DomůStížnostiRollbit Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Rollbit Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 000 ₮

Rollbit Casino
Odeslaná: 15.1.2025 | Vyřešena : 23.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Maroka podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Poté, co jsme potvrdili, že doporučený časový rámec pro zpracování uplynul, jsme jejím jménem zasáhli. Následně obdržela odvolání a její stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

8. ledna 2025 jsem na svůj účet vložil 7 300 $.


Ve stejný den jsem se zúčastnil standardní živé baccaratové hry na @rollbit prostřednictvím jejich poskytovatele her, Evolution Gaming. Počínaje mým počátečním vkladem 7 300 USD jsem obratem zvýšil svůj zůstatek na 20 000 USD.


Když jsem se však pokusil vybrat svou výhru, můj účet byl nečekaně zablokován a bylo mi nařízeno, abych kontaktoval podporu. Okamžitě jsem vyhověl a oslovil jejich tým. Informovali mě, že musím ověřit svůj účet. Bez váhání jsem splnil všechny požadavky na ověření, které požadovali. To zahrnovalo poskytnutí bankovních výpisů, státem vydaného průkazu totožnosti spolu se selfie, účtu za energie a dokonce i podstoupení kontroly živosti. Všechny tyto dokumenty jsem předložil neprodleně a bez prodlení.

Navzdory mému plnému souladu a včasnému podání zůstává můj výběr zablokován.


Později @Razer_Rollbit odpověděl na mé dotazy a požádal, abych zveřejnil jakékoli alternativní účty, které bych mohl mít. Nejprve jsem byl tímto požadavkem zmaten, protože jsem si nepamatoval, že bych aktivně používal více účtů. Po důkladném hledání jsem objevil dva účty vytvořené před několika lety, oba používající podobná e-mailová klíčová slova a stejné heslo.


Podle požadavku jsem poskytl informace o těchto dvou alternativních účtech. Rollbit mě však následně obvinil, že tyto účty používám k obcházení limitů sázkových kanceláří na jejich platformě. Toto tvrzení je zcela nepravdivé, protože jsem nikdy nehrál ani se nezúčastnil žádné sázkové aktivity na Rollbitu. Baccarat jsem hrál výhradně v jejich kasinu.


Pro další objasnění:

• Jeden z alternativních účtů byl vytvořen před lety, ale nikdy nebyl použit pro žádnou činnost, včetně vkladů, sázek nebo hraní.

• Druhý alternativní účet byl jednou, před více než rokem a půl, použit mým partnerem, aby si zahrál jednu lekci baccaratu.

• Můj primární účet, který osobně používám a mám ověřený prostřednictvím jejich KYC procesu, byl používán výhradně pro hry baccarat prostřednictvím Evolution Gaming.


Žádný z těchto účtů nebyl nikdy zapojen do sázení na sázkové kanceláře. Rollbitovo tvrzení, že jsem vytvořil nebo použil tyto účty k podvádění limitů sázkových kanceláří, je zcela nepodložené a nepravdivé.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli Patelp83,

děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

S pozdravem
Centrum pro řešení stížností


PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Záměrně zadržují mé výběry.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený uživateli Patelp83,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Všechno je dobré. Mám můj výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Patelp83,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky