Hráč z Japonska používal počáteční vkladový bonus, když byl jeho účet náhle uzavřen. Navzdory jeho žádostem o důvod a vrácení peněz se asi dva týdny nedostavil žádný pokrok. Vložil 500 $ a obdržel bonus 500 $ a po splnění asi 50 % sázkových požadavků byl jeho zůstatek přibližně 1 100 $. Kontaktovali jsme kasino jeho jménem a dvakrát jsme prodloužili časovač řešení stížností. Nakonec hráč oznámil, že jeho vklad byl 8. března vrácen, čímž se problém vyřešil.
Při používání bonusu za počáteční vklad byl můj účet náhle uzavřen. Když jsem se ptal na důvod, bylo mi řečeno, že jej nemohou poskytnout. Kontaktoval jsem je s žádostí o vrácení peněz, ale asi dva týdny nedošlo k žádnému pokroku. Prosím, pomozte mi dále. Děkuji.
milá belbel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy přesně jste si vytvořili účet? Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (500 $)?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Myslím, že jsem si vytvořil účet kolem 30. ledna tohoto roku.
Vložil jsem 500 $ pomocí Peněženky Vega. Byly tam tři místa, kam jsem v ten samý den vložil 500 $, takže jedno z nich přikládám. Pokud se mýlím, pošlu ti zbývající dva.
Komunikace ohledně KYC a podrobností o převodu zůstává prostřednictvím e-mailu.
Nevím, zda byl KYC dokončen, protože jsem neobdržel žádné oznámení.
Děkuji za odpověď, belbel. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste měli na svém kasinovém účtu v době, kdy byl zablokován?
Navíc jsem stále neobdržel komunikaci mezi vámi a kasinem. Přepošlete mi to prosím, abychom mohli pokračovat v této stížnosti.
Použil jsem 100% bonus k prvnímu vkladu a vložil jsem 500 $ a obdržel jsem bonus 500 $. Myslím, že jsem měl asi 1 100 $ poté, co jsem splnil asi 50 % sázkových požadavků. Nemohu to zkontrolovat, protože se teď nemohu přihlásit ke svému účtu.
Děkuji moc, belbel, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj belbel,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Rollers Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení Rollers Casino,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji m(_ _)m
Jsem vděčný, že takový web existuje (^o^)
Mluvil jsem s ním dříve, ale požádal mě, abych ještě chvíli počkal, protože už je to měsíc a on je zaneprázdněn. Také jsem požádal casinoguru o odpověď, ale je to překlad, takže to nemusí být dobře sděleno.
Ahoj belbel,
Kontaktoval jsem zástupce kasina mimo téma stížností. Časovač prodloužím o dalších sedm dní, protože čekám na odpověď.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Virtuální měna byla vrácena 8. března. Po provedení vkladu jsem neobdržel žádný kontakt, takže si myslím, že vklad byl pravděpodobně z Rollers Casino. Omlouváme se za pozdní odpověď.
Ahoj belbel,
Chápu situaci správně, že váš problém byl vyřešen?
Budu čekat na vaši odpověď.
milá belbel,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
