Hráč z Jižní Afriky úspěšně nashromáždil výhry ze sportovních sázek, ale nemohl odstoupit kvůli postupům KYC. Navzdory splnění požadavků všech požadovaných kroků nebyl hráčský účet odemčen a jeho výhry byly bez vysvětlení odebrány. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom pomohli s vyšetřováním, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Nedávno jsem měl úspěšnou sázku na sázkovou kancelář a proměnil jsem svou sázku ve výši 160 $ na výhru přibližně 4 500 $. Přirozeně jsem se snažil vybrat své příjmy, jen abych byl informován, že musím dokončit proces KYC (Know Your Customer).
Okamžitě jsem dokončil první krok procesu KYC, jak bylo požadováno.
Nicméně i po dokončení kroku 1 jsem byl informován, že musím přejít ke kroku 2, než bude možné zpracovat můj výběr. Ujistili mě, že po dokončení kroku 2 dostanu výběr 25,7 Solana.
Po splnění jejich požadavků pro krok 2 jsem ke svému zděšení zjistil, že zisky z mého účtu byly nevysvětlitelně odstraněny. Bylo to znepokojivé zjištění, protože jsem předpokládal, že bude zpracován pouze můj výběr, nikoli celý můj zůstatek.
Následně mě informovali, že abych mohl případně obnovit své zisky, musím dokončit kroky 3 a 4 procesu KYC.
S odhodláním problém vyřešit jsem pečlivě dokončil kroky 3 a 4, jak bylo požadováno, a poskytl jsem veškerou potřebnou dokumentaci.
Navzdory mému úsilí byla jejich reakce skličující. Jednoduše uvedli, že nebyli schopni odemknout můj účet, takže jsem nemohl získat přístup ke svým oprávněně vydělaným prostředkům.
Tato zkušenost mě hluboce zklamala a cítil jsem se oklamán. Zdá se evidentní, že dotyčná sázková kancelář se dopouští klamavých praktik a brání zákazníkům vybrat jejich výhry. Vlastním důkazy pro doložení svých tvrzení a jsem připraven podniknout příslušné kroky k nápravě této situace.
Ahoj rocky123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rollbit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
