Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože před nimi žádal o sebevyloučení. Stížnost byla uzavřena, protože hráč porušil podmínky kasina.
Automaticky přeloženo:
Rolletto Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.
Automaticky přeloženo:
Částka: £2 743
Rolletto Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem Rolletta, aby uzavřel můj účet a podal jsem mu stížnost 18. 2. 23 - Joe, zástupce podpory, odpověděl a potvrdil uzavření účtu 20. 2. 23. Z mých e-mailů by bylo zřejmé, že jsem zjevně vyvíjel problém s hazardními hrami a musel jsem být zablokován. Navzdory tomu jsem si po spamovém e-mailu všiml, že můj účet je stále otevřený, což mě vedlo k provedení dalších vkladů dne 23. 3. 23, což jsem zjevně neměl být schopen, kdyby kasino jednalo zodpovědně a nelhalo o uzavření mého účtu. Dne 22. 2. 23 jsem poslal několik e-mailů společnosti Rolletto s požadavkem, aby byl můj účet řádně uzavřen a zablokován, protože nechci být v pokušení sázet a že vklady provedené 22. 2. 23 byly okamžitě vráceny, neobdržel jsem žádné odpověď na kterýkoli z těchto e-mailů a můj účet zůstal otevřený, což mě vedlo k tomu, abych dnes provedl další vklady. Je naprosto nepřijatelné, že Rolletto jasně porušilo své vlastní zásady odpovědného hazardu stanovené v jejich smluvních podmínkách a také mi lhalo o uzavření mého účtu. Mám e-mailový důkaz, který poskytuje jejich potvrzení o mém údajném uzavření účtu dne 20. 2. 23. Zaprvé potřebuji respekt a zdvořilost, aby mi Rolletto skutečně odpověděl, a zadruhé potřebuji vrácení všech vkladů provedených 22. a 23. března, protože navzdory tomu, že jsem podnikl jasné a zodpovědné kroky k uzavření a zablokování mého účtu, úmyslně nejednali na můj účet. přání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Flippy48,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, pokud jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Přestože v mém původním e-mailu z 18. března nebyla použita přesná slova sebevyloučení, bylo zcela zřejmé, že chci svůj účet trvale uzavřít a že nejsem spokojený s tím, že jde o společnost Curacao, která ve Spojeném království jedná nezákonně a nahlásila původní e-mail na mé oddělení bankovních podvodů.
V mých e-mailech několika lidí, kteří to pronásledují, je níže zkopírován a vložen výňatek z toho, který byl odeslán 22. března - toto bylo odesláno před provedením dalších vkladů 22. a 23. března. Z toho je velmi jasné, že mám problém a žádám trvalé uzavření účtu:
Z mého e-mailu z 18. února je také neuvěřitelně zřejmé, že mám problém s hazardními hrami a žádám vás, abyste jednali zodpovědně, což jste zjevně neudělali. Jakékoli renomované kasino by mě po mé původní žádosti a stížnosti uzavřelo a trvale zablokovalo, ale vy jste neudělali tuto velmi jednoduchou akci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Podotýkám, že dnes ráno je můj účet nyní uzavřen, takže podpora společnosti Rolletto jasně viděla mé e-maily nebo tuto stížnost. Stále však žádná zdvořilostní odpověď na žádný z mých e-mailů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rolletto stále nereaguje. Dostal jsem se k živému chatu a řekli, že případ posuzuje manažer dodržování předpisů, ale nejsem přesvědčen. Proč konečně zavřít svůj účet, ale neposkytnout mi alespoň zdvořilostní odpověď. Strašně neprofesionální, zvláště za daných okolností. Nechápu, proč má Rolletto tak vysoké hodnocení na Casinoguru s tolika negativními recenzemi. Celá tato situace ve mně vyvolává úzkost a je mi špatně a nedostatek odezvy a neschopnost podniknout žádné zodpovědné kroky je neskutečným zklamáním.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem znechucený tím, jak se mnou Rolletto zachází a jak nereagují a navíc naprosto nerespektují praktiky odpovědného hraní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byly mi poskytnuty podrobnosti o nadaci SBGOK, která pomáhá při pronásledování kasin Curacao, kteří nezaplatili finanční prostředky nebo záměrně zneužívali zákazníky, kteří mají zjevné problémy s hazardními hrami, kdy kasino nejednalo zodpovědně. Použil je někdo? Zdá se, že měli řadu úspěchů proti podvodným operátorům?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od Rolletta stále žádná odpověď. Z mých e-mailů, které jsem vám zaslal 22. března, je neuvěřitelně zřejmé, že jsem potřeboval trvale zablokovat účet. Mohl by se mi prosím někdo co nejdříve vrátit a uvést po tomto vrácení peněz. Celá záležitost je zbytečně stresující a váš online chat mě jen odřezává.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Najděte si úryvky ze všech e-mailů od doby, kdy jste lhal o uzavření mého účtu dne 20. února, a níže své vlastní zásady pro zodpovědné hraní hazardních her, podle kterých tvrdíte, že všichni vaši zaměstnanci jsou vyškoleni, aby rozpoznali problém s hazardními hrami, ale zjevně to není pravda. Dne 18. února jsem vám také podal stížnost. Když jste znovu 20. února lhal o uzavření mého účtu, slíbil jste, že odpovíte na mou stížnost, která se nikdy nestala. Zjevně jste za těchto okolností výrazně selhali v tom, že jste to dodrželi a ochránili mě, a zjevně úmyslně využíváte příležitosti kořistí zranitelných lidí:
22/03 Podívejte se prosím na můj e-mail níže, kterým potvrzujete, že můj účet je uzavřen. Toto jste vy sami nepodnikli, přestože jste tvrdili, že jste to definitivně uzavřeli 20. února, což mi umožnilo provést četné vklady, jak je uvedeno v příloze v posledních několika hodinách.
To je v rozporu s vašimi vlastními zásadami odpovědného hraní, jak je uvedeno níže, a proti licenčním ustanovením vaší licence Curacao Egaming. Ve své korespondenci níže jsem dal jasně najevo, že si nepřeji používat vaše kasino a že chci svůj účet uzavřít a vy jste slíbili, že se tak stalo. Nemáte ani oprávnění brát hráče ze Spojeného království a nerespektovat uzavření, o které jsem zodpovědně žádal, a lhát o něm, je otřesné a vy jste mě žalostně selhali v ochraně.
Potvrďte prosím, že je nyní řádně uzavřen a že všechny transakce provedené za posledních 24 hodin budou co nejdříve vráceny. Čekám na naléhavou a profesionální odpověď v této věci.
22/03 - Může se mi někdo prosím naléhavě vrátit ohledně této záležitosti, která mě prosím hodně rozčiluje a stresuje.
Z mého e-mailu z 18. února je také neuvěřitelně zřejmé, že mám problém s hazardními hrami a žádám vás, abyste jednali zodpovědně, což jste zjevně neudělali. Jakékoli renomované kasino by mě po mé původní žádosti a stížnosti uzavřelo a trvale zablokovalo, ale vy jste tuto velmi jednoduchou akci neprovedli.
Očekávám od vás zprávu o vrácení mých prostředků ode dneška co nejdříve.
Jako odpovědný poskytovatel hazardních her jsme odhodláni vytvářet bezpečné a příjemné prostředí online kasina pro naše vážené hráče.
Je naší odpovědností zajistit, aby všichni naši zaměstnanci byli vyškoleni, aby rozpoznali jakékoli známky problémového hráčství, a podniknout nezbytné kroky k ochraně našich členů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Flippy48,
Mohli byste prosím přeposlat e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem od vaší první žádosti o uzavření vašeho účtu (včetně) na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem vám všechny e-maily k další kontrole. Rolletto mi stále neposkytne zdvořilostní odpověď, která je neuvěřitelně frustrující. Tak neprofesionální. Live chat nemůže pomoci a potvrdit, že brzy obdržím e-mail, ale zdá se, že to jen říkají a ve skutečnosti se to nestane. Jsem z celé situace právě teď zděšen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Také po nějakém průzkumu stále nevidíme, proč si Rolletto zaslouží velmi dobré hodnocení na Casinoguru, navzdory množství stížností na ně zde! Na jiných kasinových fórech jsou obecně na černé listině a hodnoceni jako nedůvěryhodní se špatnou historií neblokování hráčů na požádání a malou nebo žádnou odezvou prostřednictvím jejich online podpory, což velmi jasně odpovídá mým zkušenostem s nimi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Již 6 dní a stále žádná odpověď z e-mailu podpory Rolletto. Buď je to falešné a bez posádky, nebo jsem ignorován a záměrně ignorován. V každém případě je to naprosto nepřijatelné a doufám, že to slouží jako varování pro všechny další potenciální hráče, aby se od tohoto operátora drželi daleko, protože zjevně neberou žádný ohled na zodpovědné hraní her nebo péči o zákazníky:
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už déle než týden a stále žádná odpověď na žádné e-maily od společnosti Rolletto. Jednali naprosto nezodpovědně i přes moji snahu chránit se před hazardem s nimi, zanechali ve mně zoufalý pocit a neměli ani tu zdvořilost, abych si v této záležitosti dopisoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Flippy48,
Děkujeme za uvedený e-mail. Nepodařilo se mi však najít e-mail, ve kterém jste požádali o sebevyloučení. Můžete prosím přeposlat i ten e-mail?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nicku, právě jsem ti poslal další e-mail. Byl jsem také upozorněn online chatem, že účet, na který byly tyto vklady provedeny, byl duplicitní účet.
a) žádné renomované kasino vám neumožňuje otevřít duplicitní účet, pokud jste již požádali o zablokování
b) Rolletto by v tomto případě nevyplatilo žádné výhry, takže by jistě mělo vrátit všechny vklady
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Flippy48,
Od kasina jsme také obdrželi důkazy týkající se vašeho případu. Na základě těchto důkazů jste požádali o uzavření účtu, nikoli o vlastní vyloučení. Vzhledem k tomu, že jste si vytvořili více účtů, což je v rozporu s podmínkami kasina, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Uvědomte si prosím, že když při registraci použijete jiné údaje, kasino si toho nevšimne, pokud se nepokusíte ověřit svou identitu, což jste neudělali na žádném z vašich vytvořených účtů.
Ujistěte se, že si v žádném online kasinu nikdy nevytváříte více než 1 účet, protože to povede pouze ke ztrátě peněz a zákazu přístupu na web.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
