Hráč z Finska hrál na Rollbitu šest měsíců bez problémů až do nedávné doby, kdy mu kasino zabavilo výhry a obvinilo ho ze „zneužívání“. Hledal pomoc, aby získal zpět své výhry. Kontaktovali jsme kasino, které uvedlo, že hráčský účet byl uzavřen kvůli použití sázkových technik k obejití hranice domu a porušení jejich smluvních podmínek. Vzhledem k tomu, že hráč také podal stížnost hernímu úřadu Curacao, nemohli jsme pokračovat, dokud nebude obdržen verdikt tohoto úřadu.
Dobrý den, tým CasinoGuru,
V Rollbitu jsem hrál skoro šest měsíců a donedávna bylo všechno v pořádku.
Provedli jsme spoustu vkladů a výběrů, některé vyhráli a něco prohráli. Byl to standardní zážitek z online kasina, podobný tomu, který jsem zažil na jiných stránkách.
Ale teď mi zabavili výhru s vágním obviněním ze „zneužívání".
Z mého pohledu jsem neudělal nic špatného. Mohl byste mi prosím pomoci získat zpět mé výhry?
Děkuji.
Vážený russo222111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rollbit Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
S pozdravem Tomáši,
Děkuji za Vaši odpověď.
Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
1. Ano, Rollbit uzavřel můj účet.
2. Většinu svých výher jsem vyhrál hraním blackjacku, i když jsem během své vítězné série hrál také automaty a další hry.
3. Ne, nevyužil jsem žádné bonusy.
4. Veškerou korespondenci s kasinem týkající se této záležitosti jsem přeposlal na váš e-mail ( tomas@casino.guru )
Pokud je ještě něco potřeba, dejte mi prosím vědět.
Velmi děkuji, russo222111, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj russo222111,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Rollbit Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj russo222111, Peter a Tomas,
Samozřejmě se rádi podělíme o naše zjištění a důvody uzavření účtu, jako jsme to udělali, když jsme nedávno odpověděli na oficiální stížnost uživatele.
Jako regulované kasino se snažíme zajistit, aby všichni naši uživatelé mohli mít v Rollbitu bezpečný a férový zážitek. To zahrnuje, ale není omezeno na, dodržování Smluvních podmínek, se kterými uživatelé souhlasí vytvořením účtu u nás.
V tomto případě nám poskytovatel hry nahlásil hru russo222111 a při vyšetřování bylo zjištěno, že použil sázkové techniky určené k obcházení standardního house edge, čímž porušil naše smluvní podmínky (článek 5.4).
Protože toto porušení může způsobit ukončení účtu a zadržení jakýchkoli finančních prostředků na účtu, byl to výsledek s účtem russo222111. Pokud nám poskytnete e-mailovou adresu, rádi vám poskytneme důkaz, který jsme obdrželi a vedl k uzavření uživatelského účtu.
Chceme zdůraznit, že k takovým opatřením jdeme, jen když musíme, a zachovat zájem o fair play všem našim uživatelům.
Máte-li jakékoli další dotazy, dejte nám prosím vědět, rádi budeme spolupracovat jakýmkoli způsobem.
S pozdravem,
Rollbit Compliance
Vážený tým Rollbit Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Předejte prosím důkazy na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).
Ahoj všichni,
Momentálně to vypadá, že mi Rollbit snížil výhry, protože jsem dobrý hráč blackjacku, a to je vše. Ano, hraji chytře a hraji podle knihy, abych minimalizoval výhodu kasina.
Také bych chtěl poznamenat, že podle kodexu spravedlivého hazardu CasinoGuru není považováno za podvádění, když hráč využívá své mentální schopnosti k získání výhody ve hře.
Chápu, že chcete zablokovat můj účet nebo omezit můj přístup k Blackjacku, protože hraji příliš dobře. Zpětné snížení mých výher je však nespravedlivé a odporuje standardním praktikám online hazardních her.
Dík.
Ahoj russo222111,
Od kasina jsme obdrželi zprávu, že jste odeslali stížnost hernímu úřadu Curacao a ten nebude moci „poskytnout žádné další informace týkající se případu třetí straně, dokud nebude tento uzavřen". Obávám se, že nyní budeme muset počkat na verdikt úřadu, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost uzavřu jako "čekání na regulátora". Znovu se otevře za tři měsíce. Pokud před tím máte vyjádření od regulátora, dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
