Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože mohl znovu vložit. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat,
Trvalé sebevyloučení není respektováno, Rollbit nenese odpovědnost za jejich chybu, i když by se to nikdy nestalo, pokud by ignorovali žádost.
~1. srpna 2021 jsem požádal o sebevyloučení, které by bylo trvalé podle poznámky, abych nikdy nezrušil zákaz mého účtu. Zástupce souhlasil s mou žádostí a sám vyloučil můj účet s tím, že je trvale označen a nebude zrušen. Přesto jsem jen o týden později mohl mít svůj účet připravený na hazardní hry, od té doby jsem prohrával hodně přes 50 000. Kontaktoval jsem rollbit e-mailem, abych situaci napravil, protože k tomu nemělo nikdy dojít, a pokud by následovali jednoduché vyloučení s doslovnou poznámkou, která byla sama přidána jako trvalá, vše by bylo dobré.
V e-mailu jsem obdržel tuto odpověď
"
dobrý den,
Požádali jste o opětovné povolení svého účtu. Účty na požádání znovu aktivujeme, s výjimkou uživatelů s problémy s hazardními hrami. Obáváme se, že vám s tím nebudeme moci pomoci."
Problém je v tom, že jejich ToS to jasně uvádí!
"
V případě, že je u vás diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se snažíte hazardu vyhýbat z jiného důvodu, chceme vám pomoci vyhnout se všemu, co pro vás nedělá nic dobrého. „Sebevyloučení" znamená, že se ze své vlastní volby vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardních her vyloučit, pošlete zprávu naší podpoře a poskytněte jim časové rozpětí 6 měsíců a 5 let. Vysvětlí také všechny budoucí kroky a to, co od vás potřebujeme.
Mějte prosím na paměti, že vlastní vyloučení je trvalé po nastavenou dobu a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu.
"
Dokazování, že to, co říkají, není přesné a mělo by být napraveno, protože zrušili ochranu, kterou jsem musel bránit v hraní hazardních her v jejich vlastní prospěch.
Permanent Self Exclusion not honored, Rollbit won't take accountability for their mistake even though it would have never happened unless they ignored a request.
On ~1st august 2021 I requested a self-exclusion which would be permanent under the note to never unban my account. The representative agreed to my request and self-excluded my account with noted as permanently and not to be unbanned. Yet just some week later I was able to have my account ready for gambling, since then I've been losing well over 50,000. I Contacted rollbit through email to have the situation rectified as this should have never happened and if they followed a simple exclusion with a literal note themselves added to be permanent everything would have been good.
In the email, I received this response
"
Good day there,
You asked for your account to be re-enabled. We re-enable accounts when requested, except for users with gambling problems. We're afraid we won't be able to assist you with this."
The problem with this is that their ToS clearly states this!
"
In case You are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything, that does nothing good for you. "Self-Exclusion" means, that You exclude yourself, out of Your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and give them a time span of 6 months and 5 years. They also will explain all future steps and what we need from you.
Please keep in mind that Self Exclusion is permanent for the set time span and will not be undone for your own protection.
"
Proving that what they are saying is not accurate and should be rectified as they undid a protection that I had to prevent me from gambling for their own benefit.
ahoj christte,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rollbit Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jak přesně jste v minulosti žádali o sebevyloučení? Máte ještě e-mail nebo přepis chatu, kde jste si to vyžádali? Zmínili jste se někdy o tom, že máte v kasinu problémy s hazardními hrami?
Odešlete prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello christt,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rollbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How exactly did you request for the self exclusion in the past? Do you still have the e-mail or the chat transcript where you requested it? Did you ever mention that you have gambling issues to the casino?
Please send all the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, ano, přiložil jsem přepis, když mě o něj požádal před otevřením stížnosti. Nyní jsem vám poslal e-mail s úplným přepisem. A také jejich ToS. V přepisu jsem to s nimi udělal super jasně ( live chat ) a oni vše potvrdili.
Hello, yes i attached the Transcript when it asked me for it before opening the complaint. I emailed you now with the full transcript. And also their ToS. I made it super clear in the transcript with them ( live chat ) and they confirmed everything.
ahoj christte,
Zmínili jste se někdy kasinu o problémech s hazardem? Na základě snímků obrazovky, které jste poskytli z doby uzavření vašeho účtu, jste požádali pouze o uzavření, nikoli o sebevyloučení. Vezměte prosím na vědomí, že sebevyloučení se týká pouze závislosti na hazardních hrách a jakýkoli jiný způsob „uzavření účtu" lze vrátit zpět na žádost. Bohužel vám nebudeme moci pomoci, pokud jste nikdy nezmínili závislost na hazardních hrách v kasinu, protože se počítá jako uzavření účtu s možností jeho opětovného otevření.
Pozdravy,
Nicku
Hello christt,
Did you ever mention gambling problems to the casino? Based on the screenshots you provided from the time of your account closure, you asked only to be closed not self excluded. Please note that self exclusion is only for gambling addiction and any other way of "account closure" can be undone by requesting it. Unfortunately we won't be able to help you out if you never mentioned gambling addiction to the casino as it is counted as account closure with a possibility to reopen it.
Regards,
Nick
ahoj christte,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Hello christt,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.