám na výběr výhry
Děkuji, že mě informujete. Mohli byste mi prosím přeposlat dokumenty, které jste poslali do kasina k ověření na veronika.l@casino.guru ? Uveďte prosím všechny další důkazy (snímky obrazovky, e-maily, přepisy chatu), které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Velice vám děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Tento problém jsem nyní vyřešil, po reklamaci mě ověřili a nechali mě vybrat výhru 😊
Vážený Charle2207,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
