Dobrý den, momentálně žiji v Thajsku, ale předtím jsem žil ve Švýcarsku. Kasino mě požádalo, abych ověřil svou totožnost, a donutilo mě použít své údaje ze Švýcarska. Bylo to proto, že jsem nemohl ověřit svou totožnost pomocí thajských údajů, protože zde nemám žádné účty ani dokumenty, které by mi byly adresovány.
Nepodařilo se mi však ověřit svou totožnost, protože jsem držitelem pouze německého pasu (který se nezdá být akceptován, přestože žiji jinde).
V důsledku toho byl můj účet nyní zcela zablokován a na účtu je stále zhruba 1250 EUR.
Zeptal jsem se týmu podpory, co se stane s penězi, a bylo mi řečeno, že jsem vybral více peněz, než kolik jsem vložil.
Mohu samozřejmě doložit doklady, které vše doloží, jak je uvedeno výše.
žádám o vaši pomoc. Pozdravy,
Hello, I am currently living in Thailand but have previously lived in Switzerland. The casino asked me to verify my identity, forcing me to use my details from Switzerland. This was because I couldn't verify my identity using Thai details as I don't have any bills or documents addressed to me here.
However, I was unable to verify my identity as I only hold a German passport (which doesn't seem to be accepted, despite me living elsewhere).
Consequently, my account has now been completely blocked and roughly €1250 is still in the account.
I asked the support team what would happen to the money and was told that I have withdrawn more money than what I had deposited.
I can provide documents to prove everything as stated above, of course.
I request your assistance. Regards,
Hallo ich lebe zurzeit in Thailand und habe vorher in der Schweiz gelebt nun wurde ich vom casino dazu verdonnert mich zu verifizieren habe meine Daten aus der Schweiz angeben weil ich mich nur so verifizieren kann da ich in thailand keinerlei Rechnungen usw auf mich adressiert sind.
nun konnte ich mich nicht verifizieren da ich nur meinen deutschen pass habe( der gilt dort anscheinend nicht obwohl ich woanders wohne).
jetzt wurde mein Konto komplett gesperrt und ca1250€ waren noch auf den Konten drauf.
mich hatte den Support gefragt was mit dem Geld ist und mir wurde gesagt das ich mehr Geld ausgezahlt habe wie eingezahlt.
Alles wie hier beschrieben kann ich natürlich mit Dokumenten beweisen.
ich bitte um Hilfe Gruß
Automaticky přeloženo: