Hráč z Quebecu čelil problémům po výhrách, protože kasino tvrdilo, že nepředložil správný zdroj dokumentů, přestože dokončil všechny úrovně KYC. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby poskytla potřebnou dokumentaci, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečným důkazům z její strany. Kasino zůstalo otevřené k přehodnocení stížnosti, pokud byly předloženy požadované dokumenty.
Okradli mě o 7500 USD.
Vložil jsem a vsadil jsem na hlavní tenisový zápas, ze kterého to byla přednost, a vyhrál jsem sázku.
Udělal jsem všechny úrovně KYC a všechny byly přijaty, ale tvrdí, že nepředkládám správný zdroj financí, což vůbec nedává smysl. Dokonce mi dávají lhůty, jako je 1p pracovních dnů, abych předložil správný zdroj finančních prostředků, nebo budou považovat záležitost za uzavřenou. Jako WTF. Jednalo se o krypto Vklad vis SOLANA
Vážení sizeisnotsize,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rollbit Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Raději to držím v tajnosti a ne pro veřejnost. Mohu vám někde poslat soukromou e-mailovou zprávu a zaplatím nějaké procento, když budou prostředky získány zpět?
Mohu e-mailem tomas@casino.guru dále diskutovat.
Děkuji za pomoc moc si toho vážím
děkuji za odpověď. Podrobnosti mi můžete poslat e-mailem na mou adresu na tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážení sizeisnotsize,
přes ujištění od hráče sdělené e-mailem nebyla odeslána žádná dokumentace ke kontrole. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Pokud si najdete čas na zaslání informací, zkontrolujeme je a zvážíme opětovné otevření stížnosti pro další pomoc. Stížnost bude mezitím uzavřena se statusem „nedostatečné důkazy od hráče".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
