DomůStížnostiRollbit Casino - Nezletilý hráč prohrál peníze, potřebuje pomoc s kasinem.
Rollbit Casino - Nezletilý hráč prohrál peníze, potřebuje pomoc s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Částka:
6 000 $
Rollbit Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
13.5.2024
|
Stížnost je uzavřena : 4.6.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
The player from Connecticut signed up and played at Rollbit without undergoing an ID check, despite being underage. He lost a significant amount of money that was intended for medical expenses, causing distress within his family. The casino did not respond to his attempts at communication. We explained that the casino typically verified identity only upon withdrawal requests and that the player had breached terms by registering underage. The case was closed as it involved legal issues beyond our competence and required intervention by licensing and local authorities.
Hráč z Connecticutu se zaregistroval a hrál na Rollbit, aniž by podstoupil kontrolu ID, přestože byl nezletilý. Ztratil značné množství peněz, které byly určeny na léčebné výlohy, což způsobilo neštěstí v jeho rodině. Kasino nereagovalo na jeho pokusy o komunikaci. Vysvětlili jsme, že kasino obvykle ověřuje identitu pouze na žádost o výběr a že hráč porušil podmínky registrací nezletilých. Případ byl uzavřen, protože se týkal právních záležitostí mimo naši kompetenci a vyžadoval zásah licenčních a místních úřadů.
Ahoj, hrál jsem na Rollbit a zaregistroval jsem se před 3 lety, když jsem začal sledovat ayezee na YouTube a twitch hrát a vyhrávat spoustu peněz a on pořád říkal, že podepíšu bc, je to skvělé místo, ale teď je mi 18 a žiju v Connecticut … ale bez problémů jsem se mohl zaregistrovat a dokonce mi pomohli s vkladem a se vším, aniž bych žádal o ID nebo cokoli. Moji rodiče jsou na mě opravdu naštvaní, protože jsem přišel o peníze, které byly pro maminky doktory a Medici al věci, protože mám formu autismu. Opravdu jsem neměl hrát a nevěděl jsem, že prohraju tolik peněz. Myslel jsem, že to bude snadné, jako by to vypadalo ayezee, a pokračoval jsem v tom, jak se přihlásit a že neznají tvůj věk nebo tak něco. Opravdu potřebuji pomoc, pls, protože kasino mi ani mému tátovi neodpoví a jsou na mě velmi naštvaní. Nevím co mám dělat a doufám, že to nějak napravím. Pls pls pomozte mi 😪
Hi, I was playing on Rollbit, and has signed up 3 years ago when I started watching ayezee on YouTube and twitch playing and winning lots of money and he kept saying to sign bc it was a great place but I am 18 now and live in Connecticut … but I was able to sign up no problem and they even help me deposit and everything without asking for a id or anything. My parents are really mad at me bc I lost money that was for mummy doctors and Medici al stuff because I have a form of autism. I really shouldn’t have played and didn’t know I would lose that much money. I thought it would be easy like ayezee made it seem and kept taking about how to sign up and that they don’t Che k your age or anything. I really need some help pls because the casino won’t answer me or my dad and they are very upset to me. I don’t know what to do and really hope I can fix this somehow. Pls pls help me 😪
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rollbit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Co přesně je účelem reklamace, protože se nezdá, že by tam byl žádný problém, protože jste tam jednoduše zaregistrovali vložené a ztracené peníze?
Podle podmínek vám tam bylo povoleno hrát, a pokud má vaše země na to zvláštní zákon, hráč je odpovědný za své činy.
Pozdravy,
Nicku
Hello goingtofilmschool,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rollbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What exactly is the purpose of the complaint as there doesn't seem to be any problem as you simply registered deposited and lost money there?
According to the terms, you were allowed to player there and if your country has specific law for that, the player is responsible for their actions.
