Hráč ze Spojeného království vložil peníze na účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. I kdybychom předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
The player from United Kingdom has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč ze Spojeného království vložil peníze na účet v kasinu, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. I kdybychom předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Vložil jsem 25 eur, abych vyzkoušel, jaké to je. Naštěstí je to vše, co jsem uložil. Nejprve mi bylo řečeno, 3 hodiny, pak další den mi bylo řečeno, abych poslal snímek obrazovky mého bankovního výpisu ukazující transakci, kterou evidentně neudělám. Zjevně jediný způsob, jak získám kredit nebo vrácení peněz, je zaslání snímku mého bankovního výpisu. Vyhněte se za každou cenu
I deposited 25 euros to test what it was like. Luckily that's all I deposited. I was first told 3 hours then the next day I was told to send a screen shot of my bank statement showing the transaction which I'm obviously not going to do. Apparently the only way I will get my credit or refund is by sending a screenshot of my bank statement. Avoid at all costs
Milý Jamesi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to dlouhý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratily, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první vklad v tomto kasinu? Zašlete prosím potvrzení o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear James,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ano, toto je první a poslední vklad do této společnosti. Z recenzí, které jsem od té doby viděl na internetu, očividně podvádějí lidi. Neobtěžuji se penězi, které chci jen zkusit a zabránit tomu, aby tuto společnost znovu používal někdo jiný. Nebo je dokonce zavřít jako očividný podvod. Žádost o zobrazení bankovních výpisů za účelem vrácení peněz musí být také nezákonná
Yes this is the first and last deposit to this company. They are clearly scamming people from the reviews I have seen om the Internet since. I aren't bothered about the money I just want to try and stop anyone else using this company again. Or even shut them down as its blatant fraud. Asking to see bank statements to get money back must be illegal as well
Děkuji, Jamesi, za odpověď. Pokud chcete v tomto případě pokračovat, předejte prosím potvrzení o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Thank you, James, for your reply. If you wish to proceed with this case, please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Dobrý den,
Omlouváme se za pozdní odpověď.
Jak vidíme, obdrželi jsme vklad ve výši ** EUR a již se objevil na vašem účtu.
Ještě jednou se omlouváme za zpoždění, buďte si jisti, že s vámi nebude zacházeno špatně.
Ve velmi malých případech se může stát, že se částky převedené o víkendu objeví na vašem účtu pouze první pracovní den (pondělí).
Zkontrolujte prosím toto a dejte nám vědět, pokud vám můžeme nějakým způsobem pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tým Rolletto
Good day,
Sorry for the late reply.
As we can see, we have received a deposit of **EUR and it has already appeared in your account.
We apologize again for the delay, rest assured that you will not be treated in a bad way.
It can happen in very small cases that amounts transferred at the weekend appear only on the first working day (Monday) in your account.
Please check this and let us know if we are able in any way to help you.
Kind Regards,
Rolletto Team
Velice vám děkuji, Rolletto Casino Team , za vaši pomoc.
Milý Jamesi ,
Mohli byste prosím potvrdit, že váš vklad byl připsán správně?
Thank you very much, Rolletto Casino Team, for your assistance.
Dear James,
Could you please confirm that your deposit has been credited correctly?
Milý Jamesi,
Obdrželi jste svůj vklad? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neaktualizujete stav své stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaši odpověď.
Dear James,
Have you received your deposit? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
I kdybychom předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.