Hráč z Panamy nahlásil problém, kdy byl její účet s přibližně 10 000 $ bez zjevného důvodu uzavřen. K tomu došlo navzdory poskytnutí všech požadovaných informací, úspěšnému ověření KYC a poskytnutí důkazu o původu jejích vložených prostředků. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Mám problém s Rollbit Casino. 17. července se svévolně rozhodli uzavřít můj herní účet, který měl přibližný zůstatek 10 000 $. Udělali to poté, co si ode mě vyžádali velké množství informací, které jsem všechny poskytl správně a včas. Mezi detaily, které požadovali, požadovali ověření KYC, které bylo úspěšně provedeno. Požádali také o původ prostředků, které jsem vložil na účet, ve výši přibližně 14 000 $. Tuto informaci jsem také uvedl. Dokonce mě požádali, abych během videohovoru sdílel svou obrazovku, aby předvedl svůj herní účet a účet na burze, aby ověřil, že prostředky byly skutečně převedeny z mého účtu. Jejich odpověď byla, že můj účet bude trvale zablokován a přijdu o své prostředky. Naléhavě potřebuji pomoc – tyto prostředky představují moje celoživotní úspory a nedostal jsem od nich žádnou odpověď.
Vážený dayanacareloca845,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, živé kasino, sportovní sázení atd.?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, dobrý den, účet je využíván převážně pro sportovní sázení, výdělky jsou za vyhrané hry a Rollbit nabízí svým uživatelům i cashback za prohry sázek, za dobu, kdy jsem mohl účet používat, jsem vložil něco málo přes 14 000 $ . Deaktivovali můj účet bez předchozího upozornění a komunikace, kterou jsem s nimi měl, byla e-mailem, ve kterém mi řekli, že můj účet byl deaktivován kyc a zneužitím sázení, že je to uvedeno v jejich podmínkách, ale přečetl jsem je mnohokrát a v žádném článku neuvádí, že existují limity na počet sázek, které může hráč provést.
Děkuji za odpověď, dayanacareloca845. Chtěl bych zdůraznit, že naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se o tomto druhu problému zabývali, pokud se hlavní zaměření hráčů soustředilo na sportovní sázení.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