Ahoj Niku, děkuji za rychlou odpověď. . . Myslíte ověřeno, že jsem měl účet? nebo ověřeno kasinem? Kasino nikdy nekladlo na můj účet žádná omezení a mnohokrát s nimi mluvilo o tom, jak provést vklad, a bylo mu řečeno, jak vyplnit referenční kód od ayezee, když jsem se zaregistroval pro speciální bonusy. . které ve skutečnosti nebyly žádné bonusy za používání jeho jména. a nesnažím se být jen člověkem, který prohrál spoustu peněz a chce své peníze zpět, protože prohrál a snaží se obvinit někoho jiného. . .
ale poté, co můj otec našel můj laptop otevřený na stránce rollbit.com a prošel to a byl na mě velmi naštvaný a zeptal se mě, jak jsem to udělal a mohl hrát online, i když jsem neměl žádnou licenci nebo nic. a bylo to snadné. protože jsem nikdy nebyl dotázán, ale mnohokrát jsem mluvil s podporou o tom, jak vkládat různé způsoby. . Přiznám se, že jsem nechtěl, aby to můj táta zjistil, aby mi pomohli používat různé kryptoměny a věci, a ayezee nám také řekl, jak vyrobit peněženky a tak. . . Právě jsem vyplnil jeden formulář a to bylo vše a pak jsem hrál a bylo to vzrušující a velmi jsem se zasekl hraním po celou dobu, co jsem mohl, a začal jsem používat peníze, které neměly být použity. Ve skutečnosti jsem za tu dobu vložil přes 17 000 $, ale zpět to nehledám. . můj otec a já jsme o tom diskutovali a je to částečně moje chyba a on chápe, že mají obchod a nežádají všechny peníze zpět, ani polovinu. . .
jen se snažím získat zpět malou část z toho a pak musím pracovat a dělat, co můžu, abych vydělal peníze zpět, dělám práci na zahradě a podobně, abych je mohl splatit, bc teď se svým stavem nemůžu sehnat práci, takže hes nutil mě pracovat s ním kolem domu a tak a pak si najít práci, až to půjde za pár let. a ve Spojených státech/CT vám musí být 21 let. . . ale pro velké kasino je snadné JEN NAPSAT PODMÍNKY, aby před sebou nesly odpovědnost. .
ale jaké jsou potom jejich povinnosti? jen vybrat co nejvíce peněz od kohokoli, ať už je to 14 let nebo je to terorista, jak jsem četl, mezinárodní právo říká:
„Nezletilí, NEBO nezletilí s mentálním postižením (a dospělí s mentálním postižením) nemají právní způsobilost udělit souhlas se sexem, lékařským ošetřením nebo procedurami nebo uzavřít smluvní dohody."
a podle toho, co mi bylo řečeno, weby ve skutečnosti brání nezletilým lidem a požadují poslední 4 jejich sociálního zabezpečení nebo kopii licence, aby prokázaly, kdo jsou a jak jsou staré, kvůli krádeži identity. Našel jsem tyto přílohy pro vaše pohodlí.
Opravdu si tě vážím. . . Vím, že jsem se mýlil, ale když streamer a kasino inzerují a hrají na YouTube BEZ věkového omezení videí, vidí to hodně nezletilých lidí a já jsem chtěl jen vyhrát peníze jako ayezee bc, vyhrál by hodně peněz a tolikrát v každém videu říkat, jak hrát a jak moc se bavil a peníze, které vyhrával, byly tak šílené a já jsem chtěl vyhrát taky. . ale nebylo to vůbec jednoduché. . . a nebylo to zábavné, když jste začali prohrávat. A když se podíváte na jejich zásady KYC TOS a AML, říkají, že používají 5FÁZOVÝ KYC, OVĚŘENÍ IDENTITY A VĚKU, adresu a zemi občanství pomocí a identifikačních dokladů", aby zabránili hazardním hrám nezletilých, nelegálním zemím a praní špinavých peněz jakéhokoli typu, ale můžete vidět snímky obrazovky, které nikdy neudělali ani jeden. děkuji nicku.
Hi Nick, thank you for your quick reply. . . Do you mean verified as in that I had an account? or verified by the casino? The casino never put any restrictions on my account and had talked to them many times about how to deposit and put was told how to fill out the referral code from ayezee when i signed up for special bonuses. . which actually there werent any bonuses for using his name either. and im not just trying to be a person who lost a lot of money and wants their money back because they lost and are trying to blame someone else. . .
but after my father found my laptop open to the rollbit.com site and he went through it and was very mad at me and asked me how i did this and was able to play online even though i didnt have any license or nothing. and it was easy . because i was never asked but had talked to support many times about how to deposit different ways. . i admit i didnt want my dad to find out so they would help me use different crypto and stuff and ayezee told us how to make wallets and stuff too. . . i just filled out one form and that was all and then i played and it was exciting and i got very very stuck playing all the time i could and i started using money that was not supposed to be used. i actually deposited over $17000 over the time but im not looking for that back. . my father and i discussed it and it is part my fault, and he understands that they have a business and isn't asking for all the money back, not even half. . .
im just trying to get back a small portion of it and then i have to work doing whatever i can to make the money back doing yardwork and stuff to pay back part of it bc i cant get a job really with my condition right now so hes making me work with him around the house and stuff and then get a job when i can in a couple years. and you have to be 21 in the united states/CT. . . but its easy for a big casino to JUST WRITE TERMS to keep liability from themselves. .
but then what responsibilities are theirs? just to collect as much money as possible from anybody whether a 14 year old or it be a terrorist from what i read, international law states:
" Minors, OR minors with intellectual disabilities, (and adults with intellectual disabilities) lack legal capacity to give consent to sex, medical treatment or procedures, or enter into contractual agreements."
and from what i am told, sites actually keep out underage people & ask for the last 4 of their social security or a copy of a license to prove who they are and how old they are because of identity theft too. i found theses attachments for your convenience.
I really appreciate you. . . i know i was wrong, but when a slot streamer and a casino are advertising and playing on YouTube WITHOUT age restrictions on the videos there's a lot of underage people that see it and i just wanted to win money like ayezee bc he would win a lot of money and say so many times every video how to play and how much fun he was having and the money he was winning was so crazy and i wanted to win too. . but it wasn't easy at all. . . and wasn't fun after you start losing. And if you look at their KYC TOS and AML policies, they say they use a 5 STAGE KYC, IDENTITY AND AGE VERIFICATION, address, AND country of citizenship using and identification documents" to prevent underage gambling, illegal countries, and money laundering of any type, but you can see the screenshots they never did even one. thank you nick.
Streamer nesmí s kasinem vůbec souviset, protože pro ně nepracují. Cokoli, co jakýkoli streamer tvrdí, není vůbec relevantní, pokud to kasino neuvede sami.
Dokud jste nepožádali o výběr z kasina, neměli důvod ověřovat vaši totožnost.
Vzhledem k tomu, že se váš případ týká spíše práva, doporučil bych vám kontaktovat licenční úřady kasina a vaše místní úřady, protože není v naší kompetenci zabývat se právními záležitostmi.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Hello goingtofilmschool,
The streamer must not be related to the casino at all as they are not working for them. Anything any streamer claims is not relevant at all unless the casino states it by their own.
Also as long as you did not request a withdrawal from the casino, they had no reason to verify your identity.
As your case is more legal related, I would recommend to contact the casino's licensing authorities and your local authorities as it is not in our competence to deal with law related issues.
Ahoj Nicku, děkuji, že jsi si na to udělal čas. Takže streamer Ayezee URČITĚ 100% pracoval PRO Rollbita, což z něj v podstatě udělalo hlas Rollbita, takže by vám to mělo pomoci pochopit a odpovědět na vaše prohlášení „pokud to kasino neuvede svým vlastním". Takže toto zjevně mluví jménem Rollbita. Navíc dostával 4 miliony dolarů měsíčně za hraní na Rollbitu, Nick... platil za propagaci jejich stránek pod svým doporučovacím kódem po dobu téměř 3 let a teprve nedávno Rollbit opustil a nyní je placen a spolupracuje s gamdom.com, aby mohl hrát a hrát propagovat své stránky. https://youtu.be/15l-wXXrvOs?si=nagvLe-6EjoMc4pX
toto je video na YouTube, kde oznamuje, že odchází, protože má smlouvu s Rollbitem a spolupracuje s Gamdom, protože dostal lepší nabídku hrát a propagovat je. To vše můžete vidět a slyšet na začátku videa.
také, pokud jde o výběry, žádal jsem o výběry… a proto se snažím získat zpět pouze 6 000 USD ze 17 000 USD, které jsem vložil. A kdyby udělali KYC po mé první žádosti o výběr, nebyl bych v této situaci, ve které jsem právě teď 😩
Nemohu najít žádné kontaktní informace pro jejich licencování a také by bylo extrémně těžké cokoli, když operují mimo curaçao .. z což je důvod, proč se snažím najít společnost, jako jste vy, aby mi pomohla tato situace. Navíc pokusit se něco takového legálně přivést k soudu nebo cokoli, co vím, by bylo prakticky nemožné, nemluvě o tom, že je to úplně neproveditelné a protože mají tolik peněz, je nemožné, aby někdo, kdo peníze nemá, skutečně vzal právní akce... Přišel jsem k vám s prosbou o pomoc, protože nemám jinou možnost, a velmi si toho vážím, pokud pochopíte, co můžete udělat, abyste mi pomohli z této situace, opravdu si toho vážím
Hi Nick, thanks for taking the time on this. So the streamer Ayezee DEFINITELY 100% was working FOR Rollbit which is essentially made him the voice of Rollbit so this should help you understand and answer your statement of "unless the casino states it by their own". So this clearly is him speaking on behalf of Rollbit. Plus he was being paid $4 million a month to play on Rollbit, Nick… paid to promote their site under his referral code for almost 3 years and just recently left Rollbit and is now being paid by and is partnered with gamdom.com to play and promote their site. https://youtu.be/15l-wXXrvOs?si=nagvLe-6EjoMc4pX
this is the YouTube video where he announces that he is leaving being contracted by Rollbit and working with Gamdom because he received a better offer to play and promote them. You can see and hear all of this at the Beginning of the video.
also, as far as withdrawals go, I did request withdrawals … which is why I’m only trying to recoup $6000 of the $17,000 that I had deposited. And if they had done a KYC after my first withdrawal request I wouldn’t be in this Situation that I’m in right now 😩
And I cannot find any contact information for their licensing, and also it would be extremely hard to very anything when they operate out of curaçao .. z which is the reason I’m trying to find a company such as you guys to help me with this situation. Plus, trying to bring something like this legally to court or anything I know you know would be virtually impossible, not to mention completely not feasible and since they have so much money, it’s impossible for someone who doesn’t have money to actually take legal action… I came to you guys asking for help because I don’t have another option and I have a greatly appreciate it if you could understand whatever you can do to help me out of this situation I do really appreciate
Bylo by skvělé, kdyby všechna kasina provedla ověření před tím, než umožní hráči tam vložit vklad, ale bohužel taková situace na trhu není a udělají to pouze tehdy, když požádáte o výběr (některá kasina dokonce umožňují vybrat menší částku peníze bez ověření) Koneckonců jste to vy, kdo porušil podmínky kasina registrací nezletilých, protože každý hráč by si měl podmínky před vstupem do kasina přečíst. Registrací souhlasíte s jejich podmínkami a od této chvíle vám budou moci pomoci pouze tyto orgány, protože je nemůžeme donutit, aby v takovém případě postupovali kvůli porušení pravidel kasina.
I kdyby byla skutečností, že streamer pracoval pro Rollbit, na situaci to nic nemění, protože pak by odpovědností streamovacího kanálu bylo neinzerovat hazardní hry pro nezletilé osoby.
Je mi opravdu líto, že vám s tímto případem nemůžeme pomoci, ale máme v podstatě svázané ruce.
Nyní budeme nuceni stížnost z výše uvedeného důvodu uzavřít.
S pozdravem,
Nicku
Hello goingtofilmschool,
It would be great if all the casinos would do a verification before allowing any player to deposit there but unfortunately this is not the situation on the market and they do it only once you request a withdrawal (some casino even allow you to withdraw smaller amount of money without verification) After all, you are the one who breached the casino terms by registering underage as every player should read the terms before joining a casino. By registering, you accept to their terms and condition and from there on, only those authorities would be able to help you out as we can't enforce them to proceed in such case due the breach of the casino rules.
Even if it would be a fact that the streamer worked for Rollbit, it does not change the situation as then it would be the streaming channel responsibility to not advertise gambling for underaged person.
I'm really sorry that we are unable to help you out with this case but our hands are basically tied.
We will be now forced to close the complaint for the above mentioned reason.
Best regards,
Nick
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.