Hráč z Estonska měl svůj účet v kasinu bez vysvětlení zablokován. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Mám účet u Rolletto a účet byl plně ověřen. První žádost o výběr jsem podal 14. listopadu 2022 a účet byl okamžitě zablokován a výběr zamítnut. Dostal jsem e-mail, že můj účet je v šetření, ale nebyly poskytnuty žádné další informace proč. Nyní uplynuly více než 2 měsíce, co jsem požádal o výběr, ale neposkytli žádnou odpověď. Z jiných stížností a recenzí jsem četl, že se týkají některých jiných sázkových kanceláří, jako jsou Mystake a Freshbet a Goldenbet, kteří všichni začali odmítat výběry. Máte o nich nějaké informace? Mám naději, že v určitém okamžiku dostanu své peníze zpět?
Milý nájezd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi položit vám několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Můžete mi prosím poradit, jaké hry jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Nashromáždili jste své výhry s použitím bonusů nebo bez nich?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Obvykle používám automaty a sázky, ale nikdy jsem nevyužil žádné bonusy, takže můj výběr nemá žádná omezení. Pouze omezí účet, pokud z nich chcete vybrat peníze. Plně ověřený účet a měsíce bez problémů, ale stejně jako žádost o výběr...blok.
nájezd,
Mohl byste mi přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zablokování vašeho účtu na tomas@casino.guru ?
Mějte prosím na paměti, že pokud důvod, proč byl váš účet zablokován, souvisí se sportovním sázením, bude tato stížnost zamítnuta, protože nemáme dostatek informací, abychom mohli tento druh problému přijmout.
Velmi děkuji, raidom, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj raidom,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Rolletto Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj všichni,
Účet je v šetření. Vážení reidome, jakmile budeme mít novinky, budeme vás okamžitě aktualizovat.
S pozdravem tým Rolletto
??? Vtip? Od doby, kdy jsem požádal o výběr s plně ověřeným účtem, uplynulo více než 70 dní a vy jste můj účet zablokovali a na nic jste neodpověděli. Casinoguru můžete něco udělat nebo jak se mohu právně bránit proti tomuto podvodu? V podstatě mi teď ukradli všechny peníze a po 70 dnech jen řeknou „Jakmile budeme mít novinky, okamžitě vás budeme aktualizovat". Stejný vzor jako u stížností ostatních zákazníků na jejich další platformy. Santeda International BV se zdá být jejich hlavním obchodním názvem. Stížnosti odsud proti jejich platformám a z jiných fór a recenzí mají stejnou věc. Osoba chce vybrat poprvé, zablokuje účet a neodpovídá na žádné otázky a nikdo nedostane žádné peníze zpět. Casinoguru, opravdu doufám, že s tím můžeš něco udělat.
ahoj raidom,
Obávám se, že musíme mít nejprve nějaké prohlášení, abychom mohli pokračovat. Zatím toho o případu moc nevíme. Podle našich zkušeností někdy vyšetřování trvají déle, ale dva týdny by měly stačit k jasnému vyjádření, zvláště pokud čekáte již dva měsíce.
Opravdu věříte, že existuje vyšetřování, pokud to udělají každému, kdo se pokusí vybrat peníze z jakékoli platformy Santeda International BV? Zjevně nemají peníze na výplatu zákazníkům. Nejsou povoleny žádné výběry, pouze vklady. V určitém okamžiku musí být podniknuty právní kroky, protože pokud budeme čekat další 2 měsíce, mohly by být demontovány a nezbyly žádné peníze, které by zákazníci dostali zpět.
Ahoj všichni
Vážení raidome kvůli vašemu zájmu, nebudeme to zde zveřejňovat a zašleme důkazy o vašem případu přímo týmu Casino.guru.
S pozdravem
Rolletto tým
Nezasloužím si vysvětlení toho, na čem jsem "vyšetřován"? Jsou to téměř 3 měsíce, co jsem se pokusil o výběr a vy jste mi zablokovali účet a během té doby žádná odpověď. To je směšné. Nemůžete jen tak bez vysvětlení vzít zákazníkům peníze a jen je ukrást.
Děkujeme týmu Rolletto Casino za váš e-mail.
Milý nájezd,
Na základě poskytnutých důkazů se zdá, že váš problém souvisí se sportovním sázením. Pokud je to tak, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek vhledu k tomu, abychom tento druh sporu přijali nebo jej náležitě posoudili.
Můžete mi alespoň poslat takzvané "důkazy", které vám poslali, nebo alespoň říct, v čem se zdá být problém, protože rolletto mi nic neříká. Pro mě jen vidím, že zablokovali můj účet, když jsem chtěl provést svůj první výběr, a není uveden žádný důvod. Vidím jen, že mi kradou peníze bez důvodu. A byly to 3 měsíce ticha. A také na koho se mohu nyní obrátit, když mi nemůžete pomoci získat peníze zpět? Jaké další webové stránky nebo instituce nebo právnická osoba mi mohou pomoci? Nemůžu je jen tak nechat ukrást moje peníze.
Milý nájezd,
Nedostal jsem podrobné vysvětlení problému. Právě jsem obdržel důkaz, že vaše stížnost souvisela se sportovním sázením. Pošlu vám e-mail s několika doporučeními. Z výše uvedených důvodů bude Vaše reklamace zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr