Hráč z Rakouska čelil problémům s výběry z Rollbit, protože kasino požadovalo zveřejnění „všech“ účtů, přestože uvedl, že má pouze jeden. Dokud tyto informace nebyly poskytnuty, zastavili další výběry a komunikaci. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, které následně problém vyřešilo prostřednictvím lístku podpory a potvrdilo vyplacení zbývajícího zůstatku hráči. Hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou podporu a potvrdil vyřešení své stížnosti.
Dobrý večer, začal jsem chvíli hrát na Rollbitu a dokonce jsem vyhrál. Nejprve zpracovávali výběry bez problémů. Nyní však chtějí, abych zveřejnil „všechny" své účty. Ale mám jen tento jeden účet. Do té doby odmítají schválit další výběry a ukončili komunikaci. Několikrát jsem uvedl, že mám pouze tento účet, ale stále vyžadují "všechny" účty. Považuji to za extrémně neprofesionální. Můžete mi pomoci s tímto problémem?
Vážený guentherko67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobré ráno a děkuji za odpověď.
Abych byl upřímný, nerozumím tomu, co říkají. Vždy píšou, že si mám dát všechny účty dohromady do seznamu. Ale několikrát jsem jim řekl, že to je vše, co mám. V minulosti už zaplatili. Teď jsem chtěl doplatit zbytek, ale teď tohle. Ne, v mé domácnosti není nikdo jiný, kdo tam má účet.
Jsem tam plně ověřen, ano (úroveň 4). Nebyla požadována žádná další ověření.
S pozdravem
Günther
Děkuji mnohokrát za odpověď, guentherko67. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Děkuji moc, guentherko67, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme guentherko67 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Rollbit Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
ahoj Petře,
Věříme, že tento problém byl nyní vyřešen prostřednictvím lístku podpory a poslali jsme uživateli e-mail s potvrzením.
Díky
Tým Compliance Rollbit
Děkuji mnohokrát za aktualizaci zástupce guentherko67 .
Vážený guentherko67, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že byl váš problém vyřešen. Předem děkuji!
Zdravím všechny a moc děkuji. Velmi velké díky, že mi pomáháte. Zaměstnanci společnosti Rollbit mě také kontaktovali prostřednictvím tiketu a vyplatili zbývající zůstatek velmi rychle po podání žádosti. Ještě jednou děkuji, že jste nakonec našli rozumné řešení. Myslím, že vaše kasino je dobré a moderní. Je škoda, že věci mají nyní "písek v převodech". Přesto jsem se kromě „incidentu" dobře orientoval a užil si spoustu legrace.
Stručně řečeno, Rollbit vyplatil můj zbývající zůstatek a jsem velmi vděčný za podporu. Případ lze pozitivně uzavřít. Skvělá práce pro tým Casino Guru, jste skvělí.
S pozdravem
Vážený guentherko67,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
