Hráč z Nizozemska požádal o vrácení peněz poté, co se mu podařilo vytvořit účet, přestože jeho země byla omezena. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
The player from the Netherlands has requested a refund after he was able to create an account despite his country being restricted. We closed the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Nizozemska požádal o vrácení peněz poté, co se mu podařilo vytvořit účet, přestože jeho země byla omezena. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Vážený pane / paní,
Přečtěte si prosím moji stížnost níže:
Vážený Rollbite,
Našel jsem vaše kasino online a uvítací balíček se mi líbil, tak jsem šel na stránku a zaregistroval se. Obecně platí, že pokud je země zablokována, neumožní vám registraci vůbec. Jakmile jsem se zaregistroval, hrál jsem několik vkladů. Na jiném fóru jsem četl, že Nizozemí/Nizozemsko je omezeno na všechna kasina bez platné holandské licence od KSA. Šokovalo mě, že mi umožnili nejen registraci, ale také několik vkladů. Nikdy se mi nestalo, že by kasino bylo tak záměrně klamavé. Rollbit mi umožnil provést několik vkladů v celkové výši přibližně 9000 eur. To je obrovská částka, která mi podvodně umožnila pokračovat ve vkladu. Ve smluvních podmínkách je skrytý odstavec, ale není převládající, a když vám kasino umožňuje nejen registraci, ale i vklad A jste v kontaktu s podporou a stále jsou klamaví v tom, že neuvádějí, že všechny vklady budou neplatné, tzn. podvod a krádež podle mého názoru a velmi stinné.
Kromě toho ve vašem AML stojí následující;
V souladu s legislativou AML, rollbit.com jmenoval "nejvyšší úroveň" pro prevenci ML: Plné vedení Bull Gaming NV má na starosti.
Změny a implementace politiky AML
požadavky:
Každá velká změna zásad AML rollbit.com
podléhá schválení generálním vedením společnosti Bull
Gaming NV
Třífázové ověření:
Krok 1 ověření:
Každý uživatel a zákazník může být vyžadován
dokončete krok 1 ověření pro stažení. Bez ohledu na výběr
platba, částka platby, částka výběru a státní příslušnost
uživatele/zákazníka, může být nutné nejprve provést ověření v prvním kroku. Krok první
ověření je dokument, jehož vyplnění může vyžadovat
samotný uživatel/zákazník. Mohou být vyžadovány následující informace
vyplněno: jméno, příjmení, datum narození, země obvyklého pobytu,
pohlaví a úplná adresa.
Krok dva ověření:
Může být vyžadováno ověření ve druhém kroku
provádí každý uživatel, který vloží více než 2 000 $ (dva tisíce amerických dolarů),
vybere více než 2 000 $ (dva tisíce amerických dolarů) nebo pošle jiného uživatele
1 000 $ (tisíc amerických dolarů). Dokud nebude dokončen krok 2 ověření,
může být držen výběr, spropitné nebo vklad. Krok dva ověření může vést uživatele
nebo zákazníka na podstránku, kde může být požadováno zaslání jejich ID. The
uživatel/zákazník může být požádán, aby vyfotografoval své ID vedle kusu
papír s šestimístným, náhodně generovaným číslem. Může být pouze oficiální ID
používá se pro ověření ID, v závislosti na zemi, rozmanitost akceptovaných ID
může být jiný. Může také existovat elektronická kontrola, zda data
zadané z prvního kroku ověření je správné. Elektronická kontrola je
se provádí prostřednictvím dvou různých databank, aby se zajistilo, že se dané informace shodují
poskytnutý doklad a jméno z průkazu totožnosti. Pokud se elektronický test nezdaří resp
není možné, je uživatel/zákazník povinen zaslat potvrzení
jejich současné bydliště. Osvědčení o registraci od vlády nebo a
je vyžadován podobný dokument.
Krok tři ověření:
Může být vyžadováno ověření ve třetím kroku
provádět každý uživatel, který vloží více než 5 000 $ (pět tisíc amerických dolarů),
vybere více než 5 000 $ (pět tisíc amerických dolarů) nebo pošle jinému uživateli více než 3 000 $
(tři tisíce amerických dolarů). Dokud neproběhne ověření ve třetím kroku,
může být držen výběr, spropitné nebo vklad. Pro krok tři může být uživatel/zákazník
požádal o zdroj bohatství.
Nebyly žádné kontroly KYC, mohl jsem se snadno přihlásit z Nizozemska a hrát. To vše jsem zaznamenal a ušetřil na případnou žalobu. Pokud chcete, můžu se s vámi o video podělit. Také ukazuji, že nepoužívám VPN nebo něco podobného tím, že ukazuji svou IP na whatismyip.com
Požádal jsem o vrácení peněz. Vidím, jak je to etické. Je to očividná krádež. Chtěl bych plnou náhradu svých záloh a myslím si, že je to naprosto rozumný požadavek.
Děkujeme za vaši pomoc v této záležitosti.
Pozdravy,
Stijn *****
Prameny:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Citace „V současné době je stále zakázáno nabízet služby online hazardních her nizozemským obyvatelům"
Aby bylo možné určit, na které operátory by se měl DGA zaměřit, vyvinula některá takzvaná „priorizační" kritéria. Tato kritéria naznačují, že DGA se obecně zaměří na webové stránky s hazardními hrami, které používají doménu .nl, jsou v nizozemštině, inzerují prostřednictvím nizozemských médií, nabízejí určité platební metody oblíbené mezi nizozemskými spotřebiteli (jako je iDeal) a/nebo se nepodařilo využít technologii k blokování holandských IP adres (geoblokování)''
Dear Sir/Madam,
Please read my complaint below:
Dear Rollbit,
I found your casino online and liked the welcome package, so I went to the site and signed up. Generally if a country is blocked they will not allow you to register at all. Once I registered I played several deposits. I read on another forum that the Dutch/Netherlands is restricted on all casino's without a valid Dutch license from the KSA. I was shocked that they had not only allowed me to register, but also allowed me to make several deposits. I have never had a casino be so purposely deceptive. Rollbit allowed me to make several deposits totalling approximately 9000 euro. This is a huge amount, fraudulently allowed me to continue to deposit. There is a paragraph hidden in the T&C's but it is not predominant and when a casino allows you to not only register but also deposit AND you are in contact with support and they still are deceptive in not stating that all deposits would be void, that is fraud and theft in my opinion and very shady.
In addition in your AML stands the following;
In accordance with the AML legislation, rollbit.com has appointed the "highest level" for the prevention of ML: The full management of Bull Gaming N.V. is in charge.
AML policy changes and implementation
requirements:
Each major change of rollbit.com AML policy
is subject to be approval by the general management of Bull
Gaming N.V.
Three-step Verification:
Step one verification:
Every user and customer may be required to
complete step one verification to withdraw. Regardless of the choice of
payment, the payment amount, the withdrawal amount and nationality of the
user/customer, step one verification may be required to be done first. Step one
verification is a document that may be required to be filled out by the
user/customer themselves. The following information may be required to be
filled in: first name, second name, date of birth, country of usual residence,
gender and full address.
Step two verification:
Step two verification may be required to be
done by every user which deposits over $2,000 (two thousand US Dollars),
withdraws over $2,000 (two thousand US Dollars), or sends another user over
$1,000 (one thousand US Dollars). Until step two verification is completed, the
withdrawal, tip or deposit may be held. Step two verification may lead the user
or customer to a sub-page where they may be required to send their ID. The
user/customer may be required to take a picture of their ID next to a piece of
paper with a six-digit, randomly generated number. Only an official ID may be
used for ID verification, depending on the country, the variety of accepted IDs
may be different. There may also be an electronic check to see if the data
inputted from the step one verification is correct. The electronic check is
done via two different data banks to ensure the given information matches with
the document provided and the name from the ID. If the electronic test fails or
is not possible, the user/customer is required to send in a confirmation of
their current residence. A certificate of registration by the government or a
similar document is required.
Step three verification:
Step three verification may be required to
be done by every user who deposits over $5,000 (five thousand US Dollars),
withdraws over $5,000 (five thousand US Dollars), or sends another user over $3,000
(three thousand US Dollars). Until step three verification is done, the
withdraw, tip or deposit may be held. For step three, a user/customer may be
asked for a source of wealth.
There have been no KYC checks, I could easily sign up from the Netherlands and play. I have recorded all of this and saved for a potential lawsuit. If you would like, I can share the video's with you. I also show that I do not use a VPN or something similar by showing my IP on whatismyip.com
I requested a refund. I can see how this is ethical. It is blatant theft. I would like a full refund of my deposits and think that is an absolutely completely reasonable request.
Thank you for your help in this matter.
Greetings,
Stijn *****
Sources:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-fined-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Citing ‘’ It is currently still prohibited to offer online gambling services to Dutch residents’’
‘’ To determine which operators the DGA should target, it has developed some so-called 'prioritisation' criteria. These criteria indicate that the DGA will, generally, focus on gambling websites that use a .nl domain, are in the Dutch language, advertise through Dutch media, offer certain payment methods popular among Dutch consumers (such as iDeal), and/or that fail to employ technology to block Dutch IP addresses (geoblocking)’’
Vážený Stijn123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem web kasina pomocí VPN z Nizozemska a toto byl výsledek:
Mohl byste prosím vysvětlit, zda je na vašem účtu kasina nějaký zbývající zůstatek?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Stijn123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the casino website using a VPN from the Netherlands and this was the result:
Could you please explain if there is any remaining balance on your casino account?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj, to je pravda. Můžete si ale vytvořit účet a po vytvoření jej snadno odkliknete a můžete hrát všechny hry. Nesplňují svou politiku boje proti praní peněz. A nekontrolujte můj průkaz totožnosti a nežádejte o osobní údaje. Takže tomu by se dalo předejít, kdyby provedli kontroly.
Hi, this is true. But you can create an account and once created, you can easily click this away and you can play all the games. They do not meet their AML policy. And do not check my ID or ask for personal details. So this could have been prevented if they did their checks.
Vážený Stijn123,
Vezměte prosím na vědomí, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě prosím).
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, například pokud je na vašem účtu kasina zadržen nějaký zůstatek, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Budu čekat na vaši odpověď.
Dear Stijn123,
Please note we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (but correct me if I am wrong, please).
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, such as if there is any balance withheld on your casino account, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I'll await your reply.
Dear Stijn123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.