Hráč ze Rwandy čelil uzavření účtu a propadnutí výher, protože on i jeho manželka měli účty se stejnou IP adresou. Navzdory pokusům o ověření jejich oddělené identity a dodržování podmínek kasino problém neřešilo, což vedlo ke ztrátě jeho výher. Požádal o přezkoumání svého případu a obnovení svých výher. Požádali jsme hráče o další informace, ale neposkytl včasnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost zamítli.
Píši, abych vyjádřil své hluboké znepokojení a zklamání z nedávného uzavření mého účtu a propadnutí mých výher. Navzdory mým pokusům o vyřešení této záležitosti nebyl můj případ řádně vyřešen.
Můj účet byl uzavřen z důvodu, že jsme s manželkou měli účty u vaší společnosti a sdílíme stejnou IP adresu. Chápu potřebu bezpečnosti a prevence podvodů; plně jsme však dodrželi vaše podmínky. Žijeme ve společné domácnosti a sdílení IP adresy je v takové situaci nevyhnutelné.
Pokusil jsem se ověřit naši identitu a poskytnout veškerou potřebnou dokumentaci k prokázání našich oddělených účtů a identit, ale mému případu nebyla věnována náležitá pozornost. To mělo za následek nespravedlivou ztrátu mých výher, které jsem oprávněně získal.
Žádám vás, abyste můj případ znovu přezkoumali a vzali v úvahu jedinečné okolnosti naší sdílené IP adresy. Jsem více než ochoten poskytnout jakékoli další informace nebo dokumentaci potřebnou k spravedlivému vyřešení této záležitosti.
Oceňuji vaši okamžitou pozornost k tomuto problému a těším se na uspokojivé řešení.
Milý kloi1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
milá Kristino,
Děkuji za rychlou odpověď a ochotu pomoci s mým problémem. Oceňuji vaši snahu tuto záležitost vyřešit. Níže jsou uvedeny odpovědi na vaše otázky:
1. **Čí účet byl vytvořen jako první?**
Můj účet byl vytvořen jako první.
2. **Mohl byste prosím objasnit, zda byl některý z vašich účtů ověřen?**
Ano, můj účet i účet mé manželky byly ověřeny.
3. **Uplatnili jste oba nějaké bonusy?**
Ano, oba jsme nárokovali bonusy, protože byly součástí propagačních akcí dostupných všem uživatelům. O výhru z bonusů jsme ale přišli a z dalších vkladů vlastně profitovali.
Doufám, že tyto informace pomohou lépe porozumět naší situaci. Rád bych tento problém vyřešil a získal zpět své výhry. Velice vám děkuji za vaši pomoc.
s pozdravem
Děkuji mnohokrát za odpověď, kloi1. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
milá Kristino,
Děkuji mnohokrát za odpověď.
Bohužel veškerá relevantní komunikace mezi mnou a kasinem probíhala prostřednictvím živého chatu, takže nemám žádný důkaz, který bych mohl přeposlat. Chtěl bych však poznamenat, že účet mé ženy je stále otevřený, protože existuje částka, kterou nevybrala, takže je nepřístupný.
Doufám, že vám tyto dodatečné informace pomohou. Děkujeme za pochopení a pokračující pomoc.
s pozdravem
Mohl byste prosím potvrdit, že jste oba vždy hráli z vlastních zařízení?
milá Kristino,
Ano, mohu potvrdit, že jsme s manželkou vždy hráli z vlastních zařízení pomocí stejné WiFi sítě.
Děkujeme za vaši pokračující pomoc.
Moc děkuji, kloi1, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kloi1,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Rolletto Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj kloi1,
Dostal jsem se do kontaktu s kasinem a obdržel jsem informaci, že vaše stížnost se týká sportovního sázení. Protože se zaměřujeme pouze na kasino, obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Můžete potvrdit, že jste oba sázeli na sport?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
