Hráč z Estonska měl svůj účet v kasinu bez vysvětlení zablokován. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
The player from Estonia had his account in the casino blocked with no explanation. We ended up rejecting the complaint because it was sports betting related.
Hráč z Estonska měl svůj účet v kasinu bez vysvětlení zablokován. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Mám účet u Rolletto a účet byl plně ověřen. První žádost o výběr jsem podal 14. listopadu 2022 a účet byl okamžitě zablokován a výběr zamítnut. Dostal jsem e-mail, že můj účet je v šetření, ale nebyly poskytnuty žádné další informace proč. Nyní uplynuly více než 2 měsíce, co jsem požádal o výběr, ale neposkytli žádnou odpověď. Z jiných stížností a recenzí jsem četl, že se týkají některých jiných sázkových kanceláří, jako jsou Mystake a Freshbet a Goldenbet, kteří všichni začali odmítat výběry. Máte o nich nějaké informace? Mám naději, že v určitém okamžiku dostanu své peníze zpět?
I have an account with Rolletto and account was fully verified. I made my first withdraw request on 14.nov.2022 and account was immidiatly blocked and withdrawal rejected. I got an email that my account is under investigation but no further information was provided why. It has now been more than 2 months since i requested a withdraw, but they provide no answer. I read from other complaints and reviews that they are related to some other bookmakers like Mystake and Freshbet and Goldenbet who all have started to reject withdraws. Do you have any information on them? Do i have hope to get my money back at some point?
Milý nájezd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi položit vám několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Můžete mi prosím poradit, jaké hry jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Nashromáždili jste své výhry s použitím bonusů nebo bez nich?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear raidom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Allow me to ask you a few questions so I better understand the situation. Could you please advise which games you played in the casino? (slots, live games, multiplayer) Did you accumulate your winnings with or without using bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Obvykle používám automaty a sázky, ale nikdy jsem nevyužil žádné bonusy, takže můj výběr nemá žádná omezení. Pouze omezí účet, pokud z nich chcete vybrat peníze. Plně ověřený účet a měsíce bez problémů, ale stejně jako žádost o výběr...blok.
i usually use slots and betting, but i have never used any bonuses, so my withdraw hasn't got any restrictions. They just restict an account if you want to withdraw money from them. Fully verified account and without any issues for months, but just as requesting a withdraw...block.
nájezd,
Mohl byste mi přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zablokování vašeho účtu na tomas@casino.guru ?
Mějte prosím na paměti, že pokud důvod, proč byl váš účet zablokován, souvisí se sportovním sázením, bude tato stížnost zamítnuta, protože nemáme dostatek informací, abychom mohli tento druh problému přijmout.
raidom,
Could you forward me the communication between you and the casino regarding the blocking of your account to tomas@casino.guru?
Please bear in mind that if the reason why your account was blocked will be sports betting related, this complaint will be rejected as we don’t have enough insight to take on this kind of issue.
Velmi děkuji, raidom, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, raidom, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj raidom,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Rolletto Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi raidom,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Rolletto Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
??? Vtip? Od doby, kdy jsem požádal o výběr s plně ověřeným účtem, uplynulo více než 70 dní a vy jste můj účet zablokovali a na nic jste neodpověděli. Casinoguru můžete něco udělat nebo jak se mohu právně bránit proti tomuto podvodu? V podstatě mi teď ukradli všechny peníze a po 70 dnech jen řeknou „Jakmile budeme mít novinky, okamžitě vás budeme aktualizovat". Stejný vzor jako u stížností ostatních zákazníků na jejich další platformy. Santeda International BV se zdá být jejich hlavním obchodním názvem. Stížnosti odsud proti jejich platformám a z jiných fór a recenzí mají stejnou věc. Osoba chce vybrat poprvé, zablokuje účet a neodpovídá na žádné otázky a nikdo nedostane žádné peníze zpět. Casinoguru, opravdu doufám, že s tím můžeš něco udělat.
??? A joke? Over 70days have passed since i requested a withdraw with fully verified account and you blocked my account and no answer about anything. Casinoguru can you do something or how can i legally defend myself against this scam? Basically they now have stolen all my money and after 70days they just say "As soon as we have news, we will update you immediately". Same pattern with other customers complaints against their other platforms as well. Santeda International B.V. seems to be their main business name. Complaints from here against their platforms and from other forums and reviews all have same thing. Person wants to withdraw first time, they block account and not answering any questions and noone gets any money back. Casinoguru, i really hope you can do something about it.
ahoj raidom,
Obávám se, že musíme mít nejprve nějaké prohlášení, abychom mohli pokračovat. Zatím toho o případu moc nevíme. Podle našich zkušeností někdy vyšetřování trvají déle, ale dva týdny by měly stačit k jasnému vyjádření, zvláště pokud čekáte již dva měsíce.
Hi raidom,
I'm afraid we must have some sort of a statement first in order to proceed. So far, we don't know much about the case. From our experience, sometimes the investigations take longer, but two weeks should be enough to get a clear statement especially if you've been waiting for two months already.
Opravdu věříte, že existuje vyšetřování, pokud to udělají každému, kdo se pokusí vybrat peníze z jakékoli platformy Santeda International BV? Zjevně nemají peníze na výplatu zákazníkům. Nejsou povoleny žádné výběry, pouze vklady. V určitém okamžiku musí být podniknuty právní kroky, protože pokud budeme čekat další 2 měsíce, mohly by být demontovány a nezbyly žádné peníze, které by zákazníci dostali zpět.
Do you really believe there is an investigation if they do this to everyone who tries to withdraw money from any of Santeda International B.V. platforms`? They clearly don't have money to pay out to customers. No withdraws allowed, only deposits. At some point legal action must be taken because if we wait another 2 months they could be dismantled and no money left for customers to get back.
Ahoj všichni
Vážení raidome kvůli vašemu zájmu, nebudeme to zde zveřejňovat a zašleme důkazy o vašem případu přímo týmu Casino.guru.
S pozdravem
Rolletto tým
Hello all
Dear raidom due to your interest, we will not post it here and will send evidence about your case directly to the Casino.guru team.
Best Regards
Rolletto team
Nezasloužím si vysvětlení toho, na čem jsem "vyšetřován"? Jsou to téměř 3 měsíce, co jsem se pokusil o výběr a vy jste mi zablokovali účet a během té doby žádná odpověď. To je směšné. Nemůžete jen tak bez vysvětlení vzít zákazníkům peníze a jen je ukrást.
Don't i deserve an explanation of what i am "investigated" on? It has been almost 3 months since i tried to withdraw and you blocked my account and no answer whatsoever during that time. This is ridicilous. You can't just take customers money without an explanation and just steal it.
Děkujeme týmu Rolletto Casino za váš e-mail.
Milý nájezd,
Na základě poskytnutých důkazů se zdá, že váš problém souvisí se sportovním sázením. Pokud je to tak, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci. Vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek vhledu k tomu, abychom tento druh sporu přijali nebo jej náležitě posoudili.
Thank you Rolletto Casino team for your email.
Dear raidom,
Based on the evidence provided it seems that your issue is sports betting-related. If this is the case, I’m afraid we won’t be able to help you. As we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately.
Můžete mi alespoň poslat takzvané "důkazy", které vám poslali, nebo alespoň říct, v čem se zdá být problém, protože rolletto mi nic neříká. Pro mě jen vidím, že zablokovali můj účet, když jsem chtěl provést svůj první výběr, a není uveden žádný důvod. Vidím jen, že mi kradou peníze bez důvodu. A byly to 3 měsíce ticha. A také na koho se mohu nyní obrátit, když mi nemůžete pomoci získat peníze zpět? Jaké další webové stránky nebo instituce nebo právnická osoba mi mohou pomoci? Nemůžu je jen tak nechat ukrást moje peníze.
Can you at least send me the so called "evidence" they sent you or at least tell what seems to be the problem because rolletto doesn't say anything to me. For me i just see that they blocked my account when i wanted to make my first withdraw and no reason is being provided. I only see that they steal my money without a reason. And it has been 3 months of silence. And also to who can i turn to now if you can't help me to get my money back? What other website or institution or legal entity can help me`? I can't just let them steal my money.
Milý nájezd,
Nedostal jsem podrobné vysvětlení problému. Právě jsem obdržel důkaz, že vaše stížnost souvisela se sportovním sázením. Pošlu vám e-mail s několika doporučeními. Z výše uvedených důvodů bude Vaše reklamace zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Dear raidom,
I didn't receive a detailed explanation of the issue. I just received evidence that your complaint was sports betting related. I will send you an email with some recommendations. For the reasons stated above, your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.