Vážený CasinoGuru
Píši, abych formálně řešil problém, se kterým jsem se setkal při používání Rollbit. Navzdory pobytu v omezené zemi jsem se mohl zaregistrovat, dokončit ověření KYC až do úrovně 3 (před 2 lety), vložit více než 20 000 $ a hrát na platformě, což vedlo ke značným finančním ztrátám.
Rollbitovy podmínky jasně říkají, že uživatelům z omezených oblastí by neměl být povolen přístup; tato omezení jsem však dokázal obejít bez jakéhokoli varování a prevence.
Nejen, že jsem mohl vkládat, sázet a vybírat, ale také odeslat KYC úrovně 3 prostřednictvím jejich služby třetí strany z omezené země, když mě požádali o vyplnění mého KYC.
Kromě toho byl před několika dny můj stav KYC zcela odstraněn a můj účet se nyní odráží jako bez KYCed. V důsledku toho byl mému účtu omezen přístup na celý web. K tomuto náhlému odstranění stavu KYC a omezení došlo bez vysvětlení nebo předchozího upozornění. Navíc podpora poskytla obecnou odpověď týkající se aktualizace jejich systému KYC, která zjevně ovlivnila pouze mě jako uživatele, ne všechny ostatní uživatele, které znám, kteří hrají v kasinu.
Věřím, že Rollbit selhal ve své povinnosti prosadit svá geografická omezení, což mi umožňuje přístup k platformě, vkládání velkých částek a následně ztrátu všech vložených prostředků. Žádám proto o úplné vrácení celkové vložené částky, případně i o celkovou úhradu ztrát, protože se mi naštěstí podařilo nějaké prostředky vybrat, a důkladné prošetření této záležitosti.
Ještě závažnější otázkou je skutečnost, že z mé sekce vkladů na webu odstranili velmi velké množství vkladových transakcí, ale blockchain je samozřejmě veřejný a neměnný, takže každý vklad na platformu lze sledovat.
Nepřikládám zde relevantní dokumentaci, ale v případě potřeby jsem ochoten spolupracovat.
Oceňuji vaši okamžitou pozornost k této záležitosti a těším se na co nejrychlejší vyřešení.
Děkujeme za pochopení.
Dear CasinoGuru
I am writing to formally address the issue I encountered while using Rollbit. Despite residing in a restricted country, I was able to register, complete KYC verification up to Level 3 (2 years ago), deposit over $20,000, and gamble on the platform, leading to significant financial losses.
Rollbit's terms clearly state that users from restricted regions should not be allowed access; however, I was able to bypass these restrictions without any warning or prevention.
Not only I was able to deposit, gamble and withdraw, but also to submit a Level 3 KYC though their third party service from restricted country when they requested me to fullfill my KYC.
Furthermore, a few days ago, my KYC status was entirely removed, and my account now reflects as non-KYCed. Following this, my account has been restricted from accessing the entire website. This sudden removal of KYC status and restriction occurred without explanation or prior notice. Additionaly support gave generic answer regarding an update on their KYC system, which apparently affected only me as user, not all the other users I know playing on casino.
I believe Rollbit has failed in its duty to enforce its geographical restrictions, allowing me to access the platform, deposit large sums, and subsequently lose all the deposited funds. I am therefore requesting a full refund of the total amount deposited, or eventually the total recoup of losses, since luckily I managed to withdraw some funds, and a thorough investigation into this matter.
Even more serious question is the fact that they removed a very large amount of deposit transactions from my deposit section in the website, but of course blockchain is public and immutable so every single deposit to the platform can be tracked.
I am not attaching relevant documentation here, but I am willing to cooperate if needed.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a resolution as soon as possible.
Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo:
