DomůStížnostiRollbit Casino - Hráčův účet byl zablokován kvůli problémům s ověřením.

Rollbit Casino - Hráčův účet byl zablokován kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 250 €

Rollbit Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč, německý občan, který bydlel v Thajsku, měl zablokován účet kvůli potížím s ověřením jeho identity. Navzdory své snaze použít své švýcarské údaje čelil problémům kvůli německému pasu. Na uzavřeném účtu měl přibližně 1 250 eur. Hráč byl údajně schopen poskytnout potřebné dokumenty jako důkaz svého pobytu v Thajsku. Na druhé straně kasino tvrdilo, že se hráč nepokusil dokončit základní ověření KYC 1, které vyžadovalo předložení jména a adresy. Hráčův účet byl navíc uzavřen kvůli problémům se sportovním sázením a porušováním jeho pravidel, takže ověření identity by stejně nebylo možné. Stížnost byla zamítnuta, protože obvinění se týkala sportovního sázení, které bylo mimo naši oblast působnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, momentálně žiji v Thajsku, ale předtím jsem žil ve Švýcarsku. Kasino mě požádalo, abych ověřil svou totožnost, a donutilo mě použít své údaje ze Švýcarska. Bylo to proto, že jsem nemohl ověřit svou totožnost pomocí thajských údajů, protože zde nemám žádné účty ani dokumenty, které by mi byly adresovány.

Nepodařilo se mi však ověřit svou totožnost, protože jsem držitelem pouze německého pasu (který se nezdá být akceptován, přestože žiji jinde).

V důsledku toho byl můj účet nyní zcela zablokován a na účtu je stále zhruba 1250 EUR.

Zeptal jsem se týmu podpory, co se stane s penězi, a bylo mi řečeno, že jsem vybral více peněz, než kolik jsem vložil.

Mohu samozřejmě doložit doklady, které vše doloží, jak je uvedeno výše.


žádám o vaši pomoc. Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Mauricebonku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Uveďte prosím zemi vašeho trvalého pobytu.
  • Jste schopni ověřit svou adresu v Thajsku?

Je důležité si uvědomit, že kasino musí vzít v úvahu zemi pobytu hráče. K ověření vašeho trvalého pobytu je hráč povinen předložit příslušné dokumenty, jako jsou účty za energie nebo bankovní výpisy s adresou bydliště. Pokud nejste schopni předložit dokumentaci potvrzující váš trvalý pobyt v Thajsku, kasino se bude spoléhat na váš německý pas. Bez konkrétního důkazu o pobytu v Thajsku však kasino nemůže ověřit váš účet ani zpracovat výhry. To je způsobeno tím, že Německo je omezenou zemí s aktivním blokováním IP. Nedostatek důkazu může vzbudit dojem, že se používá VPN k manipulaci s polohou a přístupu na web z omezené země. Pochopte prosím, že toto vysvětlení není obviněním, ale snahou objasnit, proč kasino zadržuje vaše výhry.

filefile

Beru na vědomí, že proces registrace vyžaduje pouze uživatelské jméno, e-mailovou adresu a heslo, aniž by bylo výslovně vyžadováno výběr země. Důrazně však doporučuji, abyste si seznam zakázaných zemí prostudovali předem. Toto opatření je zásadní, protože během případného procesu ověřování účtu se můžete setkat s problémy, jak je vidět ve vaší současné situaci.

Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):


Nemáte povoleno se zaregistrovat na webových stránkách a používat naše služby, pokud jste obyvatelem Aruby, Austrálie, Belgie, Bonaire, Curacaa, Kypru, Dánska, Estonska, Francie, Německa, Maďarska, Íránu, Iráku, Itálie , Nizozemska, Severu Korea, Saba, Slovensko, Španělsko, Svatý Martin, Statia, Turecko, Ukrajina, Spojené arabské emiráty, Spojené státy americké nebo závislé USA, Spojené království. Vyhrazujeme si právo odmítnout zákazníky z jakýchkoli jiných zemí nad rámec výše uvedených jurisdikcí podle vlastního uvážení.


Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


Země, kde momentálně trvale žiji, je Thajsko.

Svou adresu jsem si mohl ověřit smlouvou o pronájmu na 1 rok, bankovním účtem v Thajsku a vízem v thajštině.


předem děkuji za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Mauricebonku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Mauricebonk,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Mezitím, zatímco budeme čekat na odpověď kasina, můžete mi prosím vysvětlit, jak je možné, že máte pouze německý pas (bez jiného průkazu totožnosti?) a jak jste mysleli, že jste byli nuceni použít své údaje z Švýcarsko? Pokud můžete prokázat, že máte bydliště v Thajsku, proč jste nepoužili údaje o své thajské adrese? Abych byl upřímný, takto to nedává smysl.

Nyní bych rád pozval zástupce Rollbit Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Rollbit Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Pokud v současné době pobývá v Thajsku a může to dokázat, proč byl jeho účet zablokován/uzavřen a případné výhry zabaveny? Jaké kroky by měl podniknout, aby odblokoval účet a vybral sporné prostředky?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy? Můžete prokázat, že pro přístup na web kasina použil VPN nebo že porušil jiná pravidla?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Rád bych znovu popsal svou situaci.

Minulý měsíc jsem se musel vzdát svého švýcarského průkazu, protože jsem se odhlásil ze Švýcarska a přestěhoval se do Thajska. V Thajsku nic jako ID pro cizince neexistuje.

Pokud jde o to, proč jsem neuvedl svou thajskou adresu, mám pouze faktury ze Švýcarska, které by byly nutné pro ověření, protože smlouvy v Thajsku jdou přes mou manželku, protože zde je to jednodušší.

Jednoduše jsem nevěděl, že tam obyvatelé z Německa nesmějí hrát.

Abych si ověřil, že žiji v Thajsku, mám smlouvu o pronájmu s nepřistěhovaleckým vízem O.


Doufám, že je to vysvětleno jasně.


Pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobře, už je mi to jasnější. Děkuji Vám za vysvětlení.

Upřímně se však domnívám, že kasino by vám mělo umožnit dokončit KYC/ověření, pokud můžete prokázat adresu svého bydliště v Thajsku. Nemělo by záležet na tom, jaké máte občanství. Pokud žijete v Thajsku, vztahují se na vás zákony této země a nedávalo by smysl, kdyby vám kasino chtělo odmítnout ověření na základě vašeho občanství.

Nyní počkejme na odpověď a vysvětlení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

file

Dobrý den, opět rychlá aktualizace,


Znovu jsem požádal podporu, zda je legální, abych tam hrál jako Němec žijící v Thajsku. Jak můžete vidět ze snímků obrazovky, neudělal jsem nic špatného.


Je škoda, že kasino si může dělat, co chce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Mauricebonku,

Nedávno mě kontaktoval zástupce kasina mimo vlákno.

Upřímně věřím, že mi poskytnou další podrobnosti/důkazy a vysvětlení. Proto nyní prodlužuji časovač o dalších 7 dní, abych dal kasinu možnost se k případu vyjádřit a podpořit svá tvrzení relevantními údaji. Pokud však do vypršení aktuálního časovače nebudou poskytnuty žádné relevantní podrobnosti, bude stížnost uzavřena v souladu s informacemi v mém předchozím příspěvku.

Počkejme si tedy na jejich odpověď. Pokud budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, budu vás informovat.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Mauricebonku,

Toto jsou informace, které jsem obdržel od zástupce kasina:

  • Kasino vám údajně nejméně třikrát řeklo, že můžete odeslat svou dokumentaci k dokončení KYC, ale zatím jste se nepokusili dokončit ani základní úroveň 1 KYC, kde zadáte své jméno a adresu
  • Kasino má zásady, že uživatelé mohou vybrat svůj zůstatek bez ohledu na stav KYC, pokud na účtu nejsou další příznaky
  • V tomto případě jsou ve vztahu ke sázkové kanceláři další příznaky a na účtu nejsou žádné prostředky, protože jakýkoli zisk propadl
  • Vaše výběry byly vyšší než vklady, což jsme již věděli

Můžete prosím potvrdit, že vaše sporná částka byla nahromaděna sportovním sázením?

Jak si představujete dokončení KYC, aniž byste kasinu poskytli požadované informace?

Požádám kasino o další podrobnosti a další pokyny, jak postupovat a dám vám vědět.

Mohli byste však potvrdit, že váš profil účtu kasina je dokončen a jaké dokumenty jste kasinu dosud poskytli? Jaké dokumenty byly poskytnuty a které dokumenty byly přijaty/zamítnuty?

Můžete mi přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně poskytnutých dokumentů?

Neváhejte mi to poslat na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Kredit byl získán prostřednictvím sportovního sázení ano!


V bodě jedna ano, řekli mi to třikrát, načež jsem jim řekl, že mám pouze německý pas. Pokud to chci poslat, jsem automaticky informován, že německé dokumenty nejsou akceptovány, takže nemohu poslat žádné další dokumenty, protože ověření musí být provedeno úroveň po úrovni.


Mohu poskytnout všechny dokumenty, ale bohužel se nemohu ověřit přes jejich stránky, jak je popsáno výše.


Bohužel vám nikdo z podpory nemůže pomoci a vždy mě upozorní, že se mám ověřit přes web.


Doufám, že je to popsáno jasně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Mauricebonku,

Děkuji za dodatečné upřesnění. Po přezkoumání dalších podrobností z kasina se však zdá, že ověření není hlavním problémem. Kasino vám nedovolí ověřit váš účet, protože váš účet byl trvale uzavřen kvůli vaší hře/zneužívání při sportovním sázení.

Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému mohli ujmout, a po shromáždění všech nezbytných informací je jasné, že se obvinění týkají sportovního sázení. Proto jsem nucen vaši stížnost uzavřít jako „zamítnutou".

Doporučuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, ADR, nebo přímo na úřad, který kasino reguluje.

Pokud je to pro vás výhodné, můžete mě kontaktovat prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).

Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí při řešení vašeho problému.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky