DomůStížnostiRolletto Casino - Hráč se závislostí na hazardních hrách žádá o vrácení peněz po uzavření účtu.

Rolletto Casino - Hráč se závislostí na hazardních hrách žádá o vrácení peněz po uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 169

Rolletto Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království uzavřela svůj účet v Rolletto Casino poté, co požádala o vrácení peněz kvůli své závislosti na hazardních hrách. Dříve se sama vyloučila z Mystake, sesterské stránky Rolletto. Obvinila Rolletta, že jí umožnil zrušit čekající výběry, což vedlo k nadměrnému sázení. Hráč, který se při vkládání a sázení zaregistroval na GamCare/GamStop, věřil, že Rolletto využil její situace. Vysvětlili jsme, že sebevyloučení z jednoho kasina se automaticky nevztahuje na přidružené webové stránky. Na další dotazy hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Po živém chatu s agentem podpory byl můj účet uzavřen poté, co jsem požádal o oprávněné vrácení peněz. Pod mou e-mailovou adresou, poštovním směrovacím číslem, adresou atd. mi bylo povoleno otevřít si účet, i když jejich sesterská sázková stránka Mystake (oba vlastněná a provozovaná společností Santeda International) věděla, že trpím závislostí na hazardních hrách, a poté mě z Mystake zablokovala sebevyloučení. Kasino také požádalo o bankovní výpis pro ověření, který by také ukázal, že částka, kterou jsem vkládal, byla neúměrná částce na bankovním výpisu.


Dále jsem jako občan Spojeného království pouze zjistil, že Rolletto stejně jako ostatní kasina Santeda International BV (Goldenbet, MyStake atd.) nemají licenci UKGC. Proto porušuji zákony Spojeného království přijetím mého zvyku.


V návaznosti na to všechno mi Rolletto umožnilo zrušit mé „zpracovávající" výběry poté, co jsem je odeslal. To přispělo k tomu, že bylo možné zrušit výběry a následně zrušené výběry použít k sázkám na sázky a kasinové hry. Pokud by kasino nemělo možnost zrušit předložený výběr, tyto peníze by nebyly vsazeny nadměrně. Jako web s hazardními hrami by hráč po žádosti o výběr neměl mít možnost výběr zrušit, aby to všechno vyhodilo. Domnívám se, že jde o nedbalost ze strany Rolletta, protože peníze by vstoupily do mé banky a nevsadily by nad rámec celé částky nebo by se dokonce nevsadily vůbec. Věřím, že to využije každého, kdo je závislý na hazardních hrách, protože to nedává zranitelným hráčům přestávku od hazardních her, protože se čeká na stažení.


Kromě toho žádám o vrácení peněz, protože jsem byl zaregistrován na GamCare/GamStop v době vkladu a sázení na jejich stránce. Ačkoli, jak jsem pochopil, Rolletto není registrován na GamCare - MyStake si je dobře vědomo toho, že prostřednictvím živých chatů, které jsem vedl s jejich agenty (stejnými jako ti na Rolletto), mám na dlouhou dobu zákaz GamStop.


Věřím, že Rolletto Casino mě využilo, když mě přijalo jako hráče, a pevně věřím, že toto a další faktory, které jsem uvedl, jsou konkrétními důvody pro vrácení peněz.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený C1bj,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Rolletto Casino.

Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Rolletto Casino?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Chápu to tak, že obě kasina provozuje a vlastní stejná společnost. Oba mají přesně stejného operátora živého chatu a také agenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený C1bj,

Ne, nedělají. Musíte požádat o sebevyloučení přímo v Rolletto v případě, že tam chcete uzavřít svůj účet a pokud jste to neudělali, hráč nemá nárok na žádné vklady.

Udělejte to, prosím, dejte nám vědět výsledek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená C1bj,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky