Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď, takže stížnost zůstává nevyřešena. Přestože jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hrál jsem v rollbit casinu, téměř před 2 měsíci přesně „13. června" jsem vložil výběr za 164 999 $ a 220 000 $ celkem 385 000 rollbit mi každý den říká to samé, když se ptám, jaká je aktualizace, říkají „čekající poskytovatel „Po dokončení výběru vás budeme kontaktovat"
další den se ptám „žádná aktualizace, omlouvám se"
skoro 2 měsíce, co říkám to samé, nechápu, proč musím čekat přes 48 dní na odstoupení bez aktualizace, přesně to jediné, co říkají, je „čekající poskytovatel" Opravdu doufám, že mi můžete pomoci s mou situací, Nevím, jestli se mě nesnaží podvést 
Ahoj Floodedap,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rollbit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, můj účet je ověřený, poté jsem provedl 2-3 výběry,
výběr proběhl bez problémů, skutečné peníze,
naposledy jsem s nimi mluvil dnes a zeptal jsem se na jakoukoli novou aktualizaci týkající se mého odstoupení od smlouvy říkají, že „stále žádná aktualizace čeká na stažení, že nemohou nic dělat, dokud se jim „poskytovatel nevrátí", což je evoluce,
čemu nerozumím je, že jsem předtím provedl spoustu výběrů a větší, nikdy jsem neměl problém, z nějakého důvodu to tentokrát trvá déle než 48 dní.. stejná odpověď pokaždé, když se zeptám, kdy bude můj výběr zpracován, odpoví s "žádná aktualizace stále čeká na poskytovatele"
Jen jsem znovu požádal o jakoukoli aktualizaci každý den, je to stejná odpověď.
Děkuji Floodedap za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Floodedap,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám z tak dlouhého zpoždění. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Vážení Rollbit Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na vyšetřování. Můžete se prosím podělit o další informace o důvodech, proč nebyla žádost hráče o výběr po více než 1,5 měsíci stále zpracována?
Doufám, že se brzy ozveš!
S pozdravem,
Natálie
děkuji vám, že jste mi pomohli, doufám, že to urychlí proces získání mého výběru, čekám téměř 2 měsíce, je frustrující, že rollbit říká pouze „čekající poskytovatel, budeme vás kontaktovat, jakmile obdržíme odpověď"
co se stane, když jejich „poskytovatel" vůbec neodpoví? A pak co ?
3 dny, než jsou to přesně 2 měsíce, co jsem čekal na svůj výběr, dodnes stále stejná odpověď „poskytovatel se jim neozval".
nedává to smysl.. Nevím, jak dlouho ještě musím na své peníze čekat
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Floodedap,
Omlouvám se, ale vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme podle našich zásad pokračovat v řešení této stížnosti kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou" .
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj všichni,
od kasina jsme obdrželi žádost o opětovné otevření této stížnosti:
To je nyní vyřešeno, jakmile jsme dostali od poskytovatele vše jasné, poslali jsme odstoupení hráče.
Vážený Floodedape, mohl byste nás prosím informovat, zda došlo k nějakým aktualizacím vašeho případu?
Pozdravy,
Natálie
Vážený Floodedape, doufám, že byste nám mohl poskytnout nějaké aktualizace, pokud nějaké byly?
Vážené kasino Rollbit, rád bych vás požádal o zaslání jakýchkoli podpůrných důkazů, které mohou potvrdit, že žádost hráče o výběr byla skutečně zpracována. Důkaz můžete poslat na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru. Děkuji.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj Natalia,
Podpůrné důkazy byly zaslány e-mailem.
Dík,
Rollbit.com
Ahoj Floodedap,
Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Floodedap,
Doufám, že se ti daří. Byl mi poskytnut důkaz z Rollbit Casino, že jste měli dostat zaplaceno.
Můžete prosím potvrdit přijetí platby? Abych od vás dostal odpověď, prodloužím časovač o dalších 7 dní.
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
