DomůStížnostiRollbit Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Rollbit Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka:
20 000 ₮
Rollbit Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Morocco had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After confirming that the recommended time frame for processing had passed, we intervened on her behalf. She subsequently received her withdrawal, and her complaint was marked as resolved.
Hráč z Maroka podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Poté, co jsme potvrdili, že doporučený časový rámec pro zpracování uplynul, jsme jejím jménem zasáhli. Následně obdržela odvolání a její stížnost byla označena jako vyřešená.
Ve stejný den jsem se zúčastnil standardní živé baccaratové hry na @rollbit prostřednictvím jejich poskytovatele her, Evolution Gaming. Počínaje mým počátečním vkladem 7 300 USD jsem obratem zvýšil svůj zůstatek na 20 000 USD.
Když jsem se však pokusil vybrat svou výhru, můj účet byl nečekaně zablokován a bylo mi nařízeno, abych kontaktoval podporu. Okamžitě jsem vyhověl a oslovil jejich tým. Informovali mě, že musím ověřit svůj účet. Bez váhání jsem splnil všechny požadavky na ověření, které požadovali. To zahrnovalo poskytnutí bankovních výpisů, státem vydaného průkazu totožnosti spolu se selfie, účtu za energie a dokonce i podstoupení kontroly živosti. Všechny tyto dokumenty jsem předložil neprodleně a bez prodlení.
Navzdory mému plnému souladu a včasnému podání zůstává můj výběr zablokován.
Později @Razer_Rollbit odpověděl na mé dotazy a požádal, abych zveřejnil jakékoli alternativní účty, které bych mohl mít. Nejprve jsem byl tímto požadavkem zmaten, protože jsem si nepamatoval, že bych aktivně používal více účtů. Po důkladném hledání jsem objevil dva účty vytvořené před několika lety, oba používající podobná e-mailová klíčová slova a stejné heslo.
Podle požadavku jsem poskytl informace o těchto dvou alternativních účtech. Rollbit mě však následně obvinil, že tyto účty používám k obcházení limitů sázkových kanceláří na jejich platformě. Toto tvrzení je zcela nepravdivé, protože jsem nikdy nehrál ani se nezúčastnil žádné sázkové aktivity na Rollbitu. Baccarat jsem hrál výhradně v jejich kasinu.
Pro další objasnění:
• Jeden z alternativních účtů byl vytvořen před lety, ale nikdy nebyl použit pro žádnou činnost, včetně vkladů, sázek nebo hraní.
• Druhý alternativní účet byl jednou, před více než rokem a půl, použit mým partnerem, aby si zahrál jednu lekci baccaratu.
• Můj primární účet, který osobně používám a mám ověřený prostřednictvím jejich KYC procesu, byl používán výhradně pro hry baccarat prostřednictvím Evolution Gaming.
Žádný z těchto účtů nebyl nikdy zapojen do sázení na sázkové kanceláře. Rollbitovo tvrzení, že jsem vytvořil nebo použil tyto účty k podvádění limitů sázkových kanceláří, je zcela nepodložené a nepravdivé.
On January 8, 2025, I deposited $7,300 into my account.
On the same day, I participated in a standard live baccarat game on @rollbit through their game provider, Evolution Gaming. Starting with my initial deposit of $7,300, I skillfully increased my balance to $20,000.
However, when I attempted to withdraw my winnings, my account was unexpectedly blocked, and I was instructed to contact support. I immediately complied and reached out to their team. They informed me that I needed to verify my account. Without hesitation, I completed every single verification requirement they requested. This included providing bank statements, a government-issued ID along with a selfie, a utility bill, and even undergoing a liveness check. I submitted all these documents promptly and without delay.
Despite my full compliance and timely submission, my withdrawal remains blocked.
Later, @Razer_Rollbit responded to my inquiries, requesting that I disclose any alternate accounts I might have. At first, I was confused by this request, as I had no recollection of actively using multiple accounts. After thorough searching, I discovered two accounts created several years ago, both using similar email keywords and the same password.
I provided information about these two alternate accounts as requested. However, Rollbit then accused me of using these accounts to circumvent sportsbook limits on their platform. This claim is entirely false, as I have never played or participated in any sportsbook activity on Rollbit. I have exclusively played baccarat in their casino.
To clarify further:
• One of the alternate accounts was created years ago but has never been used for any activity, including deposits, wagers, or gameplay.
• The second alternate account was used once, over a year and a half ago, by my partner to play a single session of baccarat.
• My primary account, which I personally use and have verified through their KYC process, was solely used for baccarat games via Evolution Gaming.
None of these accounts have ever been involved in sportsbook betting. Rollbit’s claim that I created or used these accounts to cheat sportsbook limits is entirely baseless and untrue.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Dear Patelp83,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Dear Patelp83,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear Patelp83,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.