Hráč z Nizozemska požádal o vrácení peněz poté, co se mu podařilo vytvořit účet, přestože jeho země byla omezena. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Vážený pane / paní,
Přečtěte si prosím moji stížnost níže:
Vážený Rollbite,
Našel jsem vaše kasino online a uvítací balíček se mi líbil, tak jsem šel na stránku a zaregistroval se. Obecně platí, že pokud je země zablokována, neumožní vám registraci vůbec. Jakmile jsem se zaregistroval, hrál jsem několik vkladů. Na jiném fóru jsem četl, že Nizozemí/Nizozemsko je omezeno na všechna kasina bez platné holandské licence od KSA. Šokovalo mě, že mi umožnili nejen registraci, ale také několik vkladů. Nikdy se mi nestalo, že by kasino bylo tak záměrně klamavé. Rollbit mi umožnil provést několik vkladů v celkové výši přibližně 9000 eur. To je obrovská částka, která mi podvodně umožnila pokračovat ve vkladu. Ve smluvních podmínkách je skrytý odstavec, ale není převládající, a když vám kasino umožňuje nejen registraci, ale i vklad A jste v kontaktu s podporou a stále jsou klamaví v tom, že neuvádějí, že všechny vklady budou neplatné, tzn. podvod a krádež podle mého názoru a velmi stinné.
Kromě toho ve vašem AML stojí následující;
V souladu s legislativou AML, rollbit.com jmenoval "nejvyšší úroveň" pro prevenci ML: Plné vedení Bull Gaming NV má na starosti.
Změny a implementace politiky AML
požadavky:
Každá velká změna zásad AML rollbit.com
podléhá schválení generálním vedením společnosti Bull
Gaming NV
Třífázové ověření:
Krok 1 ověření:
Každý uživatel a zákazník může být vyžadován
dokončete krok 1 ověření pro stažení. Bez ohledu na výběr
platba, částka platby, částka výběru a státní příslušnost
uživatele/zákazníka, může být nutné nejprve provést ověření v prvním kroku. Krok první
ověření je dokument, jehož vyplnění může vyžadovat
samotný uživatel/zákazník. Mohou být vyžadovány následující informace
vyplněno: jméno, příjmení, datum narození, země obvyklého pobytu,
pohlaví a úplná adresa.
Krok dva ověření:
Může být vyžadováno ověření ve druhém kroku
provádí každý uživatel, který vloží více než 2 000 $ (dva tisíce amerických dolarů),
vybere více než 2 000 $ (dva tisíce amerických dolarů) nebo pošle jiného uživatele
1 000 $ (tisíc amerických dolarů). Dokud nebude dokončen krok 2 ověření,
může být držen výběr, spropitné nebo vklad. Krok dva ověření může vést uživatele
nebo zákazníka na podstránku, kde může být požadováno zaslání jejich ID. The
uživatel/zákazník může být požádán, aby vyfotografoval své ID vedle kusu
papír s šestimístným, náhodně generovaným číslem. Může být pouze oficiální ID
používá se pro ověření ID, v závislosti na zemi, rozmanitost akceptovaných ID
může být jiný. Může také existovat elektronická kontrola, zda data
zadané z prvního kroku ověření je správné. Elektronická kontrola je
se provádí prostřednictvím dvou různých databank, aby se zajistilo, že se dané informace shodují
poskytnutý doklad a jméno z průkazu totožnosti. Pokud se elektronický test nezdaří resp
není možné, je uživatel/zákazník povinen zaslat potvrzení
jejich současné bydliště. Osvědčení o registraci od vlády nebo a
je vyžadován podobný dokument.
Krok tři ověření:
Může být vyžadováno ověření ve třetím kroku
provádět každý uživatel, který vloží více než 5 000 $ (pět tisíc amerických dolarů),
vybere více než 5 000 $ (pět tisíc amerických dolarů) nebo pošle jinému uživateli více než 3 000 $
(tři tisíce amerických dolarů). Dokud neproběhne ověření ve třetím kroku,
může být držen výběr, spropitné nebo vklad. Pro krok tři může být uživatel/zákazník
požádal o zdroj bohatství.
Nebyly žádné kontroly KYC, mohl jsem se snadno přihlásit z Nizozemska a hrát. To vše jsem zaznamenal a ušetřil na případnou žalobu. Pokud chcete, můžu se s vámi o video podělit. Také ukazuji, že nepoužívám VPN nebo něco podobného tím, že ukazuji svou IP na whatismyip.com
Požádal jsem o vrácení peněz. Vidím, jak je to etické. Je to očividná krádež. Chtěl bych plnou náhradu svých záloh a myslím si, že je to naprosto rozumný požadavek.
Děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti.
Pozdravy,
Stijn *****
Prameny:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Citace „V současné době je stále zakázáno nabízet služby online hazardních her nizozemským obyvatelům"
Aby bylo možné určit, na které operátory by se měl DGA zaměřit, vyvinula některá takzvaná „priorizační" kritéria. Tato kritéria naznačují, že DGA se obecně zaměří na webové stránky s hazardními hrami, které používají doménu .nl, jsou v nizozemštině, inzerují prostřednictvím nizozemských médií, nabízejí určité platební metody oblíbené mezi nizozemskými spotřebiteli (jako je iDeal) a/nebo se nepodařilo využít technologii k blokování holandských IP adres (geoblokování)''
Vážený Stijn123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem web kasina pomocí VPN z Nizozemska a toto byl výsledek:
Mohl byste prosím vysvětlit, zda je na vašem účtu kasina nějaký zbývající zůstatek?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, to je pravda. Můžete si ale vytvořit účet a po vytvoření jej snadno odkliknete a můžete hrát všechny hry. Nesplňují svou politiku boje proti praní peněz. A nekontrolujte můj průkaz totožnosti a nežádejte o osobní údaje. Takže tomu by se dalo předejít, kdyby provedli kontroly.
Vážený Stijn123,
Vezměte prosím na vědomí, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě prosím).
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, například pokud je na vašem účtu kasina zadržen nějaký zůstatek, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Budu čekat na vaši odpověď.