Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože před nimi žádal o sebevyloučení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč porušil podmínky kasina.
The player's requesting a refund of his deposits as he requested for a self exclusion prior to them. The complaint was closed as the player breached the casino terms.
Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože před nimi žádal o sebevyloučení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč porušil podmínky kasina.
Požádal jsem Rolletta, aby uzavřel můj účet a podal jsem mu stížnost 18. 2. 23 - Joe, zástupce podpory, odpověděl a potvrdil uzavření účtu 20. 2. 23. Z mých e-mailů by bylo zřejmé, že jsem zjevně vyvíjel problém s hazardními hrami a musel jsem být zablokován. Navzdory tomu jsem si po spamovém e-mailu všiml, že můj účet je stále otevřený, což mě vedlo k provedení dalších vkladů dne 23. 3. 23, což jsem zjevně neměl být schopen, kdyby kasino jednalo zodpovědně a nelhalo o uzavření mého účtu. Dne 22. 2. 23 jsem poslal několik e-mailů společnosti Rolletto s požadavkem, aby byl můj účet řádně uzavřen a zablokován, protože nechci být v pokušení sázet a že vklady provedené 22. 2. 23 byly okamžitě vráceny, neobdržel jsem žádné odpověď na kterýkoli z těchto e-mailů a můj účet zůstal otevřený, což mě vedlo k tomu, abych dnes provedl další vklady. Je naprosto nepřijatelné, že Rolletto jasně porušilo své vlastní zásady odpovědného hazardu stanovené v jejich smluvních podmínkách a také mi lhalo o uzavření mého účtu. Mám e-mailový důkaz, který poskytuje jejich potvrzení o mém údajném uzavření účtu dne 20. 2. 23. Zaprvé potřebuji respekt a zdvořilost, aby mi Rolletto skutečně odpověděl, a zadruhé potřebuji vrácení všech vkladů provedených 22. a 23. března, protože navzdory tomu, že jsem podnikl jasné a zodpovědné kroky k uzavření a zablokování mého účtu, úmyslně nejednali na můj účet. přání.
I asked Rolletto to close my account and made a complaint to them on 18/02/23 - Joe a support agent replied and confirmed account closed on 20/02/23. It would have been obvious from my emails that I was clearly developing an issue with gambling and needed to be blocked. Despite this I noticed following a spam email that my account was still open which led me to make more deposits on 23/03/23 which I clearly should have not been able to had the casino acted responsibly and not lied about having closed my account. I sent a number of emails on 22/02/23 to Rolletto demanding my account was properly closed and blocked as I do not wish to have the temptation to gamble and that deposits made on 22/02/23 were immediately refunded I have received no response to any of these emails and my account has remained open which has led me to make further deposits today. It is utterly unacceptable that Rolletto have clearly broken their own responsible gambling policy set out jn their terms and conditions as well as lying to me about my account being closed. I have email evidence that provides their confirmation of my supposed account closure on 20/02/23. Firstly I need the respect and courtesy of Rolletto actually responding to me and secondly I need a refund of all deposits made on 22nd and 23rd March as despite me taking clear and responsible action to get my account closed and blocked they deliberately failed to act on my wishes.
Ahoj Flippy48,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Hello Flippy48,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Přestože v mém původním e-mailu z 18. března nebyla použita přesná slova sebevyloučení, bylo zcela zřejmé, že chci svůj účet trvale uzavřít a že nejsem spokojený s tím, že jde o společnost Curacao, která ve Spojeném království jedná nezákonně a nahlásila původní e-mail na mé oddělení bankovních podvodů.
V mých e-mailech několika lidí, kteří to pronásledují, je níže zkopírován a vložen výňatek z toho, který byl odeslán 22. března - toto bylo odesláno před provedením dalších vkladů 22. a 23. března. Z toho je velmi jasné, že mám problém a žádám trvalé uzavření účtu:
Z mého e-mailu z 18. února je také neuvěřitelně zřejmé, že mám problém s hazardními hrami a žádám vás, abyste jednali zodpovědně, což jste zjevně neudělali. Jakékoli renomované kasino by mě po mé původní žádosti a stížnosti uzavřelo a trvale zablokovalo, ale vy jste neudělali tuto velmi jednoduchou akci.
Whilst the exact words self exclusion were not used on my original email of 18th March it was made pretty obvious I wanted my account permanently closed and that I was not happy with the fact they were a Curacao company acting illegally in the UK and had reported the original email to my bank fraud department.
In my emails of several chasing this up an extract from the one sent on 22nd March is copied and pasted below - this was sent before making further deposits on 22nd and 23rd March. It is very very clear from this I am developing a problem and requested permanent account closure:
It is also incredibly obvious from my email of the 18th February that I have a gambling issue and asked you to act responsibly which you have clearly failed to do. Any reputable casino would have closed and permanently blocked me following my initial request and complaint but you failed to take this very simple action.
Podotýkám, že dnes ráno je můj účet nyní uzavřen, takže podpora společnosti Rolletto jasně viděla mé e-maily nebo tuto stížnost. Stále však žádná zdvořilostní odpověď na žádný z mých e-mailů.
I note finally this morning my account is now closed so support at Rolletto have clearly seen my emails or this complaint. Still no courtesy of a response to any of my emails though.
Rolletto stále nereaguje. Dostal jsem se k živému chatu a řekli, že případ posuzuje manažer dodržování předpisů, ale nejsem přesvědčen. Proč konečně zavřít svůj účet, ale neposkytnout mi alespoň zdvořilostní odpověď. Strašně neprofesionální, zvláště za daných okolností. Nechápu, proč má Rolletto tak vysoké hodnocení na Casinoguru s tolika negativními recenzemi. Celá tato situace ve mně vyvolává úzkost a je mi špatně a nedostatek odezvy a neschopnost podniknout žádné zodpovědné kroky je neskutečným zklamáním.
Rolletto still not responding. Got through to live chat and they said case was being reviewed by compliance manager but I remain unconvinced. Why finally close my account but fail to give me the courtesy of a holding response at least. Appallingly unprofessional especially in the circumstances. I fail to see why Rolletto have such a high rating on Casinoguru with so many negative reviews. This whole situation is making me anxious and ill and the lack of response and failure to take any responsible action is incredibly disappointing.
Jsem znechucený tím, jak se mnou Rolletto zachází a jak nereagují a navíc naprosto nerespektují praktiky odpovědného hraní.
I am disgusted at the way I am being treated by Rolletto and their failure to respond plus their complete lack of regard for responsible gaming practices.
Byly mi poskytnuty podrobnosti o nadaci SBGOK, která pomáhá při pronásledování kasin Curacao, kteří nezaplatili finanční prostředky nebo záměrně zneužívali zákazníky, kteří mají zjevné problémy s hazardními hrami, kdy kasino nejednalo zodpovědně. Použil je někdo? Zdá se, že měli řadu úspěchů proti podvodným operátorům?
I have been given details of the SBGOK Foundation who assist in pursuing Curacao casinos who have not paid funds or deliberately exploited customers who have obvious gambling issues whereby the casino has failed to act responsibly. Has anyone used them? They seem to have had a number of successes against scam operators?
Od Rolletta stále žádná odpověď. Z mých e-mailů, které jsem vám zaslal 22. března, je neuvěřitelně zřejmé, že jsem potřeboval trvale zablokovat účet. Mohl by se mi prosím někdo co nejdříve vrátit a uvést po tomto vrácení peněz. Celá záležitost je zbytečně stresující a váš online chat mě jen odřezává.
No response from Rolletto still. It is incredibly obvious from my emails to you on 22nd March that I needed account permanently closed blocked. Can someone please come back to me asap ref my refunds following this. The whole matter is being made unnecessarily stressful and your online chat is just cutting me off.
Najděte si úryvky ze všech e-mailů od doby, kdy jste lhal o uzavření mého účtu dne 20. února, a níže své vlastní zásady pro zodpovědné hraní hazardních her, podle kterých tvrdíte, že všichni vaši zaměstnanci jsou vyškoleni, aby rozpoznali problém s hazardními hrami, ale zjevně to není pravda. Dne 18. února jsem vám také podal stížnost. Když jste znovu 20. února lhal o uzavření mého účtu, slíbil jste, že odpovíte na mou stížnost, která se nikdy nestala. Zjevně jste za těchto okolností výrazně selhali v tom, že jste to dodrželi a ochránili mě, a zjevně úmyslně využíváte příležitosti kořistí zranitelných lidí:
22/03 Podívejte se prosím na můj e-mail níže, kterým potvrzujete, že můj účet je uzavřen. Toto jste vy sami nepodnikli, přestože jste tvrdili, že jste to definitivně uzavřeli 20. února, což mi umožnilo provést četné vklady, jak je uvedeno v příloze v posledních několika hodinách.
To je v rozporu s vašimi vlastními zásadami odpovědného hraní, jak je uvedeno níže, a proti licenčním ustanovením vaší licence Curacao Egaming. Ve své korespondenci níže jsem dal jasně najevo, že si nepřeji používat vaše kasino a že chci svůj účet uzavřít a vy jste slíbili, že se tak stalo. Nemáte ani oprávnění brát hráče ze Spojeného království a nerespektovat uzavření, o které jsem zodpovědně žádal, a lhát o něm, je otřesné a vy jste mě žalostně selhali v ochraně.
Potvrďte prosím, že je nyní řádně uzavřen a že všechny transakce provedené za posledních 24 hodin budou co nejdříve vráceny. Čekám na naléhavou a profesionální odpověď v této věci.
22/03 - Může se mi někdo prosím naléhavě vrátit ohledně této záležitosti, která mě prosím hodně rozčiluje a stresuje.
Z mého e-mailu z 18. února je také neuvěřitelně zřejmé, že mám problém s hazardními hrami a žádám vás, abyste jednali zodpovědně, což jste zjevně neudělali. Jakékoli renomované kasino by mě po mé původní žádosti a stížnosti uzavřelo a trvale zablokovalo, ale vy jste tuto velmi jednoduchou akci neprovedli.
Očekávám od vás zprávu o vrácení mých prostředků ode dneška co nejdříve.
Jako odpovědný poskytovatel hazardních her jsme odhodláni vytvářet bezpečné a příjemné prostředí online kasina pro naše vážené hráče.
Je naší odpovědností zajistit, aby všichni naši zaměstnanci byli vyškoleni, aby rozpoznali jakékoli známky problémového hráčství, a podniknout nezbytné kroky k ochraně našich členů.
Please find extracts of all emails since you lied about my account closure on 20th February and below this your own responsible gambling policy whereby you claim all your staff are trained to recognise a gambling problem but this is clearly not true. On 18th Feb I made a complaint to you as well. Again on 20th Feb when you lied about my account being closed you also promised to respond to my complaint which never happened. You have clearly failed massively to adhere to this and protect me in these circumstances and are clearly deliberately taking the opportunity to prey on vulnerable people:
22/03 Please see my email below whereby you confirm my account is closed. This was not actioned by yourselves despite your claims to have definitely closed it on 20th February which has allowed me to make numerous deposits as attached in the last few hours.
This is against your own responsible gaming policy as shown below and against the licence provisions of your Curacao Egaming licence. I made it very clear in my correspondence below that I do not wish to use your casino and that I wanted my account closed and you promised this had happened. You are not even licenced to take UK players anyway and to not honour the closure I responsibly requested and lie about is it appalling and you have failed miserably to protect me.
Please confirm it is properly closed now and that all transactions made within the last 24 hours are refunded asap. I await an urgent and professional response on this matter.
22/03 - Can someone please come back to me urgently regarding this matter which is causing me much upset and stress please.
It is also incredibly obvious from my email of the 18th February that I have a gambling issue and asked you to act responsibly which you have clearly failed to do. Any reputable casino would have closed and permanently blocked me following my initial request and complaint but you failed to take this very simple action.
I await an update from you on return of my funds from today asap.
As a responsible gambling provider, we are committed to creating a safe and enjoyable online casino environment for our valued players.
It is our responsibility to ensure that all of our staff are trained to recognise any signs of problem gambling, and to take the necessary steps to protect our members.
Ahoj Flippy48,
Mohli byste prosím přeposlat e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem od vaší první žádosti o uzavření vašeho účtu (včetně) na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Hello Flippy48,
Could you please forward the e-mail communication between you and the casino since your first request to close your account (included) to nikolas.b@casino.guru for further review?
Poslal jsem vám všechny e-maily k další kontrole. Rolletto mi stále neposkytne zdvořilostní odpověď, která je neuvěřitelně frustrující. Tak neprofesionální. Live chat nemůže pomoci a potvrdit, že brzy obdržím e-mail, ale zdá se, že to jen říkají a ve skutečnosti se to nestane. Jsem z celé situace právě teď zděšen.
I have sent all emails across to you for further review. Rolletto still not providing me with the courtesy of a response which is unbelievably frustrating. So unprofessional. Live chat cannot assist and confirm I will receive an email soon but it appears they are just saying this and it is not actually going to happen. I am appalled by the whole situation right now.
Také po nějakém průzkumu stále nevidíme, proč si Rolletto zaslouží velmi dobré hodnocení na Casinoguru, navzdory množství stížností na ně zde! Na jiných kasinových fórech jsou obecně na černé listině a hodnoceni jako nedůvěryhodní se špatnou historií neblokování hráčů na požádání a malou nebo žádnou odezvou prostřednictvím jejich online podpory, což velmi jasně odpovídá mým zkušenostem s nimi.
Also having undertaken some research still fail to see why Rolletto merit a very good rating on Casinoguru despite the number of complaints about them on here! On other casino forums they are generally blacklisted and rated as untrustworthy with a poor track record of failing to block players upon request and little or no response via their online support which very clearly matches my experience with them.
Již 6 dní a stále žádná odpověď z e-mailu podpory Rolletto. Buď je to falešné a bez posádky, nebo jsem ignorován a záměrně ignorován. V každém případě je to naprosto nepřijatelné a doufám, že to slouží jako varování pro všechny další potenciální hráče, aby se od tohoto operátora drželi daleko, protože zjevně neberou žádný ohled na zodpovědné hraní her nebo péči o zákazníky:
6 days now and still no response at all from the Rolletto support email. It is either fake and unmanned or I am being ignorantly and deliberately ignored. Either way completely unacceptable and I hope this acts as a warning to any other prospective players to stay well away from this operator as they clearly have zero regard for responsible gaming practice or customer care:
Už déle než týden a stále žádná odpověď na žádné e-maily od společnosti Rolletto. Jednali naprosto nezodpovědně i přes moji snahu chránit se před hazardem s nimi, zanechali ve mně zoufalý pocit a neměli ani tu zdvořilost, abych si v této záležitosti dopisoval.
Well over a week and still no response to any emails from Rolletto. They have acted completely irresponsibly despite my efforts to protect myself from gambling with them, left me feeling desperate and don’t even have the courtesy to correspond in the matter.
Ahoj Flippy48,
Děkujeme za uvedený e-mail. Nepodařilo se mi však najít e-mail, ve kterém jste požádali o sebevyloučení. Můžete prosím přeposlat i ten e-mail?
Hello Flippy48,
Thank you for the e-mail provided. However, I was unable to find the e-mail in which you requested for the self-exclusion. Can you please forward that e-mail too?
Nicku, právě jsem ti poslal další e-mail. Byl jsem také upozorněn online chatem, že účet, na který byly tyto vklady provedeny, byl duplicitní účet.
a) žádné renomované kasino vám neumožňuje otevřít duplicitní účet, pokud jste již požádali o zablokování
b) Rolletto by v tomto případě nevyplatilo žádné výhry, takže by jistě mělo vrátit všechny vklady
Nick I have just sent you another email. I have also been notified by online chat that the account these deposits were made to was a duplicate account.
a) no reputable casino lets you open a duplicate account when you have already asked to be blocked
b) Rolletto would not have paid any winnings in this instance so should surely respoiblh return all deposits
Ahoj Flippy48,
Od kasina jsme také obdrželi důkazy týkající se vašeho případu. Na základě těchto důkazů jste požádali o uzavření účtu, nikoli o vlastní vyloučení. Vzhledem k tomu, že jste si vytvořili více účtů, což je v rozporu s podmínkami kasina, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Uvědomte si prosím, že když při registraci použijete jiné údaje, kasino si toho nevšimne, pokud se nepokusíte ověřit svou identitu, což jste neudělali na žádném z vašich vytvořených účtů.
Ujistěte se, že si v žádném online kasinu nikdy nevytváříte více než 1 účet, protože to povede pouze ke ztrátě peněz a zákazu přístupu na web.
S pozdravem,
Nicku
Hello Flippy48,
We have also received evidence from the casino regarding your case. Based on that evidence, you did request to close your account and not a self exclusion. Also as you have created multiple accounts, which is against the casino terms, we will be forced to close the complaint.
Please understand that as you use different details during the registration, the casino won't notice it unless you try to verify your identity, which you did not do in any of your created accounts.
Be sure to never create more than 1 account in any online casino as it will lead to just losing money and ban from the website.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.