Hráč z Ruska vložil 3000 $ prostřednictvím kryptoměny v online kasinu. Poté, co její zůstatek na účtu dosáhl 3 800 $, kasino zablokovalo její účet a vyžádalo si dokumentaci pro ověření. Navzdory tomu, že poskytla požadované dokumenty a objasnila, že přítel použil stejné zařízení ke hře před rokem, její účet byl uzavřen a prostředky nebyly vráceny. Kasino jako důvod uzavření účtu uvedlo zneužívání. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých podmínek, které zakazovaly použití dvou různých účtů ze stejného zařízení. Proto jsme nemohli dále pomoci a museli jsme stížnost uzavřít.