DomůStížnostiRollbit Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Rollbit Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 14 000 ₮

Rollbit Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.6.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

1d 21h 36m 9s

Shrnutí případu

před 5 dny
Překlad

Hráč z Finska hrál na Rollbitu šest měsíců bez problémů až do nedávné doby, kdy mu kasino zabavilo výhry a obvinilo ho ze „zneužívání“. Hledal pomoc, aby získal zpět své výhry. Kontaktovali jsme kasino, které uvedlo, že hráčský účet byl uzavřen kvůli použití sázkových technik k obejití hranice domu a porušení jejich smluvních podmínek. Vzhledem k tomu, že hráč také podal stížnost hernímu úřadu Curacao, nemohli jsme pokračovat, dokud nebude obdržen verdikt tohoto úřadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým CasinoGuru,


V Rollbitu jsem hrál skoro šest měsíců a donedávna bylo všechno v pořádku.


Provedli jsme spoustu vkladů a výběrů, některé vyhráli a něco prohráli. Byl to standardní zážitek z online kasina, podobný tomu, který jsem zažil na jiných stránkách.


Ale teď mi zabavili výhru s vágním obviněním ze „zneužívání".


Z mého pohledu jsem neudělal nic špatného. Mohl byste mi prosím pomoci získat zpět mé výhry?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený russo222111,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rollbit Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Zavřelo kasino i váš účet?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své výhry pomocí bonusu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky. Zahrňte prosím korespondenci, ve které kasino uvádí obvinění proti vám.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

S pozdravem Tomáši,


Děkuji za Vaši odpověď.


Chcete-li odpovědět na vaše otázky:


1. Ano, Rollbit uzavřel můj účet.


2. Většinu svých výher jsem vyhrál hraním blackjacku, i když jsem během své vítězné série hrál také automaty a další hry.


3. Ne, nevyužil jsem žádné bonusy.


4. Veškerou korespondenci s kasinem týkající se této záležitosti jsem přeposlal na váš e-mail ( tomas@casino.guru )


Pokud je ještě něco potřeba, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, russo222111, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj russo222111,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Rollbit Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj russo222111, Peter a Tomas,


Samozřejmě se rádi podělíme o naše zjištění a důvody uzavření účtu, jako jsme to udělali, když jsme nedávno odpověděli na oficiální stížnost uživatele.


Jako regulované kasino se snažíme zajistit, aby všichni naši uživatelé mohli mít v Rollbitu bezpečný a férový zážitek. To zahrnuje, ale není omezeno na, dodržování Smluvních podmínek, se kterými uživatelé souhlasí vytvořením účtu u nás.


V tomto případě nám poskytovatel hry nahlásil hru russo222111 a při vyšetřování bylo zjištěno, že použil sázkové techniky určené k obcházení standardního house edge, čímž porušil naše smluvní podmínky (článek 5.4).


Protože toto porušení může způsobit ukončení účtu a zadržení jakýchkoli finančních prostředků na účtu, byl to výsledek s účtem russo222111. Pokud nám poskytnete e-mailovou adresu, rádi vám poskytneme důkaz, který jsme obdrželi a vedl k uzavření uživatelského účtu.


Chceme zdůraznit, že k takovým opatřením jdeme, jen když musíme, a zachovat zájem o fair play všem našim uživatelům.


Máte-li jakékoli další dotazy, dejte nám prosím vědět, rádi budeme spolupracovat jakýmkoli způsobem.


S pozdravem,


Rollbit Compliance

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený tým Rollbit Casino,

Děkujeme za vaši odpověď. Předejte prosím důkazy na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Momentálně to vypadá, že mi Rollbit snížil výhry, protože jsem dobrý hráč blackjacku, a to je vše. Ano, hraji chytře a hraji podle knihy, abych minimalizoval výhodu kasina.


Také bych chtěl poznamenat, že podle kodexu spravedlivého hazardu CasinoGuru není považováno za podvádění, když hráč využívá své mentální schopnosti k získání výhody ve hře.


Chápu, že chcete zablokovat můj účet nebo omezit můj přístup k Blackjacku, protože hraji příliš dobře. Zpětné snížení mých výher je však nespravedlivé a odporuje standardním praktikám online hazardních her.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj russo222111,

Od kasina jsme obdrželi zprávu, že jste odeslali stížnost hernímu úřadu Curacao a ten nebude moci „poskytnout žádné další informace týkající se případu třetí straně, dokud nebude tento uzavřen". Obávám se, že nyní budeme muset počkat na verdikt úřadu, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost uzavřu jako "čekání na regulátora". Znovu se otevře za tři měsíce. Pokud před tím máte vyjádření od regulátora, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Milý uživateli russo222111,
doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení.
Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina.
Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal.
Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže.
Děkujeme předem za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji, Petře, že jsi znovu otevřel případ a informoval mě.


Bohužel jsem ještě nedostal žádné odpovědi nebo aktualizace od Curaçao Gaming Authority.


Mohli bychom prosím nechat tuto stížnost otevřenou? Jakmile od nich obdržím odpověď, budu vás okamžitě informovat.


Děkujeme vám za pomoc v této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj russo222111,

Kdy jste kontaktovali herní úřad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená russo222111,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj všichni,


První pokus o kontakt byl proveden 18. června, druhý pokus následoval 13. července. Ani v jednom případě jsem bohužel nedostal žádnou odpověď.


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený russo222111,

Vzhledem k tomu, že staré herní sublicence Curacao pomalu končí a kasino je v procesu získávání nové, můžete mi říct, kterou přesně jste kontaktovali? Vyplnili jste formulář nebo poslali e-mail? O jaký web nebo e-mailovou adresu se jednalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hej!


Kontaktoval jsem je přímo prostřednictvím následujícího e-mailu:


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený russo222111,

Přepošlete e-mail, který jste jim poslali, na moji e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený russo222111,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Omlouvám se za dlouhou odpověď. E-mail, který jsem poslal na licenci, jsem přeposlal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj russo222111,

děkujeme za váš e-mail. Pokud se vám neozval herní úřad, dovolte mi zkontrolovat, zda kasino ano.


Vážený tým Rollbit Casino,

Obdrželi jste nějaké informace od herního úřadu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj,

Ne, o této záležitosti jsme od regulátora nic neslyšeli.

Pokud ano, dáme vám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený tým Rollbit Casino,

Uzavření této stížnosti bylo odloženo na základě následujícího prohlášení:

"Probíhá vyšetřování s regulačním orgánem, nejsme schopni sdělit žádné další informace týkající se případu třetí straně, dokud nebude tento uzavřen."

Vzhledem k tomu, že herní úřad na stížnost hráče nereaguje, nevidíme důvod, proč byste nyní nemohli poskytnout důkazy na podporu svých tvrzení. Předejte prosím všechny důkazy na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

ahoj Petře,


Můj kolega, který se tímto případem původně zabýval, se nedávno přesunul na zelenější pastviny a znovu jsem přezkoumal všechny historické informace týkající se výše uvedeného.


Rád bych zde upřesnil několik bodů:


1) C je spojena s Antillephone NV (držitel Curacao Master License #8048/JAZ). Jako takové by bylo nepravděpodobné, že by reagovali na stížnost vznesenou ohledně kasina, které není registrováno na základě této hlavní licence.

2) Naším držitelem hlavní licence byl v té době poskytovatel herních služeb NV #365/JAZ a neobdrželi jsme od něj žádnou komunikaci ohledně tohoto případu.

3) Zatímco byla počáteční komunikace od hráče s (29. května 24), byl okamžitě předán a byl to tým pro dodržování předpisů, který komunikoval s hráčem, odpověděl 4. června 24 a doporučoval, aby veškerá další korespondence byla směřována na něj do schránky pro dodržování předpisů.

4) Po přezkoumání a dostupných důkazech tým pro shodu rozhodnutí potvrdil a dne 5. června 24 poskytl dostatečné odůvodnění tohoto rozhodnutí.

5) Dne 18. června 24 hráč formálně podal stížnost c a přidali kopii , přičemž nezahrnuje jak bylo doporučeno.


Jakmile je podána formální stížnost, naše týmy jsou pochopitelně odstaveny a je jim zakázáno případ komentovat, dokud náš držitel hlavní licence neuzavře kontrolu a nedospěje k rozhodnutí. Zatímco v některých konkrétních případech si držitel hlavní licence vyžádá další podrobnosti a důkazy, není neobvyklé, že provedou kontrolu a dosáhnou rozhodnutí na základě informací, které již mají k dispozici, zejména pokud původní označení pochází od jednoho z našich renomovaní poskytovatelé třetích stran.


Tento proces byl odsouhlasen a implementován z několika velmi dobrých důvodů, které jistě můžete uznat a ocenit:

Špatní aktéři neustále zkoumají naše detekční metody (a skutečně používají stránky jako casino.guru k získání těchto informací), aby jim umožnily tyto systémy obejít. Jako takoví neposkytujeme (a nejsme povinni) poskytovat „důkazy" žádným nespřízněným třetím stranám, které s námi nemají smluvní dohodu ohledně kontroly a používání těchto informací. Plně spolupracujeme s regulátorem a (pravidelně) na požádání poskytujeme tento dodatečný důkaz našemu držiteli hlavní licence a generálnímu sekretariátu Rady, protože je to podmínka naší licence.


6) Naše smluvní podmínky nám umožňují uzavřít účet, pokud máme podezření na nekalou hru nebo máme účet označený třetí stranou, a ve skutečnosti jsme povinni podle našich vlastních podmínek s těmito poskytovateli třetích stran odstranit hráče tam, kde nám to doporučí. z nás podezření na nekalou hru.


7) Proces vyřizování stížností Casino.guru, ve kterém může být stížnost rozhodnuta ve prospěch hráčů z důvodu „nedostatku důkazů", nerespektuje jak zákonné povinnosti týkající se GDPR a právního zastoupení, tak i jakékoli bezpečnostní obavy kasina. Společnost Rollbit plně spolupracuje s dohodnutým postupem pro stížnosti licenčního úřadu, s postupem, jehož se casino.guru neúčastní. Snažíme se být na těchto veřejných fórech maximálně vstřícní, nicméně očekávání, že budou poskytnuty „důkazy", nechává kasino v často neudržitelné pozici.


Vyzvali bychom hráče, aby podal formální stížnost správnému licenčnímu úřadu, a na všechny požadavky, jakmile je obdržíme, řádně odpovíme. Zapište také kopii .


Díky

Rollbit Legal & Compliance

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Vážený tým Rollbit Casino,

Děkuji za objasnění situace. Pamatujte prosím, že podpůrné důkazy jsou nezbytné pro řešení stížností hráčů a nelze je spoléhat pouze na důvěru. Pokud vás GDPR znepokojuje, můžeme nechat hráče podepsat plnou moc a poslat vám ji ve vámi preferovaném formátu, stačí nám dát vědět.


Vážený russo222111,

Odešlete stížnost novému licenčnímu úřadu ( info@gcb.com ) a kop compliance@rollbit.com jak je uvedeno výše a také moji e-mailovou adresu peter.m@casino.guru .

Automaticky přeloženo:

russo2221111d 21h 36m 9s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky