DomůStížnostiRollbit Casino - Výběr hráče je omezen kvůli obvinění z více účtů.

Rollbit Casino - Výběr hráče je omezen kvůli obvinění z více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 14 800 $

Rollbit Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Norska vyhrál 14 800 $ na Rollbit, ale nemohl si své výhry vybrat kvůli obvinění kasina, že má více účtů, což popřel. Po úspěšném ověřovacím procesu kasino stále odmítlo udělit přístup k jeho prostředkům a zastavilo další diskuse. Hráč trval na tom, že nikdo jiný z jeho domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si v tomto kasinu nevytvořil účet. Navzdory naší snaze situaci zprostředkovat kasino neposkytlo důkazy o údajných více účtech. Hráč potvrdil, že jeho výhry pocházely výhradně ze sportovních sázek. Vzhledem k tomu, že náš tým neměl dostatečný přehled o sportovním sázení a s ním spojených potenciálních strategiích pro více účtů, nebyli jsme schopni interpretovat výsledky vyšetřování kasina a případ spravedlivě posoudit. Proto jsme museli stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se na Rollbit 31. října 2023 a provedl jsem vklad pomocí kryptoměny za zhruba 3 000 $. Štěstí bylo na mé straně a podařilo se mi sázet na různé živé akce, které Rollbit nabízel, až 14 800 $.


Poté jsem nemohl uzavírat žádné další sázky, protože se zdá, že na můj sázkařský účet vložili limity.


Nyní po mě chtějí, abych ověřil svůj účet a souhlasil jsem, byl to proces v 5 krocích se všemi druhy šílených věcí, které jsem nikdy předtím neviděl. I když jsem provedl tento ověřovací proces, nemohl jsem vybrat a přijmout své peníze. Říkají, že mám více účtů, to prostě není pravda. Ještě mi neukážou žádný důkaz na podporu svého tvrzení a dál o tom nebudou diskutovat.


Jen nevím, co tady dělat, protože už se mnou ani nemluví. Pro kasino / bookmakera s tímto druhem hodnocení je zacházet s hráči jako je tento, je to trochu omračující, pokud můžete, PROSÍM, POMOZTE MI!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Mathiasmmm,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Mohl byste prosím objasnit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Není šance, že by na Rollbitu hrála stejná ip nebo někdo jiný z mé domácnosti.


Ano ověření proběhlo úspěšně.


Na Rollbitu jsem nenárokoval ani nevyužil žádný bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Mathiasmmm, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Mathiasmmm,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Rollbit Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Rollbit,

Můžete prosím poskytnout více informací o předpokládaném používání více účtů hráčem? Uveďte prosím relevantní podpůrné důkazy na můj e-mail, adam.m@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Mathiasmmm,


Od kasina jsem obdržel odpověď, že váš účet byl propojen s jiným účtem, takže je třeba dokončit ověření, a požádal jsem o další informace o tom, co je k tomu potřeba. Budu vás informovat, jakmile budu mít další podrobnosti, mezitím mi prosím dejte vědět, pokud došlo k nějakému vývoji.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Mathiasmmm,


V současné době čekám na důkazy o více účtech zmíněných kasinem. Po obdržení tohoto poskytnu další aktualizaci.


S přátelským pozdravem,

Adame



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Mathiasmmm,


Kasino uvádí, že máte více než jeden účet, a uvádí, že k nim musíte být upřímní, abyste mohli pokračovat. Můžete prosím potvrdit, zda je možné, že jste v kasinu zaregistrovali více než jeden účet?


Stále čekám na důkazy z kasina, ale rád bych k tomu také dostal vaše komentáře.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkuji za pomoc. Ano, tvrdí, ale já už nemám účet nebo účty. Takže jim s tím nemohu pomoci v žádné podobě nebo formě.


Měj krásný zbytek dne!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Mathiasmmm,


Ještě jednou jsem kasinu vysvětlil, že budeme potřebovat nějaké důkazy o více účtech od nich, abychom mohli pokračovat v řešení této situace.


Dám vám vědět, jak odpoví.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Mathiasmmm,


Mohu vás požádat o potvrzení, jak byla sporná částka nahromaděna? Bylo to pouze na sportovní sázky?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ano, hrál jsem pouze sportovní sázení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Mathiasmmm,


Jak jste objasnil, že jste se soustředil pouze na sportovní sázení, obávám se, že s tímto případem již nemůžeme dále pomoci.


Hráči zaměřující se na sportovní sázení používají mnoho strategií pro více účtů. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné.


V důsledku toho stížnost uzavřeme, je mi líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky