Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože mohl znovu vložit. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat,
Automaticky přeloženo:
Rollbit Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 000 €
Rollbit Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Trvalé sebevyloučení není respektováno, Rollbit nenese odpovědnost za jejich chybu, i když by se to nikdy nestalo, pokud by ignorovali žádost.
~1. srpna 2021 jsem požádal o sebevyloučení, které by bylo trvalé podle poznámky, abych nikdy nezrušil zákaz mého účtu. Zástupce souhlasil s mou žádostí a sám vyloučil můj účet s tím, že je trvale označen a nebude zrušen. Přesto jsem jen o týden později mohl mít svůj účet připravený na hazardní hry, od té doby jsem prohrával hodně přes 50 000. Kontaktoval jsem rollbit e-mailem, abych situaci napravil, protože k tomu nemělo nikdy dojít, a pokud by následovali jednoduché vyloučení s doslovnou poznámkou, která byla sama přidána jako trvalá, vše by bylo dobré.
V e-mailu jsem obdržel tuto odpověď
"
dobrý den,
Požádali jste o opětovné povolení svého účtu. Účty na požádání znovu aktivujeme, s výjimkou uživatelů s problémy s hazardními hrami. Obáváme se, že vám s tím nebudeme moci pomoci."
Problém je v tom, že jejich ToS to jasně uvádí!
"
V případě, že je u vás diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se snažíte hazardu vyhýbat z jiného důvodu, chceme vám pomoci vyhnout se všemu, co pro vás nedělá nic dobrého. „Sebevyloučení" znamená, že se ze své vlastní volby vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardních her vyloučit, pošlete zprávu naší podpoře a poskytněte jim časové rozpětí 6 měsíců a 5 let. Vysvětlí také všechny budoucí kroky a to, co od vás potřebujeme.
Mějte prosím na paměti, že vlastní vyloučení je trvalé po nastavenou dobu a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu.
"
Dokazování, že to, co říkají, není přesné a mělo by být napraveno, protože zrušili ochranu, kterou jsem musel bránit v hraní hazardních her v jejich vlastní prospěch.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj christte,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rollbit Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jak přesně jste v minulosti žádali o sebevyloučení? Máte ještě e-mail nebo přepis chatu, kde jste si to vyžádali? Zmínili jste se někdy o tom, že máte v kasinu problémy s hazardními hrami?
Odešlete prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ano, přiložil jsem přepis, když mě o něj požádal před otevřením stížnosti. Nyní jsem vám poslal e-mail s úplným přepisem. A také jejich ToS. V přepisu jsem to s nimi udělal super jasně ( live chat ) a oni vše potvrdili.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj christte,
Zmínili jste se někdy kasinu o problémech s hazardem? Na základě snímků obrazovky, které jste poskytli z doby uzavření vašeho účtu, jste požádali pouze o uzavření, nikoli o sebevyloučení. Vezměte prosím na vědomí, že sebevyloučení se týká pouze závislosti na hazardních hrách a jakýkoli jiný způsob „uzavření účtu" lze vrátit zpět na žádost. Bohužel vám nebudeme moci pomoci, pokud jste nikdy nezmínili závislost na hazardních hrách v kasinu, protože se počítá jako uzavření účtu s možností jeho opětovného otevření.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
