Rollbit zakázal a vymazal můj účet s 64 000 $ na něm. Tvrdí, že je to proto, že porušuji jejich smluvní podmínky, protože jsem se přihlásil na „neoprávněném místě".
Rollbit používám již dlouhou dobu a zaregistroval jsem se v Lucembursku, zemi, ve které žiji. Pocházím ze Španělska a používám španělského poskytovatele telefonních dat, který následně zobrazuje mou polohu jako Španělsko. Nikdy jsem však neobdržel ani jsem nebyl vyzván k vyskakovacímu okně, že se připojuji z omezeného umístění. Chci tedy upřesnit, že jsem nikdy vědomě neporušil podmínky. Pochopil jsem také, že dodržuji pravidla, protože, jak říkám, připojuji se z Lucemburska, kde bydlím. Proto pro mě bylo velkým překvapením, když je to najednou problém.
Musím podotknout, že vklady a výběry provádím již přes rok bez problémů, jen když jsem výrazně vyhrál, najednou s tímto problémem přišli, protože se mi nezobrazovalo žádné vyskakovací okno ani výzva k přihlášení ze Španělska bude mít za následek úplné vymazání mého účtu.
V tuto chvíli žádám pouze o to, aby mi v případě potřeby umožnili plně KYC, abych prokázal, že výše uvedené je pravdivé a ve skutečnosti bydlím v Lucembursku (autorizované místo), aby mi umožnili vybrat své prostředky a jít dál .
Již jsem jim poskytl důkaz, že můj poskytovatel telefonu prokáže, že moje IP adresa je ve Španělsku, i když se připojuji z Lucemburska (vysvětleno v e-mailu), a poskytl jsem jim všechny relevantní informace, které prokazují, že žiji a bydlím v Lucembursku, včetně výplatní pásky, pracovní smlouvy, španělského průkazu totožnosti, povolení k pobytu LUX, karty sociálního zabezpečení, účtů za energie a nájemní smlouvy. Jdeme daleko a nad rámec toho, co by se očekávalo v procesu KYC.
Vzhledem k tomu, že se svým týmem pro dodržování předpisů tam a zpět, zcela ignorovali můj důkaz a hledají jinou cestu, žádám o pomoc v tomto ohledu, protože po všech důkazech, které jsem jim poskytl, by se z toho neměli dostat. .
Rollbit has banned and wiped out my account with $64K on it. They argue that this is because I am in breach of their ToS, as I have logged in on an "unauthorised location".
I have been using Rollbit for a long time and I signed up in Luxembourg, the country which I live in. I am originally from Spain and use a Spanish phone data provider, which consequently shows my location as Spain. However, I have never received or been prompted a popup saying that I was connecting from a restricted location. So I want to clarify that I have never knowingly breached the terms. I also understood I was adhering to the rules, given, as I say, I was connecting from Luxembourg, where I live. Therefore it came at great surprise for me when this is all of a sudden an issue.
I must point out that I have been making deposits and withdrawals for over a year now without any issues, it was only when I won considerably when suddenly they came up with this issue, given that I was getting no pop up or prompt that logging in from Spain will result in my account being completely wiped.
All I am asking at this point is that they allow me to fully KYC if necessary, to prove that the above is true and I do in fact reside in Luxembourg (authorised location), so that they will let me withdraw my funds and move on.
I have already provided them with proof that my phone provider will show my IP is in Spain even while connecting from Luxembourg (explained on an email by them), as well as providing all the relevant information to prove that I live and reside in Luxembourg, including payslip, employment contract, Spanish ID, LUX residence permit, social security card, utility bills as well as tenancy agreement. Going far and beyond what would be expected in a KYC process.
Having some back and forth with their compliance team, they have completely disregarded my proof and are looking the other way, I am asking for some help on this regard as they should not be able to get away with this after all the proof I have provided.
Automaticky přeloženo:
