DomůStížnostiRollbit Casino - Hráčský účet je zablokován a prostředky nevráceny.

Rollbit Casino - Hráčský účet je zablokován a prostředky nevráceny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 800 $

Rollbit Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska vložil 3000 $ prostřednictvím kryptoměny v online kasinu. Poté, co její zůstatek na účtu dosáhl 3 800 $, kasino zablokovalo její účet a vyžádalo si dokumentaci pro ověření. Navzdory tomu, že poskytla požadované dokumenty a objasnila, že přítel použil stejné zařízení ke hře před rokem, její účet byl uzavřen a prostředky nebyly vráceny. Kasino jako důvod uzavření účtu uvedlo zneužívání. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých podmínek, které zakazovaly použití dvou různých účtů ze stejného zařízení. Proto jsme nemohli dále pomoci a museli jsme stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Založil jsem si účet v kasinu 21. ledna 2024 a provedl jsem vklad 3000 dolarů pomocí kryptoměny. Trochu jsem hrál a můj zůstatek byl 3800 dolarů. Poté byl můj účet zablokován a byl jsem požádán o dokumentaci. Poslal jsem dokumenty. Následně se mě zástupce kasina zeptal, zda mám v jejich kasinu další účty. Nemám žádné jiné účty, ale můj přítel hrál v tomto kasinu ze stejného počítače před rokem. Poté mi byl účet uzavřen a peníze mi nevrátili. Žádné bonusy jsem nedostal. Neinformovali mě o tom, které pravidlo jsem porušil. Žádám o pomoc s vrácením peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj miscele,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rollbit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Byly některé vaše dokumenty schváleny? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Vezměte prosím na vědomí, že je přísně v rozporu s podmínkami kasina hrát na 2 různých účtech ze stejného zařízení a kasino může váš účet zablokovat.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Poté, co jsem odeslal dokumenty, proběhl videohovor. O výsledcích ověření jsem nebyl informován. Kasino mi naposledy napsalo 2. února, že můj účet byl uzavřen kvůli zneužití. Poté mi kasino neodpovídá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj miscele,

Bohužel skutečnost, že na stejném zařízení byla použita 2 různá kasina, je více než dost na to, aby kasino zablokovalo účet a zrušilo veškeré výhry generované hráčem.

Mějte prosím na paměti, že nikdy nikomu nedovolte hrát z vašeho zařízení (nebo dokonce používat bonusy ze stejné domácnosti), protože to vždy povede k takovým situacím.

Budeme nuceni stížnost uzavřít, protože kasino udělalo vše podle svých podmínek.

Je mi líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky